Une jeune médiatrice dans le quartier de Ha Tu.

Dans le quartier Ha Tu 5, dans l'arrondissement de Ha Tu, une zone à forte population et confrontée à de nombreux problèmes dans la vie des habitants, Mme Hoang Thi Hai Yen est toujours citée par les résidents comme une médiatrice dévouée, responsable et accessible.

Le quartier Ha Tu 5 compte actuellement environ 780 foyers et plus de 2 450 habitants, répartis en 14 groupes résidentiels. Situé à la frontière de plusieurs zones complexes, il est souvent source de conflits et de litiges entre ses habitants. Dans ce contexte, la médiation de proximité joue un rôle essentiel pour préserver la cohésion sociale et garantir la sécurité et l'ordre dans le quartier.

Mme Hoang Thi Hai Yen, chef adjointe du comité de front, membre de l'équipe de médiation du quartier Ha Tu 5 (quartier Ha Tu).

Née en 1982, Mme Hoang Thi Hai Yen, vice-présidente du Comité de Front et membre de l'équipe de médiation du quartier Ha Tu 5, est reconnue pour son sens des responsabilités, son exemplarité et son engagement profond. Nombreux sont ceux qui admirent chez elle non seulement son enthousiasme, mais aussi son esprit novateur et adaptable, qualités essentielles pour une jeune femme œuvrant dans le domaine communautaire, un secteur traditionnellement occupé par des fonctionnaires plus âgés et retraités.

Forte de son statut de jeune entrepreneuse dynamique et en phase avec la vie moderne, Mme Yen aborde son travail avec rigueur scientifique , ouverture d'esprit et souplesse. Dans chaque situation, elle s'attache à comprendre les causes, à écouter les différents points de vue avant de collaborer avec l'équipe de médiation pour trouver une solution adaptée. Elle est convaincue que la résolution des conflits de voisinage exige non seulement de la logique, mais aussi de la sincérité, de la compréhension et de la persévérance.

Mme Yen a déclaré : « Pour qu'une médiation soit réussie, la première étape consiste à faire en sorte que les gens se sentent écoutés et respectés. »

C’est pourquoi, plutôt que d’imposer sa volonté ou de désigner un vainqueur et un perdant, elle privilégie souvent une approche douce et accessible, œuvrant dans un esprit de préservation des relations de bon voisinage et diffusant les dispositions légales afin que les parties puissent trouver un terrain d’entente de leur propre initiative. Pour elle, la médiation ne se limite pas à la résolution d’un litige, mais vise également à maintenir la cohésion de la communauté.

Mme Hoang Thi Hai Yen (deuxième à partir de la gauche) avec des membres de l'équipe de médiation du quartier Ha Tu 5 (quartier Ha Tu).

Depuis 2025, elle a participé directement et avec succès à la médiation de huit cas de conflits familiaux, de différends mineurs de voisinage et de relations entre voisins. Tous ces cas se sont soldés par un accord mutuel et l'absence de litiges prolongés.

Un cas typique illustrant parfaitement le savoir-faire de l'équipe de médiation de quartier de Mme Ha Tu 5 est le différend relatif au nivellement d'un terrain près du cimetière de Goc Khe. Il s'agit d'une question délicate, sujette à des conflits prolongés du fait de l'enjeu foncier et de la proximité d'un cimetière. La méfiance et le ressentiment initiaux entre les parties ont rendu la recherche d'un terrain d'entente extrêmement difficile.

Face à cette situation, Mme Yen et son équipe de médiation se sont rendues sur place et ont rencontré chaque famille afin de comprendre leurs préoccupations et leurs aspirations. Sans précipitation, elle a patiemment analysé les points de vue de chacun, encourageant toutes les parties à considérer le problème dans une perspective communautaire et responsable envers le quartier résidentiel. Après plusieurs jours de médiation continue, l'affaire a été résolue à l'amiable, sans que cela n'entraîne de nouveaux troubles à l'ordre public ou à la sécurité.

De nombreux habitants du quartier apprécient particulièrement Mme Yen car, malgré son emploi du temps chargé, elle consacre toujours du temps à la vie communautaire. Qu'il s'agisse de mouvements de quartier, d'activités associatives ou de la résolution des problèmes qui se posent dans la communauté, elle participe avec enthousiasme et un grand sens des responsabilités.

Elle allie harmonieusement dynamisme et expérience pratique. N'hésitant pas à apprendre des fonctionnaires plus expérimentés, elle applique avec audace des méthodes novatrices et plus scientifiques dans la gestion de son travail. De ce fait, de nombreux problèmes dans le quartier résidentiel sont résolus rapidement et efficacement, tout en garantissant une approche humaine et raisonnable.

Outre son excellence dans le travail de médiation, Mme Hoang Thi Hai Yen encourage activement la population à mettre en œuvre les directives du Parti, les politiques et les lois de l'État, et à participer aux mouvements d'émulation locaux.

Le dévouement et le sens des responsabilités de la jeune médiatrice permettent non seulement de résoudre les conflits quotidiens, mais aussi de favoriser l'esprit de voisinage et de bâtir un quartier uni et civilisé.

Hoai Minh

Source : https://baoquangninh.vn/nu-hoa-giai-vien-tre-cua-phuong-ha-tu-3409132.html