HnamMobile ferme ses portes aujourd'hui, le 1er octobre : le commerce de détail technologique fait face à des défis de survie

La concurrence sur le marché de détail des technologies est de plus en plus féroce à mesure que la demande sature et que les canaux de vente en ligne prennent le dessus.

Annonçant la suspension de ses opérations à partir du 1er octobre, HnamMobile, un système de vente au détail de produits technologiques authentiques et un centre de réparation et de garantie à Ho Chi Minh-Ville, a déclaré : « C'est une décision extrêmement difficile, mais dans le contexte d'un marché défavorable, nous sommes obligés de mettre fin à ce voyage. »

Entrer dans un nouveau cycle

HnamMobile n'est pas le seul à être confronté à des difficultés. Depuis la pandémie de COVID-19, le pouvoir d'achat sur la plupart des plateformes de vente de produits technologiques a diminué, les consommateurs ayant tendance à économiser et à utiliser leurs appareils plus longtemps. Le besoin de remplacement d'appareils n'est plus aussi important qu'avant, ce qui explique principalement la réduction des effectifs ou le retrait de nombreux magasins.

Selon les informations du journaliste, dans les rues spécialisées dans la téléphonie à Hô-Chi-Minh-Ville, comme Vo Van Ngan, Quang Trung, Hoang Van Thu et Tran Quang Khai, le nombre de boutiques a considérablement diminué. Nombre d'entre elles restent ouvertes, mais, en raison de la faiblesse du pouvoir d'achat, elles doivent étendre leurs activités à d'autres secteurs pour maintenir leurs revenus.

M. Huynh Van Dat tenait une boutique de téléphonie dans le quartier de Hiep Binh, à Hô-Chi-Minh-Ville. Il a récemment dû fermer boutique, son activité étant trop ralentie par la pression concurrentielle des grandes chaînes et l'essor des canaux de vente en ligne. « Les téléphones ont de la valeur, mais un ou deux mois de stock peuvent entraîner une perte de plusieurs millions de VND chacun. Si le capital est faible, plus la boutique est exploitée longtemps, plus les pertes seront importantes. Aujourd'hui, je me suis reconverti dans la réparation de matériel et la location de locaux pour stabiliser mes revenus », explique M. Dat.

Les grandes chaînes de vente au détail et les entreprises technologiques sont également confrontées à des difficultés face à la saturation du marché. Du 1er janvier 2023 au 30 juin 2024, le réseau de Gioi Di Dong a fermé jusqu'à 335 magasins inefficaces afin d'optimiser son fonctionnement, dont 144 magasins Gioi Di Dong et 191 magasins Dien May Xanh. Parallèlement,FPT Retail a dû étendre ses activités à l'électronique et aux cartes SIM mobiles afin de diversifier ses sources de revenus.

D'autres concessionnaires choisissent de changer de modèle, en coopérant directement avec de grandes marques comme Apple et Samsung pour exploiter des « magasins mono » (magasins spécialisés d'une marque) afin de mieux servir les clients.

Lors de la réunion des investisseurs, M. Nguyen Duc Tai, président du conseil d'administration de Mobile World Investment Joint Stock Company, a déclaré qu'au cours de la période 2022-2023, l'entreprise a procédé à une restructuration importante, réduisant de plusieurs dizaines de milliers d'employés et le nombre de magasins afin de privilégier la qualité. Après cette période, l'entreprise ambitionne d'entamer un nouveau cycle de croissance axé sur la qualité. Fin juin 2025, Mobile World comptait 61 779 employés, soit une baisse de plus de 18 450 personnes par rapport au pic du troisième trimestre 2022.

Ces évolutions montrent que le marché de la vente au détail de produits technologiques n'est plus un terrain de jeu pour toutes les entreprises. Les petites marques, à court de capitaux et peu flexibles, auront beaucoup de mal à maintenir leurs activités, tandis que les grandes chaînes doivent elles aussi constamment se restructurer et innover pour s'adapter.

