Créer un environnement de travail standard et convivial pour le client

Au cours du temps, la direction collective, le personnel et les employés de la Banque pour l'agriculture et le développement rural - succursale de Nam Thanh Hoa ( Agribank Nam Thanh Hoa) se sont efforcés de pratiquer des manières professionnelles, des normes de communication,... contribuant à promouvoir les activités commerciales, créant l'image d'Agribank toujours envers la communauté, pour le développement de la localité.

Créer un environnement de travail standard et convivial pour le client Le personnel d'Agribank Nam Thanh Hoa guide les clients dans l'utilisation des services bancaires.

Outre la fourniture de services de crédit, Agribank Nam Thanh Hoa a toujours pour mission principale de créer un environnement culturel homogène et de gagner la confiance de ses clients. L'unité a publié des documents définissant et mettant en œuvre des critères pour le développement de la culture d'entreprise ; elle a élaboré des réglementations sur les normes éthiques et les codes de conduite des employés et des travailleurs afin de garantir la discipline, la discipline administrative et la responsabilité exemplaire. Elle les diffuse régulièrement à tous les employés et travailleurs afin qu'ils appliquent strictement les réglementations de l'unité. Parallèlement, elle promeut le rôle des organisations syndicales dans le lancement de mouvements d'émulation et la mobilisation des membres syndicaux pour qu'ils participent à ces mouvements afin d'atteindre la qualité et l'efficacité.

Considérant un environnement de travail « vert, propre et esthétique » comme un critère essentiel pour développer une culture d'entreprise, Agribank Nam Thanh Hoa a multiplié les plantations d'arbres verts au siège social, notamment dans la zone d'accueil des clients. Le bureau du conseil d'administration et chaque service spécialisé sont agencés de manière scientifique et soignée, apportant confort et motivation pour un travail efficace. Agribank Nam Thanh Hoa encourage également la réforme et la simplification des procédures administratives et applique les technologies de l'information à ses opérations, contribuant ainsi à réduire les délais de transaction pour les clients. Chaque employé s'efforce de faire preuve de discipline, de responsabilité, de dévouement et de professionnalisme dans l'exécution des tâches qui lui sont confiées, tout en faisant preuve d'exigence et de convivialité dans ses échanges avec les clients, contribuant ainsi à l'instauration d'une culture d'entreprise, de modernité et d'efficacité opérationnelle.

Mme Pham Thi Thanh, responsable du service client et du marketing d'Agribank Nam Thanh Hoa, a déclaré : « Il est essentiel de mettre en place une culture d'entreprise qui contribue à affirmer le professionnalisme et la valeur d'une unité. Chez Agribank Nam Thanh Hoa, chaque employé s'efforce de maintenir un style de travail standard et de communiquer poliment avec ses collègues et ses clients. C'est ainsi que l'image et la marque d'Agribank Nam Thanh Hoa sont connues du plus grand nombre. Je me renseigne constamment, j'améliore mon expertise professionnelle, je sais écouter et apporter un soutien sans faille, contribuant ainsi à la satisfaction des clients qui utilisent les services d'Agribank... »

Cliente régulière d'Agribank Nam Thanh Hoa, Mme Nguyen Thi Nga, de la commune de Quang Luu (Quang Xuong), a confié : « Chaque fois que je viens à Agribank Nam Thanh Hoa pour effectuer une transaction, je me sens très à l'aise car je ressens la gentillesse et l'enthousiasme du personnel. Comme toujours, même en fin de journée, la plupart des employés sont toujours aimables et attentionnés, guidant les clients pour qu'ils puissent effectuer les démarches rapidement et facilement. »

En outre, Agribank Nam Thanh Hoa construit activement la beauté culturelle à travers des activités de sécurité sociale dans la localité. De 2019 à mai 2023, Agribank Nam Thanh Hoa a activement contribué à hauteur de plus de 10 milliards de VND à des programmes de construction de maisons de charité, de maisons de gratitude, de construction d'écoles et de soutien aux pauvres... Mme Trinh Thi Kim Lien, directrice adjointe et présidente du syndicat d'Agribank Nam Thanh Hoa, a déclaré : « Le mouvement d'émulation « Cadres, fonctionnaires et employés publics mettant en œuvre une culture de proximité » à Agribank Nam Thanh Hoa a toujours bénéficié de l'attention de la direction et de l'orientation du Comité du Parti. La coordination et la mise en œuvre entre le conseil d'administration et le syndicat de proximité se sont déroulées sans heurts. En particulier, des plans et des contenus d'émulation pratiques ont été élaborés, avec des critères spécifiques, conformément à la réglementation et proches de la réalité de l'unité. Les employés et les travailleurs ont activement répondu, ont maintenu la solidarité interne, ont constamment amélioré leurs qualités morales et leur expertise et ont contribué à la réussite des tâches assignées. En promouvant les résultats obtenus, Agribank Nam Thanh Hoa continuera de promouvoir la mise en œuvre de la démocratie de proximité sur le lieu de travail ; en créant un environnement de travail standard et convivial ; en prenant soin de vie matérielle et spirituelle des employés,... visant à perfectionner toujours plus l'image d'un bureau culturel, civilisé et moderne.

Article et photos : Luong Khanh

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