Ne laissez pas vos documents arriver en retard.

En 2025, l'indice de réforme des procédures administratives de la province de Lao Cai a atteint 11,95 sur 12, la plaçant ainsi parmi les provinces les plus performantes. Toutefois, le taux de traitement rapide des demandes auprès des agences spécialisées provinciales et communales n'a pas encore atteint le niveau maximal. Déterminée à améliorer cet indice, la province de Lao Cai met en œuvre un ensemble complet de solutions pour optimiser la qualité des services, avec pour objectif que 100 % des procédures administratives soient traitées correctement et dans les délais impartis.

Mme Vu Thi Huyen Nhung guide les citoyens dans le remplissage des formulaires de demande de procédure administrative.

Au Centre de services administratifs publics de la commune de Tran Yen, une approche proactive est considérée comme un facteur clé pour garantir le traitement rapide des demandes.

En tant que responsable du secteur économique – un secteur caractérisé par un volume important de procédures administratives –, Mme Vu Thi Huyen Nhung examine et vérifie systématiquement les documents dès leur réception. Parallèlement, elle coordonne activement ses actions avec les services spécialisés afin de traiter rapidement tout problème éventuel.

Mme Nhung a déclaré : « Pour les procédures à court délai de traitement, les demandes sont généralement traitées immédiatement après réception et les résultats sont communiqués sous 3 jours. Dans le secteur des permis de construire, dont le délai de traitement est de 20 jours, grâce à une meilleure coordination entre les services spécialisés, nous n’avons généralement besoin que de 7 à 10 jours pour finaliser la procédure. »

Outre le renforcement de la responsabilité des fonctionnaires, la commune de Tran Yen s'attache également à améliorer les procédures de service public. En moyenne, le Centre de services administratifs de la commune reçoit quotidiennement environ 80 citoyens pour leurs démarches.

Afin de raccourcir les délais de traitement des demandes, la municipalité a mis en place un espace d'information numérique pour aider les citoyens à effectuer leurs démarches administratives en ligne.

Le centre de services administratifs publics de la commune de Tran Yen reçoit en moyenne environ 80 citoyens par jour pour des démarches administratives.

M. Tran Duc Tien, directeur du Centre de services administratifs de la commune de Tran Yen, a déclaré : « Outre l’obligation faite aux fonctionnaires de mettre à jour et de traiter les documents le jour même, nous avons conseillé au Comité populaire communal de former les équipes communautaires de transformation numérique, de créer un réseau de collaborateurs administratifs dans les villages et de mettre en place une équipe d’aide à domicile pour les personnes âgées et vulnérables souhaitant effectuer leurs démarches administratives. Ces mesures facilitent non seulement le quotidien des citoyens, mais contribuent également à améliorer le taux de traitement des documents, qui est ainsi accéléré. »

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L'objectif d'améliorer le taux de traitement des demandes dans les délais impartis, voire en avance, est mis en œuvre simultanément dans tout le district de Tran Yen, et ce, de manière coordonnée à l'échelle de la province. Reconnaissant l'importance de cet indicateur pour évaluer la qualité de la réforme administrative et le niveau de satisfaction des citoyens et des entreprises, le Comité populaire de la province de Lao Cai a élaboré un plan visant à améliorer l'Indice de réforme administrative d'ici 2026, avec pour objectif d'atteindre la note maximale (100 %) pour l'ensemble des sous-indicateurs relatifs à la réforme des procédures administratives.

D’ici 2026, la province de Lao Cai vise à ce que 100 % des procédures administratives soient traitées et que les résultats soient livrés dans les délais impartis, voire en avance.

Pour atteindre cet objectif, la province exige que les organismes et les unités renforcent le contrôle strict du processus de traitement des procédures administratives dès la réception des demandes; et qu'ils publient pleinement le processus, le délai de résolution et les résultats du traitement dans l'environnement électronique.

De plus, le traitement des demandes est régulièrement suivi grâce au système d'information sur les procédures administratives de la province. Cela permet de repérer et de corriger rapidement les cas susceptibles de subir des retards.

