Le premier quartier de Hanoi accueille des robots IA pour servir la population

(Chinhphu.vn) - Depuis le 10 juillet, le quartier de Cua Nam utilise des robots intelligents pour servir les patients au guichet unique. Il s'agit du premier quartier de Hanoï à utiliser des robots intelligents.

M. Nguyen Trong Thanh (9B Nguyen Gia Thieu) a été guidé pour accomplir rapidement les démarches administratives. Photo : VGP/Minh Anh

Allez faire les démarches administratives au service de Cua Nam, M. Nguyen Trong Thanh (9B Nguyen Gia Thieu) n'a effectué sa procédure qu'en 15 minutes, soit quatre fois plus rapidement que les étapes précédentes. Mais ce qui l'a le plus impressionné et surpris, c'est la communication avec le robot IA au guichet unique administratif du service. Il a été informé en temps réel des dernières nouveautés en matière de services administratifs publics et de méthodes de mise en œuvre, et s'est vu offrir des bonbons et de l'eau sur place.

« L'intervention a été rapide et on m'a offert des bonbons et des boissons. C'était très convivial et pratique. Grâce à une procédure aussi rapide et courtoise, j'ai gagné du temps et je guiderai et présenterai mes parents pour qu'ils y aillent seuls la prochaine fois. Avant, je devais toujours les emmener au travail, ce qui prenait beaucoup de temps », a déclaré Thanh avec enthousiasme.

Mme Vu Thi Thuan (85 ans, Nguyen Khac Can) a été surprise lorsque le robot l'a guidée dès la sortie du portail. Photo : VGP/Minh Anh

La première fois qu'elle est venue recevoir de l'argent dans le quartier de Cua Nam après la fusion, Mme Vu Thi Thuan (85 ans, Nguyen Khac Can) a été surprise lorsque le robot l'a guidée directement depuis la porte.

M. Thuan a déclaré : « Aujourd'hui, mes enfants et petits-enfants sont tous occupés par le travail et l'école, alors je suis allé chercher l'argent moi-même au service. La vieillesse est déroutante face à la technologie automatique, mais le robot à intelligence artificielle a été très attentif. Grâce au robot, les personnes âgées comme nous peuvent facilement accéder au guichet pour effectuer les démarches nécessaires. »

Le quartier de Cua Nam est né de la fusion de certains quartiers d'anciens districts, tels que Hoan Kiem et Hai Ba Trung. Plus précisément, il englobe désormais l'ensemble de la zone naturelle et de la population des quartiers de Tran Hung Dao, Hang Bai et Phan Chu Trinh ; la majeure partie de la zone naturelle et de la population du quartier de Cua Nam et une partie de la zone des quartiers de Hang Bong, Hang Trong et Trang Tien ; les quartiers de Pham Dinh Ho et de Nguyen Du.

L'introduction de robots IA au service des personnes et des entreprises du quartier de Cua Nam dans le domaine des services publics fait partie de la stratégie visant à faire du quartier de Cua Nam un quartier de développement des technologies de l'information, au service du développement socio -économique dans le sens de services de haute qualité.

Mme Trinh Ngoc Tram, vice-présidente du Comité populaire du quartier de Cua Nam. Photo : VGP/Minh Anh

Mme Trinh Ngoc Tram, vice-présidente du Comité populaire du quartier de Cua Nam, à Hanoï , a déclaré que les robots IA sont capables de communiquer, de conseiller, d'accueillir, de guider les personnes vers un numéro de file d'attente, de scanner des codes QR pour rechercher des informations et de les guider vers le bon guichet. « Les robots sont capables de servir des boissons et des friandises aux personnes à leur place, et constituent également une bibliothèque de contenu administratif unique, permettant aux personnes d'apprendre et d'effectuer les démarches administratives de manière proactive. La mise en service de robots améliore non seulement l'efficacité opérationnelle, réduit les ressources humaines, mais contribue également à réduire le temps nécessaire aux personnes pour effectuer les démarches. Cela donne aux gens le sentiment d'un gouvernement convivial, efficace et performant », a déclaré Mme Trinh Ngoc Tram.

Selon Mme Trinh Ngoc Tram, de nombreux commerces, restaurants et services hôteliers du district de Hoan Kiem ont déjà eu recours à des robots pour servir leurs clients. Cependant, l'utilisation de robots par les administrations publiques pour accompagner les personnes dans leurs démarches administratives est très récente. Les personnes qui se rendaient à Cua Nam pour effectuer leurs démarches administratives et qui ont rencontré des robots IA étaient très intéressées et satisfaites du service.

« Nous prenons toujours la satisfaction des gens comme mesure d'évaluation et nous essaierons étape par étape de nous améliorer, d'avoir les produits et les applications les plus optimaux pour mieux servir les gens », a souligné Mme Tram.

Le quartier de Cua Nam est le premier de Hanoï à introduire des robots IA dans les administrations publiques. Il s'agit d'une version améliorée du robot IA, testée par le Comité populaire de Hanoï dans le cadre du programme « Pho So Ha Thanh » visant à stimuler le commerce et à promouvoir la culture culinaire et le tourisme.

Actuellement, le robot a 6 fonctions principales telles que : Conseil de service et émission automatique de numéros de file d'attente ; collecte et envoi de commentaires en ligne ; déplacement automatique, distribution d'eau et de bonbons dans la zone d'attente ; conseil et assistance sur site...

À l'avenir, le robot sera continuellement mis à niveau avec de nouvelles fonctionnalités afin d'optimiser encore le service. Il joue à la fois le rôle d'employé et de bibliothèque de services intégrée, permettant aux utilisateurs de gagner du temps sur les procédures et de se sentir à l'aise et proactifs lors de l'utilisation du service. C'est le critère le plus important pour démontrer l'efficacité du modèle de transformation des collectivités locales à deux niveaux.

Minh Anh

Source : https://baochinhphu.vn/phuong-dau-tien-cua-ha-noi-dua-robot-ai-vao-phuc-vu-nhan-dan-103250710143646508.htm