La confiance et la transparence déterminent le succès ou l’échec des entreprises dans la décennie numérique.

VTV.vn - Au cours de la prochaine décennie, l'IA jouera un rôle important dans les ventes, mais la confiance et la transparence restent les facteurs décisifs du succès des entreprises.

Lors du CSMOSummit 2025, le plus grand festival de vente et de marketing du pays qui s'est tenu à Hô-Chi-Minh -Ville, des centaines de hauts dirigeants du secteur ont examiné le parcours de transformation des entreprises vietnamiennes et sont arrivés à une conclusion : le saut quantique des entreprises ne vient pas de la technologie, mais commence par les personnes - où la confiance et l'éthique sont l'énergie sous-jacente.

De la marque aux personnes : la confiance est un atout

Ouvrant la série de partages, M. Nguyen Duc Son, président d'Interloka Brand Agency, a partagé son point de vue : « Les clients d'aujourd'hui n'achètent pas seulement des produits, ils achètent une partie idéale d'eux-mêmes dans cette marque. »

M. Nguyen Duc Son a partagé son expérience lors de l'événement. Photo : DVCC

M. Son estime que les entreprises ne peuvent bâtir des marques fortes que si leurs produits apportent une réelle valeur ajoutée, s'appuient sur une philosophie claire et s'engagent pour la qualité. « La confiance ne s'achète pas avec un budget média ; elle se construit par l'action, par l'honnêteté dans chaque détail du produit », a-t-il déclaré.

Du point de vue de la culture d'entreprise, Mme Pham Thi My Le, cofondatrice et présidente de SKALE, compare la culture à une « énergie douce » qui contribue à dynamiser les équipes commerciales à l'ère de l'IA. Selon elle, la technologie peut optimiser les processus, mais « l'émotion, l'intuition et la compréhension des individus restent des facteurs irremplaçables dans les ventes B2B ».

Les intervenants ont posé les bases d’un truisme qui a été répété tout au long des discussions : l’IA peut traiter des données, mais seuls les humains peuvent favoriser la confiance.

Si la marque est l'histoire qui l'anime, les réseaux sociaux sont la « scène » où les entreprises démontrent leur transparence et leur réputation. M. Lam Minh Chanh, PDG de BizUni, Fintech WikiMoney, a posé une question stimulante : « Les ventes sociales sont-elles une mine d'or à l'ère numérique ou un fiasco de la confiance des consommateurs ? »

M. Lam Minh Chanh parle de la vente sociale. Photo : DVCC

La réponse, dit-il, réside dans la façon dont les entreprises se comportent : « Lorsque vous vendez avec de la valeur et parlez avec sincérité, les clients n'achètent pas seulement votre produit, ils achètent vos employés et votre vision. »

Il a souligné que dans le monde numérique, la confiance est la monnaie la plus chère, qui ne peut être ni empruntée ni achetée, mais qui ne peut être accumulée qu'à travers de petits engagements quotidiens.

C'est également l'esprit qui a animé la séance de discussion « Quantum of Trust - Ethique, transparence et confiance : les nouvelles bases des ventes », où les chefs d'entreprise ont convenu que : la transparence interne est la base de la construction de la transparence de la marque.

Mme Dang Thuy Ha, responsable des relations extérieures - CSMO Nord, a expliqué que lorsque les employés ne comprennent pas clairement les valeurs fondamentales et la vision de l'entreprise, il leur sera difficile de transmettre la confiance aux clients.

Maintenir la « qualité vietnamienne » dans le leadership

D’un point de vue ouvert sur l’extérieur, les sessions de la conférence ont ouvert une perspective tournée vers l’intérieur où le pouvoir de leadership est redéfini dans un paysage technologique en constante évolution.

Mme Do Thuy Duong, fondatrice du MAP, estime que les dirigeants vietnamiens doivent cultiver la « qualité vietnamienne » avec persévérance et discipline intérieure.

« Aujourd'hui, les gens sont confrontés à d'innombrables tentations, à des doses de dopamine bon marché qui nous font facilement perdre notre concentration. Mais ce n'est qu'en faisant preuve de discipline et de persévérance que nous pouvons avoir la force de mener l'organisation vers une mission qui nous dépasse », a-t-elle expliqué. Selon Mme Duong, la discipline sans foi ne fait que créer des machines, mais lorsque foi et discipline s'allient, l'humain devient le moteur de chaque avancée.

D'un point de vue technologique, M. Lam Binh Bao, fondateur de B Coaching, estime que « pour aller loin, les entreprises ne peuvent pas compter uniquement sur la popularité, mais doivent s'appuyer sur le système ».

Il décrit le développement de l'entreprise selon quatre niveaux : instinct, systématisation, adaptation et intelligence (système de vente intelligent). Au dernier niveau, l'IA devient une intelligence complémentaire, aidant le système de vente à apprendre et à s'optimiser en temps réel. Cependant, cela n'a de sens que si la plateforme de données et les équipes sont conçues de manière synchrone et transparente.

Ce point de vue a été repris par M. Truong Ta, PDG de CareSoft, lors de son exposé sur l'automatisation : « L'IA n'est efficace que lorsqu'elle est intégrée à une plateforme de données standardisée. Avant de rêver d'une avancée majeure, les entreprises doivent standardiser leurs équipes et leurs processus. »

Selon lui, les données sont un actif stratégique plus précieux que l’or, mais elles n’ont de valeur que lorsqu’elles sont exploitées par des personnes honnêtes et compétentes.

Avec un style à la fois humoristique et philosophique, M. Phan Tat Thu, président du groupe KNV et cofondateur de l'Elite PR School, a comparé l'honnêteté en affaires à l'acte de revenir plus fort. Selon lui, toute ruse échoue si elle ne part pas de la vérité. Lorsqu'une marque ose parler avec sincérité, la vague de confiance se propage plus vite que n'importe quelle campagne médiatique.

« Dans un monde où les clients sont à la fois sceptiques et confiants, seules la vérité et l’émotion humaine peuvent toucher leur cœur », a-t-il déclaré.

M. Le Quoc Vinh, président du CSMO Vietnam, président de Le Bros, a déclaré que Quantum Leap n'est pas un saut vers le futur, mais un contact profond avec la nature humaine où la technologie ne remplace pas, mais amplifie la capacité d'aimer, de comprendre et de créer.

Le VSMCamp et le CSMOSummit 2025, avec la participation de milliers d'intervenants et d'invités à plus de 40 sessions de discussion, ont apporté les dernières perspectives et visions novatrices du secteur de la vente et du marketing. Affirmer que la confiance et la transparence jouent toujours un rôle déterminant à l'ère du numérique est une stratégie qui démontre que les entreprises vietnamiennes continuent de placer le client au cœur de leurs préoccupations, en faisant de l'humanité et des valeurs fondamentales leurs objectifs de vente pour la prochaine décennie.

Source: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm