Phu Quoc apporte son aide à près de 300 touristes taïwanais bloqués.

La ville de Phu Quoc, la compagnie aérienne et les agences de voyages ont fourni un hébergement et une assistance touristique à un groupe de près de 300 touristes taïwanais bloqués pendant le Têt (Nouvel An lunaire) et les ont aidés à rentrer à Taïwan dans l'après-midi du 14 février.

Le 14 février à midi, 292 touristes taïwanais sont arrivés à l'aéroport de Phu Quoc pour prendre un vol retour à Taïwan à 12h30, selon Ha Tuan Minh, directeur de la société Winner. Auparavant, le groupe avait bénéficié d'un hébergement, de visites touristiques et de transports conformément à son itinéraire.

Selon Bui Quoc Thai, directeur du département du tourisme de Kien Giang, le matin du 14 février, le département, en collaboration avec les agences concernées et la ville de Phu Quoc, a procédé à un examen détaillé du contrat entre We Love Tour (Taïwan) et Winner (Vietnam) afin de fournir des réponses précises aux touristes.

Le guide touristique vietnamien a informé le groupe de touristes qu'ils devaient payer un supplément. Photo : Focus Taiwan — Le guide touristique vietnamien a informé le groupe de touristes qu'ils devaient payer un supplément. Photo : *Focus Taiwan*

Par ailleurs, M. Thai a condamné le comportement non professionnel des agences de voyages taïwanaises qui ont « abandonné » près de 300 clients et a déclaré que toute infraction (le cas échéant) serait sanctionnée à l'encontre des entreprises au Vietnam.

Sur sa page personnelle, Mme Huang Chengxi, une des passagères taïwanaises « abandonnées » à Phu Quoc, a remercié la compagnie Winner pour son aide. « Nous sommes maintenant en sécurité et pouvons poursuivre notre voyage. »

M. Ha Tuan Minh a déclaré que la société taïwanaise We Love Tour avait réservé des services pour trois groupes de touristes à Phu Quoc du 10 au 14 février. We Love Tour Taiwan n'ayant pas effectué les paiements convenus entre les deux parties, c'est-à-dire avant le 31 janvier, Winner a adressé un courrier à son partenaire demandant l'annulation du contrat.

Le 9 février, un groupe de touristes taïwanais a atterri à l'aéroport de Phu Quoc sans moyen de transport, sans hébergement et sans guide. Informée de la situation, Winner a avancé des fonds pour organiser le transport et réserver l'hôtel, et a prolongé le délai de paiement à We Love Tour of Taiwan jusqu'au 11 février. Cependant, le partenaire taïwanais n'a pas respecté ses engagements. Winner a alors collaboré avec le Bureau économique et culturel de Taipei à Hô Chi Minh-Ville, l'Office du tourisme de Taïwan, la municipalité et la police de Phu Quoc, afin d'élaborer un plan d'assistance aux touristes.

Afin de continuer à soutenir le groupe de touristes dans la réalisation de leur voyage, Winner a accepté de percevoir directement 720 USD par personne, somme que We Love Tour se chargerait ensuite de rembourser aux touristes. Nombre d'entre eux ayant refusé cette proposition, Winner a avancé une seconde somme de plus de 3 milliards de VND pour couvrir les frais d'hébergement et les visites touristiques. Le soir du 13 février 2024, des représentants du Bureau économique et culturel de Taipei, à Hô Chi Minh-Ville, se sont rendus à Phu Quoc pour collaborer avec Winner sur le soutien à apporter au groupe.

Selon les informations fournies par Bamboo Airways , même si le paiement n'avait pas encore été reçu de Taïwan au 14 février, la compagnie aérienne a tout de même aidé le groupe de passagers à rentrer chez eux l'après-midi du 14 février, comme prévu.

L'incident survenu à Phu Quoc au début de l'année, impliquant 292 touristes taïwanais, a suscité une vive indignation au sein du groupe et de la communauté touristique. Sur Today.line.me , de nombreux Taïwanais ont critiqué We Love Tour, l'accusant d'« abandon de clients » et de « fraude », et ont demandé aux autorités de sanctionner sévèrement l'entreprise.

« Toutefois, les autorités et les entreprises touristiques vietnamiennes ont rapidement aidé le groupe à découvrir pleinement l'île aux perles, témoignant ainsi de notre hospitalité », a déclaré M. Thai.

Phuong Anh

Lien source