S'efforcer de servir le peuple, « travailler jusqu'à ce que le travail soit terminé, et non jusqu'à ce que le temps soit écoulé ».

Suite à la fusion administrative, la commune de Phu Luong a dû faire face à d'importantes difficultés pour recevoir et traiter les demandes administratives dans le cadre du modèle non géographique. Cependant, animée par la volonté de « travailler jusqu'à ce que la tâche soit accomplie, quel que soit le délai », la Direction des services administratifs de la commune a su surmonter ces difficultés avec proactivité, garantissant ainsi un service rapide et efficace répondant aux besoins des citoyens et des entreprises.

Les fonctionnaires du Centre de services administratifs publics de la commune de Phu Luong gèrent les démarches administratives pour la population.

En seulement quatre mois, le Centre de services administratifs de la commune de Phu Luong a reçu et traité plus de 10 000 demandes émanant d’organisations et de particuliers. En moyenne, plus de 100 procédures administratives ont été acceptées chaque jour, et des centaines d’autres personnes sont venues solliciter des conseils et un accompagnement concernant des procédures qui n’étaient pas encore éligibles au traitement.

Malgré une charge de travail deux fois plus importante et une pression trois fois plus forte, le Centre a maintenu un taux de numérisation de près de 97 % et un taux de candidatures en ligne de 96 % – un résultat exceptionnel qui témoigne de son esprit d’effort et de son dévouement au service de la population.

En particulier, afin d'aider les gens à soumettre leurs demandes en ligne, le Centre a mobilisé des membres de syndicats de jeunesse et des enseignants d'écoles pour accompagner les personnes dans le remplissage et la soumission des formulaires en ligne tout au long du processus, créant ainsi progressivement une habitude et une compétence dans l'utilisation des technologies pour résoudre leurs problèmes.

L' implication de l'ensemble du système politique contribue à alléger la pression exercée sur le guichet unique, tout en favorisant le consensus et en améliorant la qualité du service.

Mme Pham Thi Lan Anh, vice-présidente du Comité populaire et directrice du Centre de services administratifs publics de la commune de Phu Luong, a déclaré : « La charge de travail est immense, mais nous insistons auprès de notre personnel sur l’importance d’un service public de la plus haute qualité. La commune privilégie également les investissements dans les infrastructures et les équipements afin de garantir des conditions de travail optimales. Toutefois, afin d’alléger la charge pesant sur les agents de terrain, nous proposons que les services et agences poursuivent la révision et la simplification des procédures ; améliorent la base de données partagée et interconnectée ; renforcent le soutien technique au niveau communal ; et encouragent la communication afin de familiariser la population avec le dépôt de demandes en ligne. »

Les habitants se rendent au Centre de services administratifs publics de la commune de Phu Luong pour accomplir leurs démarches administratives.

Outre la pression liée à la charge de travail, de nombreux dossiers ont rencontré des difficultés dues à des modifications des limites administratives, des données démographiques et à des incohérences dans les systèmes informatiques. Le Comité populaire de la commune a demandé aux services et unités concernés de collaborer étroitement afin de résoudre les obstacles dès leur apparition et de garantir le traitement de tous les problèmes dans la journée.

De ce fait, le retard accumulé dans le traitement des demandes a été progressivement résorbé et la qualité du service s'est améliorée. La commune a également proposé que le Front de la Patrie et d'autres organisations intensifient leurs efforts de sensibilisation afin d'inciter les citoyens à déposer leurs demandes en ligne, allégeant ainsi la pression sur le guichet unique. Parallèlement, elle a demandé aux autorités supérieures d'investir dans des équipements et des espaces de travail plus modernes pour répondre à la demande croissante.

Fort d'un sens aigu des responsabilités et grâce aux efforts concertés de l'ensemble du système politique, le Centre de services administratifs publics de la commune de Phu Luong affirme progressivement son esprit de dévouement et de service à la population après la fusion. La satisfaction des citoyens est essentielle à la poursuite des réformes ambitieuses entreprises par la commune, visant une administration moderne, efficace et axée sur le service public.

Source : https://baothainguyen.vn/xa-hoi/202511/no-luc-phuc-vu-nhan-dan-lam-het-viec-khong-het-gio-ee709a4/