L'une des solutions clés sur lesquelles la province se concentre consiste à améliorer l'efficacité des guichets uniques à tous les niveaux ; à promouvoir la numérisation des dossiers et des résultats des procédures administratives ; et à accroître le nombre de demandes et de paiements en ligne. L'application des procédures administratives sans restriction territoriale contribue également à simplifier les démarches pour les citoyens et à alléger la charge de travail liée au traitement des demandes dans chaque localité.

Parallèlement, la province exige des organismes et des unités qu'ils respectent scrupuleusement leurs obligations de reddition de comptes dans le traitement des procédures administratives et qu'ils traitent rapidement les commentaires et suggestions des citoyens et des entreprises.

La mise en œuvre de procédures administratives non géographiquement définies a contribué à réduire la pression sur les collectivités locales.

Lors de ses démarches administratives au Centre de services administratifs publics de l'arrondissement de Yen Bai, M. Tran Ngoc Ha, habitant de l'arrondissement de Van Phu, a déclaré : « Je trouve que les démarches administratives sont beaucoup plus simples qu'avant. On peut les faire n'importe où, et non plus seulement à son domicile comme auparavant. Le personnel est très serviable et, en cas de document manquant, on les prévient immédiatement pour qu'ils fournissent les informations complémentaires. Ma demande a été traitée en avance sur le délai prévu, ce qui me satisfait pleinement. J'espère que cette approche sera maintenue afin que les citoyens puissent bénéficier d'un service encore meilleur. »

La province de Lao Cai traite actuellement 2 119 procédures administratives, avec un taux de réalisation des services publics provinciaux supérieur à 67 %. Depuis le début de l’année, la province a reçu plus de 600 000 dossiers administratifs, dont 98,68 % ont été traités dans les délais impartis.

De plus, la province a mis en œuvre un plan visant à traiter l’intégralité des procédures administratives, sans distinction de limites territoriales. Le taux de soumission des demandes en ligne a atteint 92,4 %, celui du paiement en ligne des services publics 80,22 % et celui de la publication électronique des résultats 90,92 %. Ces résultats témoignent d’une nette amélioration de la qualité des services offerts aux citoyens, aux organismes et aux entreprises.

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Mme Nguyen Thi Hai Nhung, directrice adjointe du Centre de services administratifs publics de la province de Lao Cai, a déclaré : « L'objectif de traiter 100 % des demandes correctement et dans les délais impartis n'est pas seulement un objectif administratif, mais aussi un engagement à améliorer la qualité du service, visant à construire une administration professionnelle et transparente qui place les citoyens et les entreprises au centre du service. »

Nous continuerons de conseiller au Comité populaire provincial d'enjoindre les agences et les unités à renforcer le contrôle des procédures administratives, à revoir et à simplifier le processus de traitement des dossiers ; à promouvoir la divulgation publique et la transparence des procédures dans l'environnement électronique ; à améliorer l'efficacité des guichets uniques à tous les niveaux et la qualité du service offert aux citoyens et aux entreprises afin d'augmenter le taux de traitement des dossiers dans les délais et d'améliorer l'indice de réforme administrative de la province.

Depuis le début de l'année, la province a reçu plus de 600 000 demandes de procédure administrative, avec un taux de résolution rapide et dans les délais de 98,68 %.

L’objectif de traiter correctement et dans les délais 100 % des demandes représente un défi de taille, mais grâce à la détermination de l’ensemble du système politique et à des solutions concertées, Lao Cai met progressivement en place un système administratif professionnel et moderne, dont l’efficacité est mesurée par la satisfaction des citoyens et des entreprises. Ceci contribue à la réussite de la résolution 57-NQ/TW du Politburo relative aux avancées majeures dans le développement scientifique, technologique et de l’innovation, ainsi qu’à la transformation numérique nationale.

Source : https://baolaocai.vn/khong-de-ho-so-tre-hen-post902282.html