Prendre la satisfaction des personnes âgées pour servir

(La vie des gens) - Depuis la mise en œuvre du projet visant à accueillir, soigner et nourrir les personnes âgées qui contribuent volontairement au financement du Centre de travail social et du Fonds de soutien aux enfants, la province de Thua Thien Hue a reçu beaucoup d'attention de la part de la communauté sociale et a ainsi attiré 47 personnes pour y vivre.

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Accueil des personnes âgées pour des soins bénévoles au Centre de travail social et au Fonds de soutien aux enfants de la province de Thua Thien Hue

Depuis 2017, le Comité populaire de la province de Thua Thien Hue a décidé de piloter un service d'accompagnement et de soutien aux personnes âgées qui contribuent bénévolement au financement du Centre d'action sociale et du Fonds de protection de l'enfance (ci-après dénommé le « Centre »). Après la première année de mise en œuvre, seules quelques personnes âgées connaissaient et vivaient dans ce centre. Aujourd'hui, le projet s'est répandu au niveau local, permettant à de nombreuses personnes de le connaître et de le contacter pour en savoir plus et y vivre. Le nombre de personnes âgées vivant bénévolement dans la « maison commune » est en constante augmentation, dépassant chaque année les années précédentes. Le Centre prend toujours en compte la satisfaction des personnes âgées, comme ligne directrice pour le personnel et comme mesure d'évaluation des résultats des tâches accomplies par chaque personne à la fin de l'année.

Mme Nguyen Thi Nhan (69 ans, résidant dans le quartier de Tan Dinh, arrondissement 1, Hô-Chi-Minh -Ville) fait partie des personnes âgées hébergées bénévolement au Centre. Lors de notre entretien, Mme Nhan nous a expliqué qu'elle était fonctionnaire à la retraite et qu'elle vivait seule à Hô-Chi-Minh-Ville depuis de nombreuses années. Sans famille et craignant que sa santé ne se détériore avec l'âge, notamment pendant l'épidémie, Mme Nhan souhaite un endroit où prendre soin d'elle afin de vivre ses derniers jours dans le confort et la joie, entourée de personnes de son âge. Par l'intermédiaire de proches à Hué, elle a appris que le Centre proposait ce service et s'est installée ici en avril 2022. « En tant que fonctionnaire à la retraite ayant vécu en colocation, je trouve la vie au Centre très agréable, avec de l'air frais et une équipe attentionnée, dévouée et responsable. Je me sens donc toujours en sécurité et je souhaite y rester jusqu'à la fin de mes jours », a confié Mme Nhan.

M. Nguyen Duc Ha, également cadre retraité (63 ans, résidant dans la commune de Binh Tien, bourg de Huong Tra, province de Thua Thien Hue), vit au Centre depuis près de deux ans. Expliquant les raisons de son choix, M. Ha a expliqué que ses enfants sont désormais adultes et ont leur propre vie, tandis que lui, âgé, ne peut plus travailler. « Ici, outre l'enthousiasme et la convivialité du personnel, l'accueil et la prise en charge sont assurés, les horaires de vie sont adaptés aux personnes âgées et le respect des règles est assuré », a-t-il ajouté.

Selon les responsables du Centre d'action sociale et du Fonds de soutien à l'enfance de la province de Thua Thien Hue, depuis la mise en œuvre du projet, l'unité a accueilli, soigné et accompagné 47 personnes âgées. Actuellement, 30 personnes vivent au Centre, dont celles qui ont bénéficié du « toit commun » dès le début du service, comme Mme Nguyen Thi Lai (76 ans), Mme Nguyen Thi Hue (81 ans), etc. Chaque année, de nombreuses personnes viennent découvrir ce service et en sont toutes satisfaites.

Lors de leur séjour au Centre, les volontaires disposeront de chambres adaptées, spacieuses et aérées, avec des installations de vie complètes ; la sécurité de leurs biens sera garantie, leurs informations personnelles seront gardées confidentielles ; ils seront respectés, soignés, écoutés et partagés avec... Le Centre fournit une alimentation quotidienne avec une nutrition complète, garantissant l'hygiène et la sécurité alimentaire, et une alimentation adaptée à l'âge et à la condition physique de chaque personne.

Afin de prendre soin des bénévoles et d'améliorer la qualité du service, l'unité mobilise du personnel compétent et expérimenté, en les envoyant régulièrement suivre des formations et des formations professionnelles. Parallèlement, du personnel est disponible 24h/24 et 7j/7 pour effectuer les tâches suivantes : gestion, suivi médical, hygiène et soutien aux bénévoles en cas de maladie.

Les personnes âgées vivant au Centre de travail social et au Fonds de protection de l'enfance de la province de Thua Thien Hue sont toujours soignées et prises en charge avec tout le cœur et la prévenance.

Cependant, de nombreuses personnes ignorent encore l'existence du service bénévole d'accompagnement et de soutien aux personnes âgées mis en place par le Centre. Les personnes se heurtent encore à des barrières culturelles et à des préjugés qui les poussent à confier leurs parents à un établissement de soins, le considérant comme un manque de piété filiale. Le nombre de personnes hébergées dans ces établissements n'atteint donc pas l'objectif souhaité.

Conscient que le service bénévole de soins et d'accompagnement aux personnes âgées sera utilisé par de nombreuses personnes âgées à l'avenir, le Centre s'attache constamment à investir dans les infrastructures, l'amélioration de la qualité des soins, la promotion de la réadaptation, la création d'un cadre de vie vert, propre et lumineux, etc., afin de garantir la satisfaction constante des bénévoles. Bien que conscient de la difficulté de mise en œuvre de ce nouveau service en raison de sa nouveauté et de la diversité des besoins, l'équipe du Centre est déterminée à assurer un service de qualité, à gagner la confiance et la satisfaction des bénévoles grâce à une gestion et un fonctionnement rigoureux, à une qualité de service irréprochable et au professionnalisme des soins et de l'accompagnement des personnes âgées, et à attirer toujours plus de personnes âgées au Centre.

CAO TIEN

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