Le secteur de la vente au détail de Hai Duong prend soin des

*Les entreprises se concentrent sur le service client pour accroître leur compétitivité sur le marché.*

Centré sur le client

Dans le contexte actuel d'une concurrence féroce, notamment avec les boutiques en ligne et les plateformes de e-commerce, un produit de qualité à un prix raisonnable ne suffit pas à attirer les consommateurs. Cela implique un besoin de service de qualité. De nombreuses entreprises se sont concentrées sur la création d'expériences client de qualité, ainsi que sur l'établissement et le maintien de relations durables avec leurs clients. Elles ont privilégié les plateformes de communication pour atteindre et connecter plus facilement leurs clients.

Selon Mme Vu Thi Sen, directrice du supermarché Go! Hai Duong , depuis fin 2023, le supermarché a réaménagé ses stands afin d'offrir plus de confort aux clients lors de leurs achats. Outre des programmes promotionnels réguliers, axés sur les fêtes et le Têt, le supermarché propose également des avantages spéciaux à ses membres. « Pour devenir membre, il suffit aux clients de présenter leur carte d'identité au service client afin d'ouvrir une carte de membre. En devenant membre, les consommateurs ont la possibilité d'acheter environ 1 000 produits à des prix préférentiels », a déclaré Mme Sen.

Le standard gratuit du supermarché reçoit également les appels des clients souhaitant en savoir plus sur les produits, obtenir des avis sur la qualité, les services, etc. Le supermarché propose des programmes adaptés aux besoins des consommateurs. En général, les consommateurs s'intéressent aux produits frais et aux cosmétiques, mais à l'approche du Têt, les confiseries et les boissons gazeuses sont davantage prisées. En fonction des goûts des consommateurs, le supermarché privilégie les catégories de produits et met en place des programmes promotionnels adaptés pour stimuler les achats. Actuellement, le supermarché Go! Hai Duong accueille en moyenne près de 3 000 clients par jour.

Score

Les conseils et le soutien enthousiastes du personnel sont également un moyen de « marquer des points » auprès des clients.

M. Ngoc Dung, directeur du magasin Gioi Di Dong à Gia Loc, a déclaré que, dans la stratégie commerciale, le secret pour aider les clients à prendre de meilleures décisions réside dans les conseils et le soutien des employés. En fonction de leurs besoins d'achat, les employés bénéficieront de conseils adaptés. « Le magasin considère l'attitude de ses employés envers le service comme l'un des facteurs qui marquent les points auprès des clients, créant ainsi sa propre identité. Nous nous attachons à former nos employés pour qu'ils adoptent un style de travail professionnel, un comportement convivial et une communication efficace », a déclaré M. Dung.

Les magasins de la chaîne Mobile World proposent régulièrement de nombreux programmes incitatifs attractifs, tels que l'installation gratuite de logiciels, des réductions sur les accessoires à l'achat de téléphones et d'ordinateurs, une extension de garantie et la possibilité d'échanger des produits. Après une période d'utilisation, le personnel contacte les clients pour évaluer la qualité du produit. Lors de leurs achats dans les magasins de la chaîne Mobile World, les clients cumulent des points, qui leur permettent de réduire leur coût lors de leurs prochains achats dans la même chaîne.

M. Pham Van Hien, de la commune de Lien Hong (ville de Hai Duong), cherche à acheter un nouveau téléphone et a décidé de retourner au magasin où il l'avait acheté il y a quelques années. M. Hien a déclaré : « J'ai acheté un téléphone dans ce magasin il y a quelques années. Dès l'achat, j'ai reçu des conseils enthousiastes et des instructions précises. C'est la raison pour laquelle j'ai décidé d'y retourner pour changer de téléphone. »

Dans l'industrie de la mode , le service client ne se limite pas au conseil et à l'accompagnement dans le choix des modèles. Les employés doivent également posséder des compétences spécifiques, comme le conseil en matière de tailles, de modèles, de styles et la compréhension de la psychologie client. Outre le lancement de programmes promotionnels, la boutique Charmilles, spécialisée dans la mode féminine, située rue Pham Ngu Lao (Hai Duong), informe régulièrement ses clients des nouveautés et des programmes promotionnels. Les clients fidèles bénéficient de nombreux autres avantages, comme le cumul de points et la mise à jour régulière des nouveaux produits. Lors des fêtes comme la Journée internationale des femmes (8 mars) et la Journée des femmes vietnamiennes (20 octobre), les clients reçoivent des cadeaux précieux lors de leurs achats. Charmilles Hai Duong adresse également des vœux et un cadeau de remerciement à ses clients fidèles pour leur anniversaire. C'est également la méthode adoptée par de nombreuses autres marques de mode à Hai Duong, telles que Yody et Canifa.

Les commerces de détail qui investissent dans le service client ont tissé des liens et des relations durables avec des clients fidèles. Grâce à des avantages tels que la possibilité d'essayer directement les produits et de bénéficier d'un service client attentionné, le secteur du commerce de détail attire non seulement des clients et augmente son chiffre d'affaires, mais c'est aussi un moyen de développer sa marque et d'affirmer sa position sur le marché.

HUYEN TRANG

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