Les personnes qui réussissent entament leurs conversations par les 3 C d'une communication efficace.

D'après CNBC, « Comment allez-vous ? » sont les trois phrases les plus inutiles pour entamer une conversation. La personne qui pose la question ne cherche pas vraiment à savoir, et celle qui répond s'en moque éperdument. Résultat : une occasion manquée, du temps perdu et aucune interaction.

Pour tirer le meilleur parti des opportunités de communication, des chercheurs de Harvard ont démontré que poser des questions est un moyen efficace de s'assurer que ces questions sont pertinentes.

Dans une série d'expériences, ils ont analysé plus de 300 conversations en ligne et ont conclu : « Lorsque les gens posent plus de questions, ils ont plus de chances d'obtenir une réponse, à condition que les questions témoignent d'une écoute attentive, de compréhension et d'empathie. »

Pour ce faire, les personnes qui réussissent ont souvent des façons particulières de communiquer qui contribuent à maintenir une conversation constructive :

1. Établissez la connexion avec 3C

Une question efficace présente généralement les 3 C suivants : elle est authentique, elle est pertinente et elle possède un thème qui révèle qui vous êtes.

En conséquence, des chercheurs de Harvard suggèrent quelques bonnes questions pour entamer la conversation :

« Comment te sens-tu en ce moment ? »

« Qu’attendez-vous avec impatience cette semaine ? »

«Vous me faites penser à quelqu'un de célèbre, mais je n'arrive pas à me souvenir de son nom. Avez-vous un lien de parenté avec un artiste ?»

Une question efficace présente généralement les 3 C suivants : elle est authentique, elle est pertinente et elle a un thème qui révèle votre personnalité. (Photo d’illustration)

2. Renseignez-vous sur l'autre personne avant de la rencontrer.

Peu importe l'importance de ces informations, n'oubliez pas de vous renseigner sur la personne que vous allez rencontrer et avec qui vous allez discuter. D'où elle vient, quelle est sa position, quel est son rôle. Ce qu'elle aime, quelles sont ses habitudes, quels sont ses tabous…

Ces mesures vous éviteront d'être mis sur la défensive lors de vos communications. Et bien sûr, vous ne serez plus considéré comme difficile.

3. Comprendre le langage corporel

L'affirmation selon laquelle 55 % de la communication repose sur une combinaison d'expressions faciales et de langage corporel a récemment fait l'objet de controverses, mais il est indéniable que les éléments non verbaux jouent un rôle important dans la communication.

Cependant, selon les recherches, les professionnels de la communication ne se soucient pas seulement de leur propre posture et de leurs expressions faciales, mais doivent également être capables d'interpréter les signaux émis par les autres.

La posture, les gestes et les expressions faciales peuvent nous donner des indices sur nos véritables pensées et sentiments. Par exemple, imiter le langage corporel d'autrui est souvent une pratique courante pour établir un lien de confiance. Savoir l'interpréter et y répondre correctement vous aidera à mieux comprendre la conversation.

4. Ne vous contentez pas de « mettre à jour »

Nombreuses sont les personnes qui entament une conversation en abordant un sujet d'actualité comme la circulation, le sport , la météo, etc. Selon les experts, cette façon de parler est loin d'être attrayante, sauf si elle reflète une véritable préoccupation de l'autre personne.

Les bons communicateurs savent souvent dépasser ces détails insignifiants pour aborder des sujets plus importants et personnels pour les deux parties.

5. L'honnêteté

Les grands leaders savent que les demi-vérités engendrent souvent la méfiance. Ils sont honnêtes avec les autres.

Lorsqu'ils ne peuvent pas divulguer d'informations confidentielles, ils le diront. Lorsqu'ils peuvent fournir des informations, ils transmettront un message bref et clair.

6. Partagez des nouvelles

Si vous avez des « nouvelles », partagez-les : « J’ai adopté un magnifique chat le week-end dernier » ou « Mon fils a fait du vélo pour la première fois hier ! »

Croyez-le ou non, la plupart des gens souhaitent mieux se connaître, surtout s'ils travaillent dans la même entreprise. Cela favorise également les échanges.

7. Écouter activement

L'écoute est un conseil tellement souvent répété qu'il est devenu un cliché. Pourtant, c'est parce qu'il s'agit d'un élément extrêmement important pour communiquer efficacement.

Écouter attentivement et ne pas interrompre les autres peut donner des résultats surprenants. Beaucoup le savent, mais tout le monde n'y arrive pas.

L'écoute active des employés améliore la productivité, la satisfaction au travail et les relations professionnelles. Écouter les dirigeants et les collègues permet également une meilleure prise de conscience, réduit les malentendus et favorise la concentration sur le travail.

L'écoute active permet de percevoir des indices subtils, y compris des nuances non exprimées lors d'une conversation. Cela vous aide à mieux comprendre et à répondre aux besoins de vos interlocuteurs.

L’écoute est un conseil tellement souvent répété qu’il est devenu un cliché. Pourtant, c’est un élément fondamental d’une communication réussie. (Photo d’illustration)

8. Soyez proactif et commencez tôt

Lorsque c'est possible, prenez l'initiative et engagez la conversation au bon moment. N'attendez pas passivement que quelqu'un d'autre prenne l'initiative, surtout si vous avez quelque chose à dire.

Si vous attendez, deux choses vont se produire : premièrement, quelqu’un d’autre fera une remarque à laquelle vous pensez déjà ; deuxièmement, vos collègues prendront le contrôle de la conversation et vous vous y perdrez, ratant ainsi l’occasion de prendre la parole.

9. Soyez bref et concis

S'il est possible de fournir des explications détaillées et pertinentes lors d'entretiens en face à face, par courriel ou par téléphone, n'oubliez pas que la durée d'attention moyenne d'un être humain n'est que de huit secondes. Il est donc essentiel de développer votre capacité à vous exprimer aussi rapidement et précisément que possible.

Nombreux sont les hommes d'affaires qui commettent l'erreur de trop parler, car ils sont influencés par la tendance à trop expliquer, à ne pas se préparer ou à prolonger la discussion après avoir exprimé leur point de vue.

Pour résoudre ce problème, prenez quelques minutes pour structurer les points principaux de votre intervention avant votre prochaine réunion ou appel. Réfléchissez à la manière de transformer votre présentation en une conversation, ou d'utiliser des supports visuels pour réduire le nombre de mots à prononcer.

Chercher constamment à supprimer les parties inutiles de votre présentation permettra aux autres de se concentrer plus facilement sur votre message principal.

10. Créer un flux

Une fois le sujet choisi, les bons communicateurs animent la conversation avec aisance, laissant les questions et les réponses émerger naturellement. Ils suivent une hiérarchie, du plus petit au plus grand, des questions périphériques aux sujets plus personnels.

Quand la conversation est fluide, elle se déroule sans que vous ayez à vous creuser la tête pour trouver les mots justes. C'est alors que la communication prend tout son sens : elle renforce votre relation et vous apporte des informations précieuses.

Source : https://giadinh.suckhoedoisong.vn/dai-hoc-harvard-nguyen-thanh-cong-bat-dau-cau-chuyen-bang-nguyen-tac-3c-de-giao-tiep-hieu-qua-172240920154741723.htm