Diffuser des questionnaires pour évaluer la satisfaction du public.

(HNMO) - Dans l'après-midi du 19 juin, l'Institut de recherche sur le développement économique et social de Hanoï a tenu une conférence pour mettre en œuvre la mesure de l'indice de satisfaction des citoyens et des organisations (SIPAS) en 2023 pour les départements, les agences équivalentes et les comités populaires des districts, des villes et des municipalités.

La scène à la conférence.

3 équipes d'enquête

Le rapport présenté lors de la conférence sur les résultats de l'enquête et de la mesure de l'indice SIPAS 2022 a démontré que les citoyens et les organisations apprécient grandement les services fournis par les départements, les organismes équivalents et les comités populaires des districts, des villes et des communes. Plus précisément, pour les départements, le score moyen de l'indice SIPAS en 2022 a atteint 90,19 %, soit une augmentation de 1,07 % par rapport à 2021 (89,12 %) ; pour les districts, le score moyen de l'indice SIPAS en 2022 a atteint 93,49 %, soit une augmentation de 2,4 % par rapport à 2021 (91,08 %).

Selon Le Ngoc Anh, directeur de l'Institut de recherche sur le développement socio-économique de Hanoï, dans le cadre de la mise en œuvre du Plan n° 120/KH-UBND du 14 avril 2023 relatif à l'étude, la mesure et l'analyse de la satisfaction des citoyens et des organisations concernant divers services publics (délivrance de titres fonciers, permis de construire, services de santé publique et services d'éducation publique à Hanoï en 2023), et du Plan n° 121/KH-UBND du 14 avril 2023 relatif à la mesure de l'indice de satisfaction des citoyens et des organisations concernant les services, les organismes équivalents et les comités populaires des districts, des villes et des communes en 2023, l'Institut a affecté 132 fonctionnaires, agents et collaborateurs à la réalisation d'enquêtes directes auprès de 52 entités. Trois équipes d'enquête ont ainsi été constituées, chacune composée d'environ 45 personnes et dirigée par un directeur adjoint.

Concernant la mission « Évaluer, mesurer, étudier et analyser la satisfaction des citoyens et des organisations à l’égard de divers services publics », les personnes interrogées sont des particuliers et des représentants d’organisations ayant directement effectué des transactions, obtenu des résultats et utilisé des services de santé et d’éducation entre le 1er janvier 2023 et la date de l’enquête. La période d’enquête s’étend de juillet à décembre 2023. Au total, 12 900 questionnaires ont été distribués en 2023 pour les quatre services publics concernés.

Concernant l'étude intitulée « Mesure de l'indice de satisfaction des citoyens et des organisations à l'égard des services des départements, des organismes équivalents et des comités populaires des districts, comtés et communes de la ville en 2023 », les personnes interrogées sont des particuliers et des représentants d'organisations ayant effectué des démarches et obtenu des résultats de procédures administratives directement auprès des guichets uniques des organismes, unités et localités concernés, entre le 1er janvier 2023 et la date de l'enquête. Les entités étudiées comprennent 22 départements et organismes équivalents, ainsi que 30 districts, comtés et communes. L'enquête s'est déroulée de juillet à décembre 2023 et a été menée directement auprès des guichets uniques. Au total, 2 550 questionnaires ont été distribués aux départements et organismes équivalents, et 9 000 aux comités populaires des districts, comtés et communes.

Mettre en œuvre efficacement pour obtenir des résultats concrets.

Le vice-président permanent du Comité populaire de la ville, Le Hong Son, a prononcé un discours lors de la conférence.

Lors de son intervention à la conférence, le membre du Comité permanent du Parti de la ville de Hanoï, vice-président permanent du Comité populaire de Hanoï et chef du Groupe de travail pour l'amélioration et le renforcement de l'indice de réforme de l'administration publique (indice PAR) et de l'indice SIPAS pour la période 2021-2025 de la ville de Hanoï, a clairement affirmé : « L'objectif de la ville est d'améliorer la satisfaction des citoyens et des entreprises, de rehausser la qualité des services administratifs publics et, par conséquent, de susciter des changements positifs dans tous les domaines. Dès lors, la priorité est d'améliorer les infrastructures, en se conformant a minima aux exigences de la décision n° 4379/QD-UBND du 10 novembre 2022 du Comité populaire de Hanoï, approuvant le projet de mise en place d'un modèle de services modernes d'accueil et de traitement des dossiers administratifs à tous les niveaux de la ville. »

Selon Le Hong Son, vice-président permanent du Comité populaire de la ville, quels que soient les investissements et l'application des technologies de l'information modernes, l'attitude et l'esprit de service restent primordiaux, car ils constituent le principal facteur de satisfaction des citoyens et des organisations. Il a souligné que « pour réussir, il faut se concentrer sur le fond » et a exhorté les collectivités à s'engager à améliorer quatre groupes d'indicateurs : l'indice de réforme de l'administration publique (indice PAR), l'indice provincial d'efficacité de l'administration publique et de la gouvernance (PAPI), l'indice provincial de compétitivité (PCI) et l'indice de satisfaction des citoyens et des organisations (SIPAS).

Concernant la méthode de mesure de l'indice de satisfaction des citoyens et des organisations à l'égard des services des agences et des unités, le vice-président permanent du Comité populaire de Hanoï a demandé à l'Institut de recherche sur le développement économique et social de Hanoï de mettre en œuvre le plan de mesure, de recherche et d'analyse conformément aux exigences et au calendrier ; d'organiser la recherche, l'évaluation et l'analyse de l'indice, et de le transmettre sans délai aux unités concernées afin qu'elles élaborent et mettent en œuvre des plans correctifs…

Source: https://beta.hanoimoi.com.vn/phat-phieu-khao-sat-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-623132.html