Les services de boosting de commandes via diffusion en direct connaissent un essor fulgurant.

De nombreux propriétaires de petites entreprises ont poussé un soupir de soulagement avec l'apparition de toute une gamme de services de « boosting de commandes », augmentant les ventes en ligne, notamment pendant la période des achats de fin d'année 2025 et début 2026.

Dans un studio équipé de matériel professionnel, aidant de nombreuses marques à augmenter leurs revenus grâce au streaming en direct - Photo : BONG MAI

Outre la nécessité de saisir les opportunités d'accroître les ventes en ligne, de nombreux propriétaires de petites entreprises s'inquiètent également des annulations de commandes et des échanges de produits après les périodes de pointe, car il s'agit de failles importantes dans le commerce en ligne.

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Face à l'essor du marché du streaming en direct sur les plateformes de commerce électronique, et reconnaissant que son mari et elle sont tous deux introvertis et peu à l'aise en public, au lieu d'essayer de tout faire eux-mêmes, Mme Duong Hai Yen (résidant à Thu Duc, Ho Chi Minh-Ville) et son mari ont fait appel à un intermédiaire.

Après avoir effectué quelques recherches, Mme Hai Yen a pris contact avec une entreprise spécialisée dans la fourniture d'une offre complète de services pour l'organisation et l'animation de sessions de vente en ligne, comprenant : une personne pour présenter les produits devant la caméra, un script de vente, une salle de diffusion en direct entièrement équipée (caméras, fonds, éclairages de studio, logiciels et ordinateurs) pour contrôler et suivre les activités de vente...

« Mon rôle est d'expédier les produits, le prestataire s'occupe du reste. Ils m'ont beaucoup aidé à écouler mes stocks en plusieurs séances, ce qui est particulièrement utile en fin d'année », a confié ce petit entrepreneur.

Selon le niveau d'implication du prestataire de services, le coût à la charge du client est généralement calculé sous forme de partage des revenus ou d'honoraires par séance.

D'après les vendeurs, ce coût représente une part importante de leur marge bénéficiaire, sans compter les frais de plateforme, les coûts publicitaires et les risques d'annulations et de retours de commandes, ce qui réduit considérablement leurs marges. Néanmoins, cela reste une solution intéressante pour gagner du temps et de l'énergie, et permet de promouvoir rapidement des produits en direct, notamment en haute saison.

Actuellement, de nombreuses marques nationales et internationales se tournent également vers des studios professionnels pour louer des salles de diffusion en direct à des prix allant de 300 000 à 500 000 VND par heure, voire plus.

Les avantages comprennent un espace bien aménagé avec un système d'équipement synchronisé, un éclairage géré par des professionnels, de nombreux angles de prise de vue flexibles et des techniciens disponibles pour résoudre rapidement tout problème de transmission ou technique.

Parallèlement, certaines entreprises choisissent de faire appel à des équipes de professionnels pour installer des studios à domicile ou aménager des espaces au sein de leurs magasins en mini-salles de diffusion en direct. Toutefois, cette option nécessite un investissement initial important en équipement et en aménagement.

Spécialisé dans la configuration de salles pour la diffusion en direct, M. Tran Van Hai (35 ans, Hô Chi Minh-Ville) explique que son entreprise propose des solutions adaptées aux besoins de chaque client. La particularité de la vente en direct réside dans un éclairage soigné, naturel et attrayant, qui pourrait nuire à la confiance des acheteurs ; l’authenticité est primordiale.

Chaque détail de l'image, comme les coutures de la chemise, la forme du produit ou la texture du rouge à lèvres, doit être clair afin que les clients puissent facilement le choisir et le visualiser, notamment lorsqu'ils le consultent sur leur téléphone.

En réalité, les propriétaires de petites entreprises disposant de budgets limités peuvent tout de même utiliser l'espace existant et un équipement simple pour vendre en ligne.

Cependant, pendant la haute saison des achats de fin d'année et du Nouvel An lunaire, de nombreuses entreprises sont prêtes à investir entre 35 et 100 millions de VND, voire plus, pour créer une salle de diffusion en direct professionnelle, notamment celles qui souhaitent vendre des produits de beauté et de mode de moyenne et haute gamme.

Les propriétaires de petites entreprises apprennent à organiser une session de diffusion en direct professionnelle - Photo : BONG MAI

Je crains que les clients n'achètent le produit, ne l'utilisent longtemps, puis ne le retournent.

La période des fêtes, qui marque le pic des achats, génère un grand nombre de commandes pour de nombreuses petites entreprises, mais toutes ne se traduisent pas par des revenus et des bénéfices réels.

Après plus de six ans de vente en ligne sur des plateformes de commerce électronique, Mme Tran Bich Tram (Hô Chi Minh-Ville) a conclu : « Après chaque Noël, Jour de l'An ou Nouvel An lunaire, le nombre de clients demandant des retours augmente considérablement. »

D'après elle, la politique actuelle donne l'impression à de nombreux petits commerçants d'être victimes de harcèlement. « Une cliente a acheté un pantalon à moins de 300 000 VND, puis a demandé un remboursement car il ne lui plaisait plus. La plateforme a immédiatement accepté. L'article a été retourné à la boutique et j'ai perdu 40 000 VND, ce qui a été très difficile à accepter », a-t-elle expliqué.

