Pour mieux servir la population.

Un an après la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux, à Quang Ninh, on constate non seulement une rationalisation de la structure organisationnelle, mais aussi des changements significatifs dans la manière dont les services publics sont offerts à la population. De nombreux responsables, membres du Parti et citoyens apprécient l'écoute attentive du gouvernement actuel, la rapidité d'exécution des dossiers et sa proactivité face aux nouveaux problèmes. En particulier, le maintien de groupes de travail permanents sur les axes routiers insulaires, la promotion des démarches administratives en ligne et le renforcement du dialogue avec la population contribuent à instaurer un climat de confiance et de consensus autour de ce nouveau modèle de gouvernement.

Mme Pham Thi Hoa, village de Vinh Trung 2, commune de Vinh Thuc : ​​« Le gouvernement est plus proche du peuple, plus connecté à la base. »

Résidant depuis longtemps dans la commune insulaire de Vinh Thuc, j'ai clairement constaté les changements positifs intervenus depuis la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux. Ce que les habitants remarquent le plus, c'est que le gouvernement est désormais plus proche des citoyens, plus à l'écoute des réalités locales et traite les dossiers beaucoup plus rapidement qu'auparavant.

Auparavant, en raison de l'isolement géographique, les démarches administratives liées au foncier, à l'état civil, à la vérification de documents ou au signalement de problèmes pouvaient s'avérer longues et fastidieuses. Depuis la mise en place du nouveau modèle, les comités et autorités locales du Parti se rendent régulièrement sur le terrain pour appréhender la situation et recueillir directement l'avis des citoyens, ce qui permet de résoudre de nombreux problèmes dès leur origine.

J'apprécie grandement le sens des responsabilités dont font preuve aujourd'hui les élus de la commune insulaire. Lorsque les habitants signalent des problèmes liés à l'assainissement de l'environnement, à la sécurité, à la navigation ou aux difficultés de la vie quotidienne, les autorités reçoivent ces signalements rapidement et se coordonnent avec les organismes compétents pour les résoudre dans les meilleurs délais. De plus, les démarches administratives sont désormais beaucoup plus simples. Les habitants bénéficient d'un accompagnement complet et de nombreuses procédures sont traitées sur place, ce qui réduit considérablement leurs temps de déplacement.

M. Loan Phuc Thanh, chef du comité du Front de la Patrie du village de Pac Po, commune de Luc Hon : « Renforcer les ressources humaines et améliorer les conditions de travail des fonctionnaires communaux. »

J'ai constaté que les responsables communaux sont désormais surchargés de travail et subissent une pression accrue. Le district de Luc Hon est vaste, avec de nombreux villages et hameaux éloignés du centre, et les routes sont difficiles d'accès ; par endroits, elles sont même coupées pendant la saison des pluies. Pour tout problème concernant la population, les responsables doivent se rendre dans les villages afin d'évaluer la situation, de donner des conseils, de diffuser l'information et d'expliquer les choses aux habitants.

Cependant, suite à la mise en place du modèle de gouvernement à deux niveaux, la charge de travail au niveau communal a augmenté et les agents locaux ont dû assumer davantage de responsabilités. Souvent, ils se retrouvaient encore tard le soir sur le terrain, notamment dans les villages les plus reculés. La population comprend les difficultés que rencontrent actuellement les agents communaux et espère que le gouvernement continuera de veiller à renforcer les effectifs et à améliorer les conditions de travail afin qu'ils puissent rester sereinement au contact des populations et mieux les servir.

Mme Hoang Thi Chuyen, village de Dong Tam, commune de Dien Xa : « Guider les gens pour qu'ils amènent leurs produits agricoles sur les plateformes de commerce électronique. »

Ce qui rend les habitants le plus heureux, c'est que, outre le développement économique , la province accorde une grande importance à la qualité de vie et au bien-être spirituel de ses résidents. De nombreuses aires de jeux, terrains de sport et centres culturels ont été rénovés et modernisés pour offrir plus d'espace et de confort. Les enfants disposent d'espaces de jeux sécurisés et les adultes de lieux dédiés aux activités communautaires, à l'entraînement sportif et aux échanges culturels. Ces changements apportent une réelle joie et un fort sentiment d'appartenance à la population locale. Par ailleurs, les politiques de protection sociale, notamment dans les domaines de la santé et de l'éducation, sont mises en œuvre avec une plus grande efficacité.

Cependant, outre les investissements dans les infrastructures et la protection sociale, nous espérons également une simplification des procédures administratives, afin de faciliter les déplacements des ménages vivant dans les zones reculées et d'éviter les allers-retours. De nombreux ménages souhaitent par ailleurs bénéficier d'une formation pratique à la vente en direct de leurs produits agricoles sur les réseaux sociaux : présentation des produits, photographie, enregistrement vidéo, interaction avec les clients et finalisation des commandes en ligne. Pour les populations des régions montagneuses, l'accès aux technologies numériques reste encore méconnu ; un soutien systématique leur offrirait donc de formidables opportunités pour promouvoir les spécialités locales et accroître leurs revenus.

M. Bui Dang Khoi, village de Hai Tien, zone spéciale de Co To : « L'application des technologies de l'information au travail facilite la vie des gens. »

Depuis la mise en place du modèle de gouvernement à deux niveaux, j'ai, comme beaucoup d'autres citoyens, constaté de nombreux changements positifs. Tout d'abord, j'observe que les responsables de la Zone spéciale de Co To, notamment les dirigeants du Comité du Parti et du gouvernement, sont très proches de la population, attentifs à ses besoins et bienveillants. De plus, l'ensemble des fonctionnaires et agents de la fonction publique se montre très enthousiaste, consciencieux et responsable dans l'exercice de leurs fonctions et au service du peuple. Ces changements positifs ont permis à la population d'être très satisfaite et de faire de plus en plus confiance aux politiques et aux décisions du Parti et du gouvernement.

L'aspect le plus remarquable de l'efficacité du modèle de gouvernement à deux niveaux réside dans sa gestion des démarches administratives pour la population. Même dans les îles les plus reculées, les habitants ont généralement l'assurance que leurs démarches administratives sont traitées correctement et dans les délais. Ceci est principalement dû à l'accompagnement attentif et dévoué des fonctionnaires, ainsi qu'à l'utilisation des technologies de l'information et des procédures en ligne. Auparavant, accomplir ces démarches nécessitait de nombreuses étapes et plusieurs déplacements pour finaliser les documents. Désormais, tout peut se faire directement sur un ordinateur connecté à Internet. Même les personnes âgées, comme moi, peuvent effectuer ces démarches avec l'aide des fonctionnaires, ce qui représente un gain de temps et un confort appréciable pour les habitants de notre région insulaire.

M. Ly Trung Thanh, du village de Dong Cam, commune de Hoanh Mo : « Je m’attends à ce que le développement socio-économique local continue de progresser. »

Depuis la mise en place officielle du modèle de gouvernement local à deux niveaux, les villageois et moi-même avons constaté que le comité du Parti et le gouvernement communal ont déployé des efforts considérables pour accomplir leurs missions. Bien que le renforcement des pouvoirs au niveau communal ait entraîné une charge de travail accrue et des responsabilités plus lourdes pour l'administration, tout a été mis en œuvre rapidement et sans heurts.

Dans la commune de Hoanh Mo, le fait le plus marquant réside dans la mise en œuvre rapide et efficace des projets d'investissement dans les infrastructures, au service du développement socio-économique et de l'amélioration des conditions de vie de la population. Les projets d'investissement public, axés sur la modernisation des routes inter-villages et inter-communales, le développement des infrastructures de la zone économique frontalière et la création d'un réseau de centres culturels, d'aires de jeux et de zones d'activités communautaires dans les villages et hameaux, ont été rapidement mis en œuvre. Grâce à ces initiatives, la commune s'est progressivement dotée d'infrastructures de plus en plus modernes et harmonieuses, jetant ainsi les bases d'un développement durable à long terme. Ces résultats ont insufflé confiance et espoir aux habitants, qui sont convaincus que le développement socio-économique local se poursuivra et que leur vie bénéficiera de conditions favorables à leur prospérité et à leur bonheur.

