Accueil et bilan de santé aux normes japonaises à Ningen Dock chez Bernard Healthcare

Depuis sa création, Bernard Healthcare s'est engagé à fonder son développement durable sur l'expertise, en proposant des services médicaux de haute qualité et une expérience personnalisée à ses patients. Pour ce faire, Bernard s'inspire de la philosophie japonaise de l'« Omotenashi », qui consiste à servir avec le cœur.

Depuis 1995, le « livre blanc » du ministère japonais de la Santé , du Travail et des Affaires sociales affirme que les soins de santé sont un service qui comprend des services matériels (aménagement intérieur, salle d'attente, caisse, hall d'entrée…) et des services immatériels tels que les compétences relationnelles, la motivation au travail, les compétences en communication, et en particulier l'hospitalité.

Bernard Healthcare fait figure de pionnier en introduisant l'esprit Omotenashi dans les services médicaux haut de gamme au Vietnam grâce au modèle Ningen Dock.

Bernard ne se contente pas de mettre en place un processus d'examen détaillé et approfondi ; de s'appuyer sur une équipe de médecins et de personnel médical possédant une vaste expérience clinique et un dévouement sans faille à la profession ; de collaborer étroitement avec l'hôpital universitaire de Yamanashi ; mais applique également avec conviction l'esprit d'« Omotenashi » (le service attentionné et dévoué) à ses services. Grâce à cela, Ningen Dock Bernard a atteint les standards d'expertise et de rigueur les plus exigeants, jusque dans les moindres détails, et est ainsi salué par l'Association japonaise des centres de médecine préventive et la communauté de la médecine préventive du pays.

Omotenashi en expertise

Le spécialiste Ningen Dock Bernard consacre beaucoup de temps à chaque patient (avant, pendant et après la consultation). Concrètement, il prend le temps d'examiner le questionnaire rempli par le patient avant la consultation, en prenant note des problèmes, risques ou maladies à traiter. Il en discute ensuite en détail avec le patient le jour de la consultation, afin d'adapter le programme de soins à ses besoins spécifiques.

La professeure agrégée et docteur CK2 Ho Thi Hong, directrice du Centre Bernard du port de Ningen, a déclaré : « Grâce à un examen clinique approfondi et à la réalisation d’examens d’imagerie diagnostique spécialisés à l’aide d’équipements modernes, les patients de Bernard bénéficieront d’une évaluation détaillée de leur état de santé actuel et leurs perspectives d’avenir seront anticipées. Ainsi, les médecins et le Conseil médical pourront élaborer des plans de soins et de suivi complets et proposer des traitements adaptés à chaque cas. »

Ningen Dock Bernard est méticuleux et attentif au moindre détail : panneau de bienvenue, « kit » (objets personnels) dédié à chaque client

Omotenashi en service

Chaque client et patient se rendant à Ningen Dock chez Bernard est accueilli et pris en charge avec dévouement, attention et professionnalisme. Le déroulement des examens est personnalisé en fonction des antécédents médicaux et des habitudes de vie du patient. L'espace d'examen est confortable et propice à la détente. Le matériel médical est individuel, garantissant une hygiène et une sécurité optimales et minimisant les risques de contamination croisée.

Les clients du quai Ningen profitent d'un déjeuner nutritif chez Bernard, un restaurant japonais renommé de Hô Chi Minh-Ville.

Améliorer la satisfaction client, faire davantage la différence

Dans le cadre de son plan de développement des ressources humaines et d'amélioration continue de la qualité du service client afin de se différencier, Bernard Healthcare vient d'organiser une formation avec des experts japonais de renom pour perfectionner les compétences en matière d'accueil client.

Présente dans l'espace de formation de Bernard Healthcare (22 Phan Dinh Giot, quartier 2, district de Tan Binh, Ho Chi Minh-Ville), Mme Kato Akane - présidente du conseil d'administration et directrice générale de l'institut de formation Akane Identities - a fait forte impression dès la première minute en s'inclinant profondément et en ralentissant, montrant clairement son respect pour les étudiants de sa classe de formation au Vietnam.

Scène d'une séance de formation spirituelle Omotenashi avec d'éminents experts japonais chez Bernard Healthcare

L'expert japonais a souligné : « La qualité des services médicaux et la satisfaction des patients reposent non seulement sur l'aménagement de l'environnement et le perfectionnement des techniques, mais aussi sur l'impression que les personnes (médecins, personnel médical) donnent dès leur arrivée et jusqu'à la fin de la consultation. »

Mme Nguyen Nam Phuong, directrice générale de Bernard Healthcare, a également déclaré : « L'esprit Omotenashi repose sur un service client synonyme de bonheur, qui se propage aux clients, les aidant à se sentir en sécurité et satisfaits des services de Bernard. Cette formation est un tremplin pour nous permettre non seulement de maintenir, mais aussi de développer davantage la qualité de notre service à l'avenir. »

L'élève Bernard a reçu un certificat Omotenashi à l'issue de la session de formation.

En médecine, l'application de l'omotenashi est très appréciée car elle contribue à instaurer un climat de confiance entre patients et médecins, favorisant ainsi une expérience de sécurité et de confort . En 2023, le taux de satisfaction client au terminal de bus Ningen Dock at Bernard a atteint 85 %, soit une augmentation de 20 % par rapport à l'année précédente.

Chez Bernard Healthcare, l'art de l'Omotenashi s'exprime à travers chaque geste attentionné, comme appeler pour se renseigner, consulter et donner des instructions sur les soins de santé avant et après l'examen ; planifier les examens pour chaque patient ; fournir des outils et des consommables séparés pour chaque client.

Source : https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm