L'hospitalité au Japon : bilan de santé standard à Ningen Dock chez Bernard Healthcare

Depuis sa création, Bernard Healthcare considère l'expertise comme le fondement du développement durable, au même titre que des services médicaux de haute qualité et des expériences personnalisées pour ses clients. Pour y parvenir, Bernard applique l'esprit japonais « Omotenashi » : un service de tout cœur.

Depuis 1995, le « livre blanc » du Ministère japonais de la Santé , du Travail et des Affaires sociales annonce que les soins de santé sont un service, qui comprend des services matériels (intérieur, salle d'attente, caisse, hall d'entrée...) et des services immatériels tels que les compétences de réponse, la motivation au travail, les compétences en communication, notamment l'hospitalité.

Bernard Healthcare est un pionnier dans l'introduction de l'esprit Omotenashi dans les services de santé haut de gamme au Vietnam grâce au modèle Ningen Dock.

Bernard met l'accent non seulement sur la mise en place d'un processus d'examen détaillé et approfondi, sur une équipe de médecins et de personnel médical dotés d'une vaste expérience clinique et dévoués à leur profession, sur une coopération professionnelle avec l'hôpital universitaire de Yamanashi, mais aussi sur l'application concrète de l'esprit « Omotenashi – Servir avec tout le cœur » aux services à la clientèle. Grâce à cela, Ningen Dock Bernard a atteint les normes strictes d'expertise et de culture méticuleuse, jusque dans les moindres détails, propres aux Japonais, très appréciées par l'Association japonaise Ningen Dock et la communauté de médecine préventive du pays.

Omotenashi en expertise

Le médecin spécialiste Ningen Dock Bernard consacre beaucoup de temps à chaque patient (avant, pendant et après l'examen). Il examine notamment le questionnaire avant l'examen et note les éventuels problèmes, risques ou pathologies traités. Il discute ensuite en détail avec le patient le jour de l'examen afin d'adapter le forfait d'examen personnalisé.

Professeure agrégée, Docteure CK2 Ho Thi Hong, Directrice du Centre Bernard de Ningen Dock, a déclaré : « Grâce à un examen clinique minutieux et à la mise en œuvre de tests d'imagerie diagnostique spécialisés utilisant des équipements et des machines modernes, les patients du Centre Bernard bénéficieront d'une évaluation détaillée de leur état de santé actuel et des perspectives d'avenir. Ainsi, les médecins et le Conseil médical planifieront des plans complets de soins et de suivi et proposeront des mesures thérapeutiques si nécessaire dans des cas spécifiques. »

Ningen Dock Bernard est méticuleux et attentif à chaque détail : panneau d'accueil, "kit" (objets personnels) pour chaque client

Omotenashi en service

Chaque client et patient, lors de sa visite au Ningen Dock de Bernard, est accueilli et pris en charge avec dévouement, attention et professionnalisme. Le processus d'examen est conçu en fonction des antécédents médicaux et des habitudes de vie du patient : espace d'examen pratique, repos confortable, équipements médicaux séparés, garantissant hygiène et sécurité, évitant ainsi tout risque de contamination croisée.

Les clients du Ningen Dock profitent d'un déjeuner nutritif chez Bernard, proposé par un célèbre restaurant japonais de Ho Chi Minh-Ville.

Améliorez la satisfaction client, faites plus de différence

Dans le cadre du plan de développement des ressources humaines et d'amélioration continue de la qualité du service client pour se différencier, Bernard Healthcare vient d'organiser une formation pour améliorer les compétences en service client avec des experts japonais de premier plan.

Présente dans l'espace de formation de Bernard Healthcare (22 Phan Dinh Giot, Ward 2, Tan Binh District, Ho Chi Minh City), Mme Kato Akane - Présidente du Conseil d'Administration et Directrice Générale de l'Akane Identities Training Institute - a fait forte impression dès la première minute lorsqu'elle s'est inclinée profondément et a ralenti, montrant clairement son respect pour les étudiants de sa classe de formation au Vietnam.

Scène d'une séance de formation spirituelle Omotenashi avec un expert japonais de premier plan chez Bernard Healthcare

L'expert japonais a souligné : « La base de la fourniture de services médicaux de haute qualité et de la satisfaction des clients réside non seulement dans l'adaptation de l'environnement et le perfectionnement des techniques, mais aussi dans l'impression des personnes (médecins, personnel médical) depuis le moment où elles entrent jusqu'à la fin de la séance d'examen. »

Mme Nguyen Nam Phuong, directrice générale de Bernard Healthcare, a également déclaré : « L'esprit Omotenashi repose sur le service client, source de satisfaction, qui se transmet aux clients, les aidant à se sentir en sécurité et satisfaits des services de Bernard. Cette formation est un tremplin pour nous permettre non seulement de maintenir, mais aussi de développer la qualité de nos services à l'avenir. »

L'étudiant Bernard a reçu le certificat Omotenashi après la session de formation

En médecine, l'application de l'omotenashi est très appréciée, car elle contribue à instaurer la confiance entre patients et médecins, contribuant ainsi à une expérience « sûre, sécurisée et confortable » . En 2023, le taux de satisfaction client du Ningen Dock at Bernard a atteint 85 %, soit une augmentation de 20 % par rapport à l'année précédente.

Chez Bernard Healthcare, l'art de l'Omotenashi se manifeste à travers chaque geste dédié tel que l'appel pour se renseigner, la consultation et l'orientation des soins de santé avant et après l'examen ; la planification des examens pour chaque patient ; la fourniture d'outils et de consommables séparés pour chaque client.

Source : https://thanhnien.vn/omotenashi-long-hieu-khach-trong-kham-suc-khoe-tieu-chuan-nhat-ningen-dock-tai-bernard-healthcare-185241102102445311.htm