M. Nguyen Huy Tan, directeur adjoint du Centre de services administratifs publics du quartier de Ha Lam : « Nous nous efforçons de fournir le meilleur service possible aux citoyens et aux entreprises. »

Le Centre de services administratifs publics de quartier compte actuellement six employés chargés de la réception, du traitement et de la communication des résultats des démarches administratives aux citoyens et aux entreprises. Le Centre gère actuellement 2 013 dossiers aux niveaux provincial et de quartier. Face à ce volume important de dossiers et de personnes, les employés du Centre s'efforcent constamment de faire preuve d'un grand sens des responsabilités, de surmonter les difficultés, de s'adapter au nouveau modèle et de mener à bien leurs missions. Parallèlement, ils se forment et perfectionnent régulièrement leurs connaissances et compétences en matière de transformation numérique, de réglementation et de documents juridiques afin de répondre aux exigences de leur poste.

Par ailleurs, les responsables et les fonctionnaires se sont efforcés de respecter scrupuleusement les règlements en matière de discipline et de service public. Du 1er juillet 2025 à ce jour, aucun résident ni commerçant du quartier n'a formulé de plainte ou de réclamation concernant la qualité du service du Centre ou le traitement des procédures administratives en général.

Mme Nguyen Thi Duyen, Zone 4, Quartier de Ha Long : « Les procédures relatives aux limites non administratives sont gérées sans problème. »

La mise en place d'un modèle de gouvernement local à deux niveaux est une politique judicieuse, opportune et populaire. Je constate clairement des changements positifs dans la gestion et l'administration publiques. Les fonctionnaires et agents de la fonction publique travaillent avec professionnalisme, sont proches des citoyens et responsables.

En particulier, le traitement des démarches administratives pour les citoyens s'est avéré pratique, simple et rapide. La mise en œuvre synchronisée du système d'information provincial sur les procédures administratives, connecté au Portail national des services publics, et le traitement des démarches administratives indépendamment des limites administratives ont facilité la vie des citoyens. Bien que résidant dans le quartier de Ha Long, j'ai, par commodité, choisi de me rendre au Centre de services administratifs du quartier de Hong Gai pour renouveler mon certificat de droit d'utilisation du sol. J'ai bénéficié d'un accompagnement attentif, complet et méthodique de la part du personnel du centre. La procédure de demande était simple, les démarches faciles et le délai de traitement rapide. J'ai ainsi évité plusieurs déplacements, ce qui m'a permis de gagner du temps, de l'argent et de l'énergie.

M. Dang Tuan Vu, un employé de l'atelier minier n° 12 de la société par actions charbonnière Vang Danh - Vinacomin, a déclaré : « Il est crucial de renforcer le dialogue et d'écouter les opinions des citoyens et des entreprises. »

Après la mise en place du modèle de gouvernement local à deux niveaux, j'ai constaté une nette amélioration des services offerts aux citoyens et aux entreprises. De nombreuses démarches administratives concernant les travailleurs, telles que la vérification des documents, le versement des prestations sociales, les assurances et les formalités de résidence, sont traitées plus rapidement qu'auparavant, ce qui nous fait gagner du temps et nous permet de nous concentrer sereinement sur notre production.

Ce qui m'a le plus frappé, c'est l'attention concrète croissante que les autorités locales portent à la vie des mineurs. Des investissements plus importants ont été réalisés dans les infrastructures telles que les transports, l'éclairage, l'aménagement paysager urbain et les zones résidentielles pour les travailleurs, créant ainsi des conditions favorables à leurs déplacements et à leur vie quotidienne. Des mesures d'aide sociale et de soutien aux familles des mineurs en difficulté ont également été mises en œuvre rapidement.

Par ailleurs, le dialogue accru du gouvernement et sa prise en compte des opinions des citoyens et des entreprises ont permis de dégager un large consensus. Les travailleurs espèrent que, dans le futur, le modèle de gouvernement à deux niveaux continuera de porter ses fruits, en favorisant la transformation numérique, la réforme administrative et en accordant une plus grande attention aux institutions culturelles, au logement et aux services de santé , afin d'améliorer leurs conditions de vie matérielles et spirituelles.

Équipe de journalistes

Source : https://baoquangninh.vn/huong-toi-phuc-vu-nhan-dan-hieu-qua-hon-3409380.html