Il convient de noter que les vendeurs sont également confrontés au problème de la substitution de produits, qui a tendance à s'accentuer après les grandes fêtes. Mme Hai Vy, vendeuse en ligne, a raconté une expérience mémorable : « Lors du dernier Têt, un client a passé près d'une douzaine de commandes, comprenant notamment du shampoing, de la crème pour le corps, un spray pour la pousse des cheveux, de la poudre pour le bain aux herbes… »

Après avoir reçu les articles authentiques, la personne a demandé un retour, mais lorsque j'ai ouvert le colis, il s'est avéré qu'il contenait entièrement des contrefaçons et des marchandises de faible valeur.

Certains clients arrachent même les étiquettes pour masquer leurs informations personnelles, ignorant que le vendeur peut toujours les vérifier. Outre ce cas typique, Mme Hai Vy a déclaré avoir constaté de nombreux échanges de marchandises et des retours d'articles sans valeur, tels que des chiffons et des vêtements déchirés.

PwC Vietnam évalue les perspectives de consommation cette année comme étant plutôt positives, les ventes au détail totales maintenant leur tendance à la hausse et l'inflation à un niveau modéré. Les perspectives pour la période 2025-2026 sont liées aux anticipations d'une amélioration du revenu disponible.

Par conséquent, les dépenses précédant le Têt 2026 ne seront plus caractérisées par une extravagance débridée, mais se concentreront sur des achats judicieux tels que des cadeaux, la mise à niveau d'équipements durables et l'achat de produits authentiques... aidant ainsi les consommateurs à réduire le risque perçu, dans l'optique d'un achat unique pour plus de tranquillité d'esprit.

Les clients sont susceptibles de faire demi-tour s'ils perçoivent un manque de transparence.

À l'approche du Têt (Nouvel An lunaire vietnamien) en 2026, les comportements d'achat en ligne évoluent clairement, le contenu publicitaire jouant un rôle de plus en plus décisif dans les décisions de commande.

D'après NielsenIQ, la croissance du e-commerce pendant la période du Nouvel An lunaire de cette année a été principalement tirée par les campagnes promotionnelles. Cependant, à l'aube du cycle de 2026, le commerce social (modèles de e-commerce liés aux réseaux sociaux) via la diffusion en direct, les vidéos courtes et les influenceurs/personnalités influentes devrait connaître une croissance rapide.

Sur la plateforme TikTok Shop, la majorité des ventes proviennent généralement d'« achats basés sur le contenu » promus par les vendeurs, créant progressivement de nouvelles habitudes de consommation.

La psychologie du consommateur est donc en train de changer. À l'approche du Têt (Nouvel An lunaire) en 2026, les consommateurs sont facilement convaincus par des preuves visuelles telles que des vidéos de présentation, des diffusions en direct de courtes expériences, etc., mais sont également prêts à changer d'avis s'ils perçoivent le moindre signe de manque de transparence.

Cela a pour conséquence que la demande d'achats tend à augmenter en fonction du contenu tendance, plutôt que d'attendre simplement des événements de soldes fixes.

Les clients vietnamiens nous mettent beaucoup de pression pour que nous proposions des promotions attractives.

Selon Mme Nguyen Thi Anh Hong, directrice du commerce électronique chez 24hStore, les consommateurs d'aujourd'hui ne veulent pas perdre de temps à se déplacer dans de nombreux endroits ou à affronter la foule ; ils se tournent donc vers les achats en ligne pour des transactions rapides et une livraison plus rapide.

À l'approche du Têt (Nouvel An lunaire), la demande de cadeaux augmente dans tous les secteurs. Les cadeaux destinés à la famille, aux collègues et aux partenaires commerciaux sont généralement achetés en grande quantité 2 à 4 semaines avant le Têt. Face à cette demande accrue, les catégories de produits reflétant l'esprit du Têt sur les plateformes de commerce électronique connaissent également un essor, notamment les produits technologiques et les accessoires, car ils sont à la fois pratiques et permettent d'exprimer sa bienveillance.

De plus, c'est aussi la période de l'année où les consommateurs recherchent le plus de bonnes affaires. Ils ont l'habitude de guetter les bons de réduction, les codes de livraison gratuite et les ventes flash quotidiennes.

La recherche de bonnes affaires ne diminue pas la demande ; au contraire, elle augmente le pouvoir d'achat, car les consommateurs ont tendance à acheter davantage pour remplir leur panier ou à étaler leurs commandes sur plusieurs jours afin de maximiser les réductions.

Concernant le pouvoir d'achat, un représentant de Shopee a déclaré que la demande d'achats pendant les fêtes de fin d'année et du Nouvel An lunaire continue d'augmenter, avec une préférence croissante pour les produits authentiques.

Des millions de consommateurs profitent des « méga soldes » pour faire leurs achats, la dernière campagne (12-12) ayant enregistré une forte croissance dans de nombreux secteurs, allant des vêtements traditionnels et des coffrets cadeaux aux motos…

Pour préparer la période des fêtes de fin d'année et du Nouvel An lunaire, un représentant de Lazada a annoncé que la plateforme lancera le programme « Super Soldes pour le Têt 2026 » du 15 janvier au 10 février 2026, avec une série d'offres prolongées pour répondre aux besoins d'achats anticipés, pratiques et économiques.

Plus précisément, du 15 au 17 janvier, la plateforme a lancé des bons promotionnels Hong Phat d'une valeur allant jusqu'à 8 millions de VND, ainsi que de nombreux programmes de réduction allant jusqu'à 88 % et la livraison gratuite, en réponse au « Programme national de promotion concentrée 2025 ».

Revenons au sujet.

BONG MAI - DUC THIEN

Source : https://tuoitre.vn/no-ro-dich-vu-day-don-livestream-20251221231048116.htm