Un parcours numérique pour les citoyens

Fini le temps où il fallait faire la queue tôt, d'épaisses piles de documents à la main, se bousculant les uns les autres, le regard anxieux et impatient, pour remplir les formalités administratives. Aujourd'hui, une révolution des services publics est en marche, des zones urbaines aux régions montagneuses reculées : c'est le voyage de la « numérique » pour les agents des centres de services publics, un voyage qui place l'humain au cœur de ses préoccupations pour mieux servir les citoyens.

Centre de services de l'administration publique du quartier de Xuan Truong - Da Lat

Centres administratifs numériques

À partir du 1er juillet 2025, conformément au décret 118 du gouvernement , les centres de services de l'administration publique (CSPP) au niveau des communes seront officiellement créés et mis en service.

À Lam Dong , les premiers fruits ont commencé à porter leurs fruits. L'histoire de Mme Nguyen Thi Hue, résidente du quartier de Xuan Huong à Da Lat, n'est pas isolée. Elle était autrefois victime de lourdeurs administratives. Mais aujourd'hui, elle raconte son expérience avec enthousiasme : « Depuis l'installation du kiosque, je n'ai plus à me débattre avec des montagnes de paperasse. Tout est expliqué en détail et facile à comprendre, directement au centre de services administratifs publics. »

C'est une simple histoire du quotidien, mais qui implique un changement majeur. Au cœur de cette révolution se trouve le Centre d'administration publique, doté du système Smart Kiosk, un « ami » technologique convivial, présent dans la plupart des centres d'administration publique de la province.

Grâce à l'intelligence artificielle (IA) et à un assistant virtuel, le kiosque intelligent permet aux utilisateurs d'enregistrer des procédures et de créer des documents rapidement et précisément. Plus qu'une simple machine, il s'agit d'un guide dédié qui permet d'obtenir automatiquement des numéros, de consulter des informations procédurales et des documents juridiques en quelques clics. Proactivité, praticité et gain de temps sont au cœur des valeurs que les utilisateurs apprécient.

Synchronisation du service administratif

La transformation numérique ne se limite pas aux bornes modernes. Il s'agit de la connexion et de la synchronisation d'un système complet. Tous les comités populaires des communes de Lam Dong déploient un système d'information pour gérer les procédures administratives publiques, en liaison directe avec le Centre provincial d'administration publique. C'est comme si l'on abattait des murs invisibles et des barrières administratives.

Les données sont synchronisées, le flux d'informations devient fluide, minimisant les retards et les retards de traitement, qui constituaient autrefois un cauchemar pour les citoyens et les fonctionnaires.

Outre la technologie, le facteur humain joue un rôle essentiel. La technologie n'est qu'un outil, mais le cœur d'une administration axée sur le service réside dans les cadres, les fonctionnaires et les agents publics. Aux Centres de services de l'administration publique, les personnes sont toujours accueillies avec bienveillance, guidées avec enthousiasme et reçoivent des réponses à leurs questions avec attention.

M. Do Thanh Cong, petit commerçant du quartier de Xuan Truong à Da Lat, a déclaré : « Je suis venu enregistrer mon entreprise et cela ne m'a pris que près de 20 minutes. Le personnel était très enthousiaste et professionnel. »

On constate que le dévouement du personnel a rendu le processus de numérisation plus dynamique, dynamique et plus proche que jamais. Cependant, chaque parcours comporte des hauts et des bas. L'histoire des centres administratifs publics des communes et des quartiers n'est en place que depuis plus de deux mois, ce qui n'est pas une sinécure pour les habitants et le personnel.

Certains systèmes spécialisés présentent parfois des erreurs lors de leur déploiement, ce qui affecte la synchronisation des données. De plus, certaines personnes fréquentant le centre ne sont pas familiarisées avec les technologies, hésitent à utiliser les appareils numériques et ont encore des habitudes papier. Malgré des conseils avisés, elles se sentent donc gênées par l'utilisation des technologies numériques .

Conscientes de ces difficultés, les autorités provinciales de Lam Dong mettent en œuvre de nombreuses solutions synchrones. Une série de formations et de recyclages ont été organisés pour améliorer les compétences des fonctionnaires. Des campagnes de sensibilisation et des conseils pour l'utilisation des services publics en ligne ont également été promus. La création d'une gamme complète de formulaires électroniques interactifs s'inscrit également dans la voie de la généralisation de la numérisation à tous les niveaux du village et au plus grand nombre.

Source : https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html