Ces dernières années, le Comité populaire provincial a publié de nombreux documents soulignant clairement l'importance du secteur du commerce et des services (SCTS) dans le développement socio -économique. Le Plan n° 72 du 26 mars 2023, portant sur la mise en œuvre du Plan provincial de Thanh Hoa pour la période 2021-2030, avec une vision à l'horizon 2045, contient notamment des dispositions importantes visant à élaborer des solutions pour développer de manière synchrone les infrastructures du SCTS. Pour y parvenir, il est essentiel d'améliorer les qualifications et les compétences des cadres et des travailleurs du secteur du SCTS, ce qui constitue un facteur clé pour répondre aux besoins de développement de ce secteur.
Le personnel du supermarché Go! Thanh Hoa est formé à la fois aux connaissances et au service client.
Actuellement, le ministère de l'Industrie et du Commerce, le ministère du Travail, des Invalides de guerre et des Affaires sociales dispensent des formations à un grand nombre de travailleurs de la province dans les secteurs du commerce et des services. Parallèlement, ils élargissent l'ampleur des formations, notamment professionnelles, en fonction des besoins des entreprises. Chaque année, ces secteurs organisent 8 à 10 formations pour environ 250 à 500 entrepreneurs, salariés et fonctionnaires travaillant dans le secteur du commerce et des services. Afin de compléter et d'actualiser les connaissances sur le commerce et les services, le ministère de l'Industrie et du Commerce a collaboré activement avec les collectivités locales pour organiser régulièrement des conférences et des formations à l'intention des entrepreneurs, des ménages et des coopératives de la province. Rien qu'en 2023, le ministère a organisé 8 conférences pour enrichir ses connaissances sur la sécurité alimentaire, le développement du commerce électronique, la civilisation commerciale et l'intégration économique internationale.
M. Nguyen Vu Thang, directeur adjoint du département de gestion commerciale (département de l'industrie et du commerce), a déclaré : « Conformément aux instructions du département, les services spécialisés élaborent en permanence des projets et des plans de contenu et de connaissances dans le domaine du commerce et des services afin de moderniser rapidement les entreprises, la production et les ménages. Parmi ces projets figurent notamment le programme de développement du commerce électronique, la transformation numérique du modèle commercial, l'application de l'intelligence artificielle (IA) à la gestion et aux ventes, et la création de plateformes de vente multi-plateformes. Ainsi, les unités commerciales et les entreprises peuvent mettre à jour leurs connaissances et compétences pour améliorer leurs ressources humaines. »
Outre la participation active des agences fonctionnelles, de grandes unités opérant dans le domaine du e-commerce, telles que Go! Supermarket, Co.op Mart et The City, ont également mis en œuvre de manière proactive de nombreuses solutions pour autoformer et améliorer les qualifications de leurs employés en fonction de leurs besoins spécifiques. Le supermarché City Yen Dinh compte actuellement une trentaine d'employés officiels répartis dans différents services, tels que les caissiers, les vendeurs et le personnel d'entrepôt. Après leur recrutement, les employés participeront à des formations courtes d'un à deux mois selon le poste afin d'améliorer leur expertise et leurs compétences professionnelles. De plus, chaque année, le supermarché s'inscrira proactivement à au moins un ou deux programmes de formation, axés sur la connaissance du e-commerce, organisés par département, succursale et secteur, afin d'améliorer les compétences managériales et de les appliquer efficacement à son modèle économique.
De nombreuses entreprises améliorent également de manière proactive la qualité de leurs ressources humaines en s’associant à des écoles professionnelles, en embauchant des professeurs qui viennent directement dans l’unité ou en envoyant des travailleurs à l’école pour recevoir une formation approfondie allant des connaissances de base aux connaissances avancées. À l'École professionnelle de commerce et de tourisme de Thanh Hoa, environ 900 étudiants sont formés chaque année, dont plus de la moitié étudient des filières liées au secteur des services, telles que l'hôtellerie-restauration, les arts culinaires... Selon M. Luong Van Sinh, directeur de l'école : « Au-delà du commerce et des services, toute entreprise souhaitant se développer doit aujourd'hui disposer de ressources humaines compétentes. L'amélioration de la qualité de ces ressources doit donc être une priorité absolue. Outre la formation individuelle, l'école a également signé des contrats de formation professionnelle avec de nombreuses entreprises et unités commerciales opérant dans les secteurs du commerce, des services et du tourisme. Cette combinaison permet aux entreprises de se développer davantage grâce à des ressources humaines bien formées ; les travailleurs peuvent ainsi approfondir leurs connaissances professionnelles et mettre en pratique leurs compétences grâce à de nombreuses expériences pratiques, augmentant ainsi leurs revenus. À l'avenir, l'école continuera de collaborer avec des entreprises, des sociétés de services et des agences touristiques afin de coopérer en matière de formation et d'orientation, contribuant ainsi au développement du secteur du commerce et des services en particulier et à la situation économique de la province en général. »
La mise en œuvre synchrone de solutions et de programmes de formation a permis d'améliorer les connaissances des travailleurs, contribuant ainsi à l'efficacité opérationnelle des entreprises. Parallèlement, elle a contribué à accroître la valeur économique du secteur du commerce et des services, qui est devenu le secteur occupant la plus grande place dans la structure économique de la province depuis de nombreuses années, avec 30,5 % en 2023.
Article et photos : Chi Pham
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