Résultats de la vérification des informations sur près de 300 invités abandonnés à Phu Quoc

Selon les résultats de la vérification, le 12 septembre 2023, Vietnam Winner International Travel Company Limited, dont le siège social est situé dans la ville de Phu Quoc, province de Kien Giang , a conclu un contrat avec We Love Tour Company, dont le siège social est à Taipei, Taiwan (Chine).

Le 24 janvier 2024, Vietnam Winner International Travel Company Limited a envoyé dix devis à dix groupes de voyageurs à We Love Tour Company. Cependant, faute d'accord entre les deux entreprises, le 31 janvier 2024, Vietnam Winner International Travel Company Limited a unilatéralement notifié la cessation de ses services à We Love Tour Company, sans confirmation ni réponse de celle-ci.

Le 9 février 2024, un groupe de voyageurs de We Love Tour est arrivé à l'aéroport international de Phu Quoc. Sur place, le groupe n'avait ni voiture ni guide. We Love Tour a contacté Vietnam Winner International Travel Company Limited pour accueillir un groupe de 292 voyageurs participant à un programme touristique à Phu Quoc. Vietnam Winner International Travel Company Limited a négocié avec We Love Tour Company et l'a contactée pour louer une voiture afin de récupérer le groupe et de réserver une chambre d'hôtel.

Lors de la prestation, We Love Tour Company n'ayant pas réglé le montant convenu, Vietnam Winner International Travel Company Limited a demandé au groupe de verser un montant supplémentaire de 720 USD par personne (soit 22 680 NTD par personne) et a contacté We Love Tour Company pour négocier. We Love Tour Company a répondu qu'elle demanderait aux touristes de payer et de conserver la facture. We Love Tour Company rembourserait le montant du paiement par carte de 720 USD par personne. Vietnam Winner International Travel Company Limited a conclu un accord avec 90 clients et a reçu des paiements par carte d'environ 1,8 million NTD (soit 1 442 000 000 VND). Les autres clients n'ont pas accepté.

Bien que Winner Vietnam International Travel Company Limited ait annoncé unilatéralement la résiliation du contrat, elle conserve l'acompte de 700 000 NT$ perçu le 18 janvier 2024. Parallèlement, elle continue de servir le groupe de touristes et de percevoir des frais de service. Cela démontre que l'entreprise a enfreint la réglementation en matière de services de voyage : « Il n'existe aucun contrat de voyage avec les entreprises, les touristes ou les représentants de touristes comme prévu », indique le rapport du Département du Tourisme de Kien Giang.

Toujours selon le Département du Tourisme de Kien Giang, sur la base des réglementations légales, l'Inspection du Département du Tourisme de Kien Giang a examiné la violation et a procédé au traitement des violations administratives contre Vietnam Winner International Travel Company Limited pour l'acte de faire des affaires dans les services de voyage : « Aucun contrat de voyage avec des entreprises, des touristes ou des représentants de touristes comme prescrit ».

Dans le même temps, le Département du Tourisme de Kien Giang a chargé l'Inspection Départementale de continuer à recueillir des informations et des preuves pour clarifier les questions liées aux responsabilités de Vietnam Winner International Travel Company Limited et We Love Tour Company, conduisant à des violations des droits des touristes, affectant les droits des touristes et l'image du tourisme de Phu Quoc, de Kien Giang en particulier et du tourisme vietnamien en général.

Auparavant, sur la page Fucus Taiwan de Taiwan (Chine), des informations étaient publiées avec le contenu « Soutenir les touristes taïwanais bloqués au Vietnam ».

Selon l'article, le groupe avait réservé des forfaits touristiques auprès de We Love Tour Company. À son arrivée à Phu Quoc, il a été accueilli par une agence de voyages locale, Vietnam Winner International Travel Company Limited. Dès son arrivée, Vietnam Winner International Travel Company Limited a informé chaque personne qu'elle devrait payer 720 USD supplémentaires par personne pour continuer à fournir des services touristiques, sous peine de les voir cesser à sa demande. Cette demande a suscité une certaine résistance de la part des membres du groupe et a été relayée sur les réseaux sociaux.

L'incident susmentionné a été relayé par de nombreux médias nationaux et étrangers. Afin de préserver un environnement touristique local sain et attractif et de garantir les intérêts de toutes les parties prenantes, l'équipe de vérification du Département du Tourisme de Kien Giang a clarifié les faits susmentionnés. L'Administration nationale du Tourisme du Vietnam a également adressé un document au Département du Tourisme de Kien Giang demandant des éclaircissements sur ces informations.

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