Selon Gadgettendency , lorsque le couvercle du MacBook Pro est ouvert à un certain angle, des lignes verticales violettes apparaissent sur l'écran. Lors de la conférence NotebookNerds, l'expert en réparation Stefan Steins a indiqué que ce problème est assez fréquent et que les techniciens reçoivent plusieurs appareils présentant ce défaut chaque semaine.
Un modèle de MacBook Pro présente le problème Dustgate.
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Les experts expliquent que le problème provient de la nappe reliant l'écran au châssis du MacBook Pro. Un espace existe au niveau de la charnière entre l'écran et le clavier, où la poussière peut s'accumuler. Des débris se coincent alors dans la nappe et l'endommagent progressivement à chaque ouverture et fermeture du couvercle. La réparation de tels dommages peut s'avérer complexe et coûteuse.
Ricky Panesar d'iCorreg a déclaré : « La difficulté réside dans le fait que les câbles endommagés sont connectés à l'arrière de l'écran. Pour le réparer, il faudrait retirer l'écran du boîtier sans le casser et souder de nouveaux câbles flexibles. Cette opération comporte un risque élevé de dommages. »
Il serait plus simple de remplacer complètement l'écran, ce qu'Apple fait généralement dans ce genre de cas. Cependant, cela pourrait coûter plus de 625 $ aux clients qui ne disposent pas de l'extension de garantie AppleCare.
Résoudre ce problème est difficile et donc coûteux pour les utilisateurs.
Il semblerait que ce problème affecte plusieurs versions du MacBook Pro d'Apple, notamment les modèles A1989, A2251, A2289, A2338 et A2141, ce dernier étant le plus touché. Ces modèles ont été commercialisés entre 2018 et 2020. Par ailleurs, les experts indiquent que les MacBook Pro sortis entre 2016 et 2020 présentent une conception similaire et pourraient donc également être concernés.
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