L'iPhone 17 rencontre des problèmes étranges.

De nombreux iPhone 17 exposés présentaient des rayures au dos. Photo : 9to5Mac .

Peu après la mise en vente de l'iPhone 17, certains clients ont signalé que la vitre arrière et le module caméra se rayaient facilement. Ces rayures étaient surtout visibles sur les modèles d'exposition des Apple Stores, ce qui a soulevé des inquiétudes quant à la durabilité du produit.

D'après 9to5Mac , Apple a déclaré que la cause principale provient du socle de chargement MagSafe utilisé pour sécuriser les iPhones en magasin. Après une utilisation prolongée, l'anneau métallique du socle s'use, laissant des marques sur la surface du téléphone. Apple affirme qu'il ne s'agit pas de rayures permanentes causées par des matériaux externes, mais plutôt de résidus du socle qui se sont transférés sur le téléphone et qui peuvent être éliminés lors du nettoyage.

« Ces défauts sont liés à l’usure de la béquille MagSafe. D’autres modèles d’iPhone, notamment l’iPhone 16, ont également connu des problèmes similaires dans certains magasins », a déclaré un représentant d’Apple à 9to5Mac .

Pour atténuer ce problème, Apple a commencé à mettre en œuvre deux solutions. Premièrement, certains Apple Stores ont ajouté des anneaux en silicone autour des comptoirs d'exposition afin de réduire le frottement direct entre les téléphones et les surfaces métalliques. Cette pratique a été observée dans le magasin récemment ouvert à Ginza, au Japon.

Parallèlement, Apple a également demandé à ses employés d'intensifier le nettoyage des écrans. Selon Mark Gurman, journaliste chez Bloomberg , le fabricant d'iPhone leur a demandé d'ajouter un sel à la solution de nettoyage habituelle afin de traiter les taches laissées par le module MagSafe. Bien qu'Apple n'ait pas divulgué la composition exacte de ce mélange, Gurman affirme qu'il est plus efficace que l'eau ou l'alcool pour éliminer les traces.

En effet, certains utilisateurs ayant testé une méthode similaire chez eux ont rapporté avoir réussi à nettoyer des taches sur leur iPhone à l'aide d'une solution d'eau de mer salée. Toutefois, l'efficacité peut varier selon les cas, et Apple n'a fait aucune déclaration officielle concernant cette méthode.

Actuellement, ces mesures ne concernent que les rayures sur les modèles d'exposition en magasin. Apple n'a fait aucune annonce concernant la garantie ou l'assistance pour les produits achetés par les clients.