HnamMobile, une chaîne de vente au détail de téléphones portables vieille de près de 20 ans à Hô-Chi-Minh-Ville, vient d'annoncer sa fermeture à compter du 1er octobre. Photo : LE TINH

Continuer à purifier

Selon M. Phuong Quang Tung, directeur commercial d'une chaîne de magasins de produits technologiques à Hô-Chi-Minh-Ville, la pression concurrentielle sur le marché des smartphones s'est intensifiée depuis qu'Apple a étendu son réseau de distribution officiel et mis en place un Apple Store en ligne proposant des prix attractifs et des modalités de paiement à tempérament. Les grandes chaînes telles que FPT Shop, CellphoneS, Viettel Store, ShopDunk et The Gioi Di Dong améliorent constamment leur service après-vente et mettent en place des programmes d'échange d'anciens appareils contre des neufs, ce qui complique la concurrence pour les petits magasins. Parallèlement, la marge bénéficiaire des iPhone est faible.

Il est à noter que cette année, le Vietnam est devenu le marché où l'iPhone a été lancé avant les premiers marchés mondiaux, ce qui a entraîné une concentration quasi-totale des ventes dans les grandes chaînes. Les petits magasins ne disposent pas de sources d'approvisionnement fiables et doivent importer par le biais d'intermédiaires. Les prix sont donc plus élevés et les ventes plus difficiles, tandis que le marché des produits à emporter perd progressivement de sa capacité d'accueil.

M. Huynh Van Dat estime que l'image des gens faisant la queue pour acheter des iPhones le jour de l'ouverture ne reflète que la partie émergée de l'iceberg du marché. En effet, les vendeurs sont soumis à des politiques de contrôle strictes de la part de l'entreprise, à la concurrence des grandes et petites chaînes de distribution, et à des changements constants dans les méthodes de vente. « HnamMobile n'est pas un revendeur agréé d'Apple et ne bénéficie donc pas d'un avantage concurrentiel en termes de produits, de prix et de réputation par rapport à ses concurrents. Les petites marques ont également du mal à mettre en place des promotions et des programmes après-vente attractifs », analyse M. Dat.

Selon M. Dat, les revendeurs agréés avec une politique de retour de 7 à 30 jours, une gestion rapide des problèmes pour garantir aux clients une bonne expérience ainsi que des activités de communication fortes... sont des facteurs qui créent un écart important avec les petits magasins.

Un leader d'opinion du secteur des technologies a observé que le marché de la vente au détail de produits technologiques a profondément changé ces dernières années. Le marché n'a plus de place pour les petits modèles économiques quotidiens ; pour survivre, les entreprises doivent adopter une stratégie claire et une orientation à long terme. « Le retrait d'un autre système de vente au détail de produits technologiques du marché rappelle aux autres chaînes de distribution qu'elles doivent sérieusement élaborer une stratégie commerciale visant à améliorer la qualité de service », a-t-il déclaré.

Selon les analystes, le marché va continuer à se purifier pour conserver les grands systèmes à potentiel financier et autorisés par l'entreprise dans le contexte de tendances d'achat de technologie se déplaçant fortement vers les canaux en ligne.

Chaîne en ligne la plus vendue

Selon un rapport de Metric.vn, au cours des six premiers mois de 2025, le secteur des téléphones et tablettes a dominé les ventes sur quatre grandes plateformes de commerce électronique, dont Shopee, Lazada, Tiki et TikTok Shop. Un chiffre d'affaires total de 6 537 milliards de VND a confirmé le fort attrait des produits technologiques. Parmi eux, Apple a dominé avec 4 003 milliards de VND, suivi de Samsung avec 988 milliards de VND.

Les produits dont le prix est de 5 millions de VND ou plus représentent 27 % des ventes totales, ce qui montre que les consommateurs sont prêts à dépenser beaucoup d'argent pour acheter des appareils technologiques en ligne.

Source : https://nld.com.vn/ban-le-cong-nghe-doi-mat-thach-thuc-sinh-ton-196250930214236091.htm