L'une des tendances que les banques vietnamiennes visent est le système bancaire omnicanal. Si la banque multicanal désigne les canaux de transaction utilisés quotidiennement, tels que les services bancaires en ligne, les services bancaires mobiles, les guichets automatiques, etc., ces canaux sont indépendants et non uniformes, obligeant les clients à utiliser le canal approprié lorsqu'ils ont besoin d'un service. Au contraire, la banque omnicanal offre aux clients une expérience synchrone et fluide sur tous les canaux de transaction, créant ainsi une expérience continue et cohérente quel que soit le canal choisi.
VietABank et VNPAY ont récemment signé un accord de coopération pour le déploiement d'un système bancaire omnicanal. Ce système optimal, intégrant les canaux de transaction (en ligne et hors ligne), offrira des services synchrones, fluides et instantanés, permettant aux clients d'accéder facilement aux services bancaires, à tout moment et en tout lieu. Déployée avec succès, la plateforme omnicanal contribuera à accélérer le traitement des transactions, à renforcer la commodité et la sécurité, tout en élargissant l'offre de services, en s'adaptant aux besoins des clients.
Les dirigeants de la banque ont ajouté qu'à l'avenir, la banque poursuivrait ses investissements dans le développement de ses infrastructures informatiques, l'amélioration de son efficacité de gestion, le développement de produits et services modernes et l'amélioration du confort de ses clients. Ces efforts lui permettront non seulement de répondre à la demande du marché, mais aussi de jeter les bases solides d'un développement durable.
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| Les experts affirment que les services bancaires multicanaux apportent de nombreux avantages aux banques et aux clients. |
Ce modèle n'est pas nouveau sur le marché bancaire. Il y a quelques années, OCB a été la première banque à annoncer l'application de la plateforme Omni Chanel à ses activités bancaires. OCB Omni est implémenté sur la plateforme Omni du groupe Asseco et de son partenaire, Fintek Company, prestataire vietnamien de services de conseil, de développement et de technologie. Ce modèle a reçu de nombreux accueils positifs de la part des utilisateurs après son lancement. En 2024, OCB a poursuivi sa mise à niveau avec le lancement de la version OCB Omni 4.0, enrichie de nombreuses fonctionnalités pour offrir aux utilisateurs une expérience optimale et supérieure.
Sacombank fait également partie des banques ayant déployé la plateforme Omni Channel. Selon le représentant de la banque, un déploiement réussi permettra à la banque de créer une expérience fluide entre les applications multicanales existantes, entre les applications et les divers écosystèmes tiers. Cela permet non seulement aux clients d'utiliser et d'optimiser l'expérience, mais aussi à la banque d'acquérir une compréhension complète et approfondie du comportement et des besoins des clients. Les données deviennent la base pour élaborer des solutions financières adaptées, des campagnes marketing créatives et une prévision et une anticipation précises des besoins potentiels des clients.
Les experts affirment que la banque omnicanale offre de nombreux avantages aux banques comme aux clients. Plus précisément, ce modèle permettra aux banques de réduire leurs coûts. Au lieu de fragmenter leurs activités en de nombreux canaux différents, source de coûts et de ressources considérables, les banques omnicanales peuvent automatiser de nombreuses étapes. L'intégration entre les systèmes permet aux clients de trouver eux-mêmes les informations de base, tout en restant en mesure de contacter l'équipe d'assistance (service client, centre d'appels) en cas de besoin.
Par ailleurs, la sécurité est une condition préalable au déploiement de services numériques. Le déploiement d'un modèle multicanal implique que les banques disposent de nombreux points de contact avec leurs clients, tels que les numéros de téléphone, les e-mails, les applications mobiles, les réseaux sociaux, etc. Cela leur permet de disposer de multiples moyens d'authentifier leurs clients et d'émettre des alertes en cas de transactions et d'accès provenant de sources inconnues. Assurer la sécurité des clients garantit également la sécurité du système bancaire, en évitant les risques lors des transactions.
Il est évident que l'expérience client et l'orientation client sont des exigences vitales pour les établissements de crédit au Vietnam. M. Le Anh Dung, directeur adjoint du département des paiements (SBV), a expliqué qu'à l'ère des avancées technologiques majeures et continues, le secteur bancaire au Vietnam et dans le monde entier connaît de profondes mutations. « L'émergence d'une numérisation complète a révolutionné notre façon de percevoir et d'interagir avec les services bancaires et financiers. Au cœur de cette grande transformation se trouve le concept d'expérience client supérieure et de services personnalisés, voire hyper-personnalisés », a commenté M. Dung.
Par conséquent, à l'avenir, les banques vietnamiennes continueront d'appliquer les tendances bancaires multicanales et modernes. Les besoins et les attentes croissants des utilisateurs inciteront les banques à s'engager résolument dans une transformation numérique plus poussée.
Source : https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-hop-kenh-toi-uu-trai-nghiem-khach-hang-162256.html
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