Connectivité 3 en 1
M. Dinh Van Thinh, habitant du bloc 13 du quartier de Quang Trung, s'est rendu au guichet unique du Comité populaire de Quang Trung (ville de Vinh) pour déclarer la naissance de sa fille. Avec l'aide de l' officier d'état civil , M. Thinh a rempli le formulaire en ligne pour l'enregistrement de naissance, l'inscription au registre des résidents et la demande de carte d'assurance maladie pour les enfants de moins de 6 ans. Après quelques manipulations sur ordinateur, M. Thinh a finalisé la procédure d'enregistrement.
« J'ai trouvé la procédure rapide et simple, intégrant ainsi trois documents en un. Il suffit de fournir quelques informations de base ; ma fille a obtenu son acte de naissance, sa carte d'assurance maladie et son certificat de résidence permanente sans avoir à se rendre dans plusieurs administrations ni à attendre des jours comme auparavant. Je suis ravi que ce service public intégré soit déployé aussi facilement et rapidement, ce qui facilite grandement la vie des citoyens », a déclaré M. Dinh Van Thinh.
Le président du comité populaire du quartier de Quang Trung, M. Dinh Xuan Truong, a déclaré : « Après avoir reçu un plan de la province et de la ville de Vinh, le quartier a organisé une formation et une campagne de sensibilisation dans les maisons culturelles du bloc afin que les fonctionnaires et les citoyens puissent comprendre la mise en œuvre de deux groupes de services publics en ligne connectés. »
Déployé depuis le 14 juillet, le quartier de Quang Trung a jusqu'à présent finalisé 7 dossiers interconnectés. Considérant cela comme un élément clé de la réforme administrative, le quartier a donc investi dans l'infrastructure et, parallèlement, a poursuivi ses efforts de sensibilisation et de mobilisation des citoyens afin qu'ils utilisent l'identification électronique pour effectuer des démarches administratives en ligne depuis leur domicile.
Il est prévu que le groupe de services « Enregistrement des naissances - Enregistrement du domicile permanent - Délivrance des cartes d'assurance maladie pour les enfants de moins de 6 ans » soit mis en œuvre à l'échelle nationale à compter du 10 juillet, après une phase pilote de six mois à Hanoï et Ha Nam . Ce service public s'inscrit dans le cadre du Projet de développement des applications de données démographiques, d'identification et d'authentification électroniques au service de la transformation numérique nationale pour la période 2022-2025, avec une vision à l'horizon 2030 (Projet 06), conformément à la décision n° 06/QD-TTg du Premier ministre en date du 6 janvier 2022.
Après une phase pilote réussie dans la ville de Hanoï et la province de Ha Nam, à compter du 10 juillet 2023, et dans tout le pays, Nghe An déploiera l'interconnexion de deux groupes de procédures administratives : l'enregistrement des naissances, l'enregistrement du domicile permanent, la délivrance des cartes d'assurance maladie pour les enfants de moins de 6 ans et l'enregistrement des décès, la radiation de l'enregistrement du domicile permanent, l'allocation funéraire, la prise en charge des frais funéraires, conformément à la résolution n° 97/NQ-CP du 8 juillet 2023 du gouvernement.
Afin d'assurer la mise en œuvre synchrone et unifiée des deux groupes de services publics interconnectés à l'échelle de la province, le ministère de la Justice a rapidement publié la circulaire officielle n° 1235/STP-HCTP du 10 juillet 2023 et la circulaire officielle n° 1292/STP-HCTP du 17 juillet 2023 relatives à la mise en œuvre de l'interconnexion ; il a coordonné ses efforts avec les comités populaires des districts, des villes et des communes afin de promouvoir l'information, d'orienter la population, de la sensibiliser et de développer ses compétences en matière de procédures administratives en ligne, et d'interconnecter ces procédures ; il a également mobilisé les ressources locales appropriées pour accompagner la population dans l'accomplissement de ces procédures.
Parallèlement, il convient de mettre en place les équipements et l'infrastructure technique nécessaires au bon déroulement des procédures administratives, notamment le matériel de base permettant leur traitement électronique, comme des scanners et des dispositifs de signature numérique pour la signature des copies électroniques des actes de naissance et des extraits d'actes de décès. Il est également nécessaire de procéder à la signature électronique de ces documents afin de faciliter le traitement des dossiers administratifs.
Le Département de la Justice a créé plus de 1 000 comptes pour les dirigeants des comités populaires au niveau communal et les employés des bureaux communaux dans toute la province ; il a coordonné avec le ministère de la Justice l'organisation d'une formation professionnelle pour déployer 2 groupes de liaison en matière de procédures administratives au point de liaison du Département de la Justice.
Afin de résoudre rapidement les difficultés et les obstacles rencontrés par les agents de terrain, le ministère de la Justice, en collaboration avec les secteurs suivants : Police, Assurance sociale, Travail - Invalides et Affaires sociales, a mis en place une équipe de soutien à l'interconnexion chargée de fournir des instructions horaires sur la manière de résoudre chaque cas particulier pour chaque agent et fonctionnaire dans le cadre du traitement des dossiers d'interconnexion électronique dans toute la province.
Entrez dans le combat
Le premier jour de sa mise en œuvre, la province de Nghe An a reçu la première demande interconnectée d'enregistrement de naissance, d'enregistrement de résidence permanente et de délivrance de carte d'assurance maladie pour les enfants de moins de 6 ans de la commune de Tan Huong, district de Tan Ky.
Grâce à la forte mobilisation des différents niveaux et secteurs concernés, et après 21 jours de mise en œuvre active et urgente, la province de Nghệ An a enregistré des résultats préliminaires encourageants. Au 31 juillet 2023, 1 533 dossiers avaient été traités dans l’ensemble de la province. Parmi ceux-ci, 1 406 concernaient les procédures administratives suivantes : enregistrement des naissances, inscription au titre de la résidence permanente et délivrance des cartes d’assurance maladie pour les enfants de moins de 6 ans. Les procédures administratives suivantes ont quant à elles concerné 127 dossiers : enregistrement des décès, annulation du titre de séjour permanent, allocation funéraire et aide aux frais d’obsèques.
Selon les statistiques du système du portail national des services publics du Bureau du gouvernement, Nghe An se classe jusqu'à présent deuxième au niveau national en matière de déploiement de ces deux groupes de services publics en ligne interconnectés (après la ville de Hanoï - unité pilote avec la province de Ha Nam).
Mme Bui Thi Thu Hien, spécialiste au Département de la justice administrative (ministère de la Justice), a déclaré que la numérisation de deux catégories de procédures administratives permet de réduire les délais et les frais de déplacement pour les citoyens et d'améliorer l'efficacité de la gestion des services de l'État. Elle permet ainsi un suivi plus précis des informations personnelles et résidentielles des citoyens et de remédier aux situations où des enfants nés n'ont pas été enregistrés au registre de l'état civil ni ne possèdent de carte d'assurance maladie, ou encore où des personnes décédées ne sont pas radiées du registre et ne bénéficient donc pas des prestations prévues par la loi. Ces procédures administratives sont essentielles à la mise en œuvre des droits et obligations qui touchent directement la vie et le bien-être des citoyens.
La mise en œuvre de ce modèle interconnecté a également modifié les méthodes de travail et renforcé la coordination entre les services et les antennes afin de simplifier les démarches administratives liées à l'enregistrement des ménages, au logement et à la délivrance des cartes d'assurance maladie pour les enfants de moins de 6 ans. Parallèlement, elle a contribué à accroître le sens des responsabilités des agents et fonctionnaires des administrations publiques.
Outre les résultats obtenus, selon l'évaluation du ministère de la Justice, le processus de mise en œuvre de l'interconnexion présente encore certains problèmes, tels que : le processus de signature des copies électroniques des actes de naissance et des extraits d'actes de décès reste confus.
Le transfert des données et la synchronisation des statuts entre les logiciels spécialisés et les logiciels de services publics restent lents ; les logiciels de services publics interconnectés rencontrent fréquemment des erreurs (impossibilité d’accéder au portail d’information, erreurs d’authentification sur le site web national des services publics, etc.). Les logiciels d’enregistrement électronique et de gestion des registres de population sont parfois en retard ; le renvoi des codes d’identification lors de l’enregistrement des naissances accuse encore un certain retard…
Afin que le fonctionnement de l'interconnexion électronique devienne progressivement stable et ordonné, il est nécessaire, dans les prochains temps, que les agences et unités concernées participent plus activement et de manière proactive ; les ministères et les directions doivent remédier rapidement aux lacunes des logiciels, en assurant une connexion fluide entre les logiciels de service public interconnectés et les logiciels spécialisés ; 100 % des établissements d'examen et de traitement médicaux qualifiés de la province connectent les données des certificats de naissance et de décès pour assurer l'interconnexion.
Dans le même temps, tous les niveaux et tous les secteurs doivent promouvoir la communication sur les services publics en ligne afin que les citoyens puissent les comprendre, y réagir et y participer ;...
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![[Photo] Le secrétaire général To Lam et le président de l'Assemblée nationale Tran Thanh Man assistent à la commémoration du 80e anniversaire de la Journée traditionnelle du secteur de l'inspection vietnamien](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/17/1763356362984_a2-bnd-7940-3561-jpg.webp)
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