Chaque jour, le service des consultations externes de l'hôpital de médecine traditionnelle de la ville de Da Nang reçoit des centaines de patients d'âges, de conditions de santé et d'états psychologiques variés.
Outre le système de file d'attente automatisé, l'attribution des places assises dans la clinique tient également compte du statut prioritaire et de l'état de santé spécifique de chaque patient. Par conséquent, l'accueil des patients exige de la part des infirmières une coordination précise et flexible.
Dès le petit matin, la salle d'attente était bondée. Les gens vérifiaient leurs informations d'assurance maladie , se renseignaient sur le déroulement de l'examen, et d'autres ne savaient encore pas dans quelle salle se rendre…
Au milieu de la foule, l'infirmière en chef Ha Thi Mong Thuy et ses collègues vérifiaient les documents, expliquaient les prestations d'assurance, guidaient les patients tout au long des procédures et les orientaient conformément à la réglementation.
Au milieu de cette agitation, l'image de la petite infirmière à la voix douce et au style de communication clair devient familière et attachante pour de nombreux patients.
M. Nguyen Van Thuan, hospitalisé, a bénéficié des soins attentifs de Mme Thuy, qui vérifiait ses instructions quotidiennes et lui prodiguait des conseils précis. M. Thuan a déclaré avoir été examiné et soigné à l'hôpital à de nombreuses reprises et avoir toujours été impressionné par la gentillesse des infirmières, et en particulier de Mme Thuy.
Immédiatement après, Mme Thuy a rapidement aidé une femme âgée qui peinait à manipuler une pile de papiers. Les instructions lui ont été expliquées lentement et clairement afin qu'elle puisse bien les comprendre.
Mme Tran Thi Mau (81 ans, service Lien Chieu) a témoigné : « Avec l’âge, ma mémoire a beaucoup faibli, mais je me souviens encore très bien du nom de l’infirmière Mong Thuy. Grâce à son dévouement, je ne me sens plus perdue lors de mes consultations. »
Lors des examens et des traitements, de nombreux patients ressentent de l'anxiété et de la fatigue. Un questionnement rapide et des explications claires peuvent parfois s'avérer un véritable réconfort, contribuant à apaiser leur stress. Consciente de cela, l'infirmière en chef Ha Thi Mong Thuy accueille toujours les patients avec bienveillance et leur apporte des conseils personnalisés, notamment aux personnes âgées ou venant de régions éloignées.
Selon elle, dès leur arrivée à l'hôpital, les infirmières, en plus de leurs tâches professionnelles, jouent un rôle de coordination auprès des patients. Un accueil chaleureux, un triage approprié et une orientation rapide vers les services de soins contribuent à minimiser les problèmes ultérieurs.
Évoquant son travail, l'infirmière en chef Ha Thi Mong Thuy a confié que, compte tenu de la charge de travail importante et de la forte pression, le professionnalisme, le calme en toutes circonstances et le respect des patients sont des impératifs. Il s'agit non seulement d'une responsabilité professionnelle, mais aussi d'un principe qu'elle se rappelle constamment dans son travail.
Selon le Dr Nguyen Thanh Hoang, chef adjoint du service des consultations externes, l'infirmière Mong Thuy possède non seulement d'excellentes compétences professionnelles, mais fait également preuve de sérieux et de responsabilité au travail, ainsi que d'un bon esprit d'équipe. Son dévouement et sa proactivité contribuent à renforcer la cohésion et à soutenir ses collègues dans l'accomplissement de leurs tâches quotidiennes.
Outre ses tâches quotidiennes, Mme Thuy a également proposé des ajustements à plusieurs aspects de l'accueil, comme le réaménagement de l'espace d'information, le rappel au personnel de consigner clairement les informations relatives à l'assurance et aux antécédents médicaux dans les dossiers des patients, et le renforcement de l'accompagnement des personnes âgées. Ces changements ont permis de réduire la confusion et de limiter les déplacements des patients entre les différents services.
Forte de son expérience face à de nombreuses situations difficiles, elle et son service ont mis en place le modèle « Assiette-repas murale », fournissant des repas aux patients en situation de détresse hospitalière. Par ailleurs, le modèle « Plateau de légumes du bonheur », composé de légumes cultivés par le personnel, est maintenu et intégré aux repas des patients hospitalisés.
Le professionnalisme et le sens des responsabilités de l'infirmière Ha Thi Mong Thuy ont contribué au bon déroulement des examens et des traitements médicaux dès le départ ; les patients se sentaient pris en charge et plus rassurés lorsqu'ils venaient se faire examiner.
Source : https://baodanang.vn/nu-dieu-duong-het-long-vi-nguoi-benh-3325739.html
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