Distribuer des formulaires d'enquête sur l'indice de satisfaction des personnes

(HNMO) - Dans l'après-midi du 19 juin, l'Institut de développement socio -économique de Hanoi a organisé une conférence pour déployer la mesure de l'indice de satisfaction des personnes et des organisations (SIPAS) en 2023 pour les départements, les agences équivalentes aux départements et les comités populaires des districts, des villes et des villes.

Scène de conférence.

3 équipes d'enquête

Français Le rapport de la conférence sur les résultats de l'enquête et de la mesure de l'indice SIPAS en 2022 a montré que : Les citoyens et les organisations apprécient hautement les services des départements, des agences équivalentes aux départements et des comités populaires des districts, des villes et des municipalités de la ville. En conséquence, le résultat moyen de l'indice SIPAS en 2022 a atteint 90,19 %, soit une augmentation de 1,07 % par rapport à 2021 (89,12 %) ; le résultat moyen de l'indice SIPAS en 2022 a atteint 93,49 %, soit une augmentation de 2,4 % par rapport à 2021 (91,08 %).

Français Le directeur de l'Institut de développement socio-économique de Hanoi, Le Ngoc Anh, a déclaré que dans le cadre de la mise en œuvre du Plan n° 120/KH-UBND du 14 avril 2023 sur l'enquête, la mesure et la recherche, l'analyse de la satisfaction des personnes et des organisations à l'égard d'un certain nombre de services publics (délivrance de certificats de droit d'utilisation des terres ; permis de construire ; services de santé publique ; services d'éducation publique à Hanoi en 2023) et du Plan n° 121/KH-UBND du 14 avril 2023 sur la mesure de l'indice de satisfaction des personnes et des organisations à l'égard des départements, des agences équivalentes aux départements et des comités populaires des districts, des villes et des communes de la ville en 2023, l'Institut a affecté 132 agents, fonctionnaires et collaborateurs pour enquêter directement sur 52 unités. En conséquence, 3 équipes d'enquête ont été organisées conformément au plan ; chaque équipe était composée d'environ 45 personnes, dirigées par un directeur adjoint de l'Institut.

Concernant la mission « Enquête, mesure, recherche et analyse de la satisfaction des citoyens et des organisations à l'égard de certains services publics », les personnes interrogées sont des personnes et des représentants d'organisations ayant directement effectué des transactions, reçu des résultats et utilisé des services médicaux et éducatifs entre le 1er janvier 2023 et la date de l'enquête. La période d'enquête s'étend de juillet 2023 à décembre 2023. Le nombre total de votes directs recueillis en 2023 pour quatre services publics s'élève à 12 900 votes.

Concernant la tâche « Mesurer l'indice de satisfaction des citoyens et des organisations vis-à-vis des services des départements, organismes assimilés aux départements et comités populaires des districts, villes et agglomérations de la ville en 2023 », les personnes interrogées sont les personnes et les représentants des organisations ayant directement effectué des transactions et reçu les résultats des procédures administratives au guichet unique des organismes, unités et localités interrogés entre le 1er janvier 2023 et la date de l'enquête. Les unités interrogées sont 22 départements, organismes assimilés aux départements et 30 districts, villes et agglomérations. La période d'enquête s'étend de juillet 2023 à décembre 2023. L'enquête a été menée directement au guichet unique. Le nombre de bulletins d'enquête pour les départements et organismes assimilés aux départements est de 2 550, et pour les comités populaires des districts, villes et agglomérations, de 9 000.

Une mise en œuvre réelle pour de vrais résultats

Le vice-président permanent du Comité populaire de la ville, Le Hong Son, a prononcé un discours lors de la conférence.

S'exprimant lors de la conférence, Le Hong Son, membre du Comité permanent du Comité du Parti de la ville, vice-président permanent du Comité populaire de la ville, chef du groupe de travail pour l'amélioration et le renforcement de l'indice de réforme administrative (indice PAR), indice SIPAS pour la période 2021-2025 de la ville de Hanoi, a déclaré : L'objectif de la ville est d'améliorer la satisfaction des citoyens et des entreprises, d'améliorer la qualité des services administratifs publics, créant ainsi des changements positifs dans tous les domaines. Par conséquent, la première chose à faire est d'améliorer les installations, au moins en répondant aux exigences de la décision n° 4379/QD-UBND du 10 novembre 2022 du Comité populaire de la ville sur l'approbation du projet sur le modèle d'un service moderne de réception et de retour des résultats des procédures administratives à tous les niveaux de la ville.

Selon le vice-président permanent du Comité populaire de la ville, Le Hong Son, peu importe l'investissement et l'application des technologies de l'information modernes, le plus important reste l'attitude et l'esprit de service, car c'est le principal facteur déterminant la satisfaction des personnes et des organisations... Il a souligné que « pour réussir, nous devons aller au fond des choses », et a demandé que les unités soient déterminées à améliorer 4 groupes d'indices : l'indice de réforme administrative (indice PAR), l'indice de performance de l'administration publique provinciale (PAPI) ; l'indice de compétitivité provinciale (PCI) ; l'indice de satisfaction des personnes et des organisations (SIPAS)...

Concernant le plan de mesure de l'indice de satisfaction des personnes et des organisations vis-à-vis des services des agences et des unités, le vice-président permanent du Comité populaire de la ville a demandé à l'Institut de recherche sur le développement socio-économique de Hanoi de déployer un plan de mesure, de recherche et d'analyse en fonction des exigences et des progrès définis ; d'organiser la recherche, d'évaluer et d'analyser l'indice et de l'envoyer aux unités concernées pour élaborer et déployer rapidement un plan correctif...

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