Prudential Vietnam 2022 : croissance grâce à une orientation vers le développement durable

Ho Chi Minh- Ville, 14 avril 2023 – Prudential Vietnam a officiellement annoncé

Rapport financier annuel 2022, affirmant la stratégie à long terme de placer les clients au cœur de nos préoccupations
Concentrez-vous sur l’obtention de résultats commerciaux fiers avec des indicateurs impressionnants :

* Le total des actifs a atteint 161 750 milliards de VND, en hausse de 9,2 % ; dont les actifs investis dans l' économie ont atteint 143 821 milliards de VND, en hausse de 11 %.

* Le chiffre d’affaires net des activités d’assurance a atteint 30 557 milliards de VND, en hausse de 8,1 % ;

* Les revenus annuels des nouveaux contrats d'exploitation ont atteint 6 977 milliards de VND, en hausse de 25,7 % ;

* La marge de liquidité a atteint plus de 160%.

M. Phuong Tien Minh, directeur général de Prudential Vietnam, a souligné : « La période 2020-2021 est l'occasion pour nous de consolider et de reconstruire notre équipe et notre système opérationnel. 2022 est l'occasion pour nous d'accélérer notre développement, tant en termes d'échelle que de qualité. Nous avons terminé 2022 avec une série d'indicateurs commerciaux qui ont dépassé nos attentes, mais surtout avec des indicateurs clients tels que le Net Promoter Score, un indice de satisfaction client à tous les points d'interaction. »

LA SATISFACTION CLIENT EST LE FONDEMENT DU DÉVELOPPEMENT

« En améliorant continuellement l'expérience client, Prudential a réalisé en 2022 des progrès remarquables dans son indice de satisfaction client (NPS). Rien qu'en matière de service de règlement des sinistres, Prudential a obtenu 7,2 points, le meilleur score du marché, contre une moyenne de 6,7 points » , a déclaré M. Phuong Tien Minh.

Prudential continue de respecter son engagement de verser des prestations d'assurance d'un montant de près de 9 600 milliards de VND, soit une hausse de 11 % par rapport à 2021, ce qui représente 25 % du marché total de l'assurance-vie au Vietnam. Plus de 1 600 milliards de VND ont été versés à plus de 150 000 dossiers, avec des prestations en cas de décès, d'invalidité totale et permanente, de maladie grave et de soins médicaux, soit une hausse de 35 % par rapport à 2021.

Dans le seul canal de la bancassurance, le nombre de paiements et le montant des prestations d'assurance versées ont augmenté respectivement de 64% et 69% par rapport à 2021, montrant que les besoins de protection des clients urbains augmentent.

En plus du canal traditionnel des agences et du canal de coopération bancaire, Prudential se concentre également sur le développement de divers canaux de distribution sur les plateformes de commerce électronique, afin que différents groupes de clients puissent accéder facilement et commodément aux solutions de protection financière et de santé.

Prudential continue de diversifier ses produits pour répondre aux besoins variés de tous ses clients. Spécialement pour les clients urbains, les nouveaux produits d'assurance sont conçus de manière simple et à des prix raisonnables. Parmi les produits phares, on trouve PRU-PRACTICAL et PRU-EASY365 , dont PRU-PRACTICAL a été classé parmi les 10 meilleurs produits et services de confiance (secteur banque, finance et assurance) par le magazine Vietnam Economic, quatre mois seulement après son lancement.

NOTRE PERSONNEL DÉTERMINE NOTRE SUCCÈS

Pour offrir la meilleure expérience client, Prudential investit dans la qualité de ses ressources humaines. Prudential privilégie systématiquement le développement complet de ses employés, et ce, dans tous les domaines, notamment :

* L’investissement budgétaire pour les activités de formation augmente en moyenne de 15 % par an.

* Une couverture santé complète pour les employés, couvrant leur santé physique, mentale et financière. La journée de ressourcement « Journée Bien-être » porte les congés payés à près de 30 jours par an, aidant ainsi les employés à concilier vie privée et vie professionnelle.

* Un environnement de travail sûr et ouvert, favorisant une culture diversifiée et inclusive avec 50 % de femmes à la direction, et mettant à l'honneur les femmes grâce au programme « Women In Tech » et aux activités d'accompagnement « PRIDE AT