Efforcez-vous de servir le peuple, « travaillez jusqu'à ce que le travail soit terminé, et non jusqu'à la fin de la journée ».

Après la fusion des unités administratives, la commune de Phu Luong a dû faire face à d'importantes difficultés pour recevoir et traiter les demandes administratives selon le modèle non territorial. Cependant, animée par la volonté de « travailler jusqu'à l'achèvement de la tâche, et non jusqu'à la fin du délai », la Direction des services administratifs de la commune a su surmonter ces difficultés avec proactivité, garantissant ainsi un service rapide et efficace répondant aux besoins de tous les citoyens et entreprises.

Báo Thái Nguyên•30/11/2025

Le personnel du Centre de services administratifs de la commune de Phu Luong gère les démarches administratives pour les citoyens.

En seulement quatre mois, le Centre de services administratifs de la commune de Phu Luong a reçu et traité plus de 10 000 dossiers provenant d'organisations et de particuliers. En moyenne, chaque jour, plus de 100 procédures administratives sont recevables et des centaines de personnes viennent s'y renseigner et obtenir des conseils sur les procédures non recevables.

Malgré une charge de travail doublée et une pression triplée, le Centre maintient un taux de numérisation des archives de près de 97 % et un taux d'archives en ligne de 96 % – un résultat exceptionnel qui témoigne de son esprit d'effort et de sa volonté de servir la population.

En particulier, afin d'aider les gens à soumettre leurs demandes en ligne, le Centre a mobilisé des membres de syndicats de jeunesse et des enseignants des écoles pour accompagner les personnes dans leurs démarches et le dépôt de leurs demandes en ligne, créant ainsi progressivement des habitudes et des compétences dans l'utilisation des technologies pour résoudre leurs problèmes.

La participation de l'ensemble du système politique contribue à réduire la pression sur le guichet unique, tout en créant un consensus et en améliorant la qualité du service.

Mme Pham Thi Lan Anh, vice-présidente du Comité populaire et directrice du Centre de services administratifs de la commune de Phu Luong, a déclaré : « La charge de travail est très importante, mais nous comprenons parfaitement que les fonctionnaires doivent faire preuve d’un dévouement exemplaire au service de la population. La commune accorde également une priorité aux investissements dans les infrastructures et les équipements afin d’assurer de bonnes conditions de travail. Toutefois, afin d’alléger la charge de travail des agents de terrain, nous recommandons aux services et antennes de poursuivre la révision et la simplification des procédures ; de finaliser la base de données partagée et interconnectée ; de renforcer le soutien technique au niveau communal ; et de promouvoir la communication afin d’encourager les citoyens à soumettre leurs documents en ligne. »

Les gens viennent effectuer des démarches administratives au Centre de services administratifs de la commune de Phu Luong.

Outre la surcharge de travail, de nombreux dossiers sont bloqués en raison de modifications des limites administratives, des données démographiques et de la désynchronisation des systèmes informatiques. Le Comité populaire de la commune a demandé aux services, bureaux et unités concernés de se coordonner étroitement, de résoudre tout problème et de veiller à ce que tous les dossiers soient traités dans la journée.

Grâce à cela, le retard accumulé dans le traitement des dossiers a été progressivement résorbé et la qualité du service s'est améliorée. La commune a également proposé que le Front de la Patrie et les organisations de masse intensifient leurs efforts de sensibilisation afin d'inciter les citoyens à effectuer leurs démarches en ligne, allégeant ainsi la pression sur le guichet unique. Parallèlement, elle a recommandé aux responsables d'investir dans des équipements plus modernes et des espaces de travail plus adaptés pour répondre à la demande croissante.

Fort d'un sens aigu des responsabilités et grâce à la participation active de l'ensemble du système politique, le Centre de services administratifs de la commune de Phu Luong affirme progressivement son engagement et son dévouement au service de la population après la fusion. La satisfaction des citoyens est essentielle pour que la commune poursuive ses réformes en profondeur, en vue d'une administration moderne, efficace et au service des citoyens.

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