Selon CNBC, « Comment allez-vous ? » sont les trois mots les plus inutiles pour entamer une conversation. La personne qui pose la question ne souhaite pas vraiment savoir, et celle qui répond s'en fiche. Résultat : une occasion gâchée, un temps perdu et une connexion nulle.
Pour tirer le meilleur parti des opportunités de communication, les chercheurs de Harvard ont montré que poser des questions est un moyen efficace de garantir que les questions sont significatives.
Dans une série d'expériences, ils ont analysé plus de 300 conversations en ligne et ont conclu : « Lorsque les gens posent plus de questions, ils sont plus susceptibles d'obtenir une réponse, à condition que les questions contiennent de l'écoute, de la compréhension et de l'attention. »
Pour ce faire, les personnes qui réussissent ont souvent des moyens de communication particuliers qui aident à maintenir une conversation significative :
1. Commencez à vous connecter avec 3C
Une question efficace garantit généralement les 3 C suivants : elle est authentique, elle a une connexion et elle a un thème qui leur dit qui vous êtes.
En conséquence, les chercheurs de Harvard suggèrent quelques bonnes questions pour lancer la conversation :
« Comment va ton esprit en ce moment ? »
« Qu’attendez-vous avec impatience cette semaine ? »
« Tu me fais penser à quelqu'un de célèbre, mais je ne me souviens plus du nom. As-tu un lien de parenté avec un artiste ? »
Une question efficace garantit généralement les 3 C suivants : elle est authentique, elle a une connexion, elle a un thème qui leur dit qui vous êtes. Photo d'illustration
2. Apprenez à connaître l'autre personne avant de la rencontrer
Peu importe l'importance de la rencontre, pensez à bien comprendre la personne que vous allez rencontrer et à qui vous allez parler. D'où elle vient, quel est son poste, quel est son rôle. Ce qu'elle aime, quelles sont ses habitudes, quels sont ses tabous...
Ces conseils vous éviteront d'être mis sur la défensive lors de vos communications. Et bien sûr, vous ne serez plus mis en difficulté.
3. Comprendre le langage corporel
L’affirmation selon laquelle 55 % de la communication provient d’une combinaison d’expressions faciales et de langage corporel a récemment été controversée, mais il est indéniable que les éléments non verbaux jouent un rôle important dans la communication.
Cependant, selon les recherches, les communicateurs professionnels ne se préoccupent pas seulement de leur propre posture et de leurs expressions faciales, mais doivent également être capables d’interpréter les signaux donnés par les autres.
Les postures, les gestes ou les expressions faciales révèlent ce que nous pensons et ressentons réellement. Par exemple, suivre le langage corporel d'autrui est souvent une pratique courante pour établir une relation. Être capable de l'interpréter avec précision et d'y répondre vous aidera à comprendre la conversation.
4. Ne vous contentez pas de « mettre à jour »
Beaucoup de gens commencent une conversation avec une « mise à jour » comme la circulation, le sport , la météo, etc. Selon les experts, cette façon de parler n'est pas du tout attrayante, à moins qu'il ne s'agisse d'une véritable préoccupation de l'autre personne.
Les bons communicateurs déplacent souvent le sujet au-delà de cette information triviale vers quelque chose de plus important et de plus personnel pour les deux parties.
5. Honnêteté
Les grands leaders savent que les demi-vérités engendrent la méfiance. Ils sont honnêtes avec les autres.
Lorsqu'ils ne peuvent pas partager d'informations confidentielles, ils le précisent. Lorsqu'ils peuvent fournir des informations, ils restent concis et clairs.
6. Partagez quelques nouvelles
Si vous avez des « nouvelles », partagez-les : « J’ai adopté un beau chat le week-end dernier » ou « Mon fils a fait du vélo pour la première fois hier ! »
Croyez-le ou non, la plupart des gens souhaitent apprendre à mieux se connaître, surtout si vous travaillez tous les deux pour la même entreprise. Cela permet également de mieux se connaître.
7. Écoute active
L'écoute est un conseil dont on parle tellement qu'il en devient presque un cliché. Pourtant, c'est un élément crucial pour réussir sa communication.
Être pleinement attentif et ne pas interrompre quelqu'un qui parle peut avoir des résultats surprenants. Beaucoup le savent, mais tout le monde n'y parvient pas.
Écouter activement les employés améliore la productivité, la satisfaction au travail et les relations professionnelles. Écouter les dirigeants et les collègues permet également de mieux comprendre, de réduire les malentendus et de se concentrer sur le travail.
L'écoute active vous permet de capter des indices plus subtils, notamment des détails subtils qui ne sont pas exprimés dans une conversation. Cela vous aide à mieux comprendre et à répondre aux besoins de vos interlocuteurs.
L'écoute est un conseil dont on parle tellement qu'il est devenu un cliché. Pourtant, c'est un élément crucial pour réussir sa communication. Photo d'illustration
8. Soyez proactif et commencez tôt
Dans la mesure du possible, prenez l'initiative et commencez au bon moment. Ne restez pas les bras croisés en attendant que quelqu'un d'autre prenne la parole, surtout si vous avez quelque chose à partager.
Si vous attendez, deux choses se produiront : premièrement, quelqu'un d'autre fera un commentaire que vous avez en tête ; deuxièmement, vos collègues prendront le contrôle de la conversation et vous vous y perdrez, manquant votre chance de vous exprimer.
9. Soyez bref et concis
Bien qu'il soit possible de donner des explications détaillées et perspicaces en personne, par courriel ou par téléphone, n'oubliez pas que la capacité d'attention humaine moyenne n'est que de huit secondes. Il est évident que vous devez développer votre capacité à vous exprimer aussi rapidement et précisément que possible.
De nombreux hommes d’affaires font l’erreur de trop parler parce qu’ils ont tendance à trop expliquer, à paraître mal préparés ou à s’engager dans une longue discussion après avoir fait valoir leur point de vue.
Pour résoudre ce problème, prenez quelques minutes pour résumer les points principaux de votre exposé avant votre prochaine réunion ou appel. Réfléchissez à la manière de transformer votre présentation en conversation ou utilisez des supports visuels pour réduire le nombre de mots à prononcer.
En cherchant constamment à supprimer les parties inutiles de votre présentation, il sera plus facile pour les autres de se concentrer sur votre message principal.
10. Créer un flux
Une fois qu'ils ont un sujet à explorer, les bons communicateurs initient habilement la conversation, laissant les questions et les réponses émerger naturellement. Ils suivent une hiérarchie allant du plus petit au plus grand, des questions périphériques aux plus intimes.
Lorsqu'il y a fluidité, la conversation se déroule sans difficulté, sans que les deux parties aient à se creuser la tête pour trouver la réponse à l'autre. C'est alors que la communication prend tout son sens, contribuant à renforcer la relation entre les deux parties et à fournir des informations précieuses.
Source : https://giadinh.suckhoedoisong.vn/dai-hoc-harvard-nguoi-thanh-cong-bat-dau-cau-chuyen-bang-nguyen-tac-3c-de-giao-tiep-hieu-qua-172240920154741723.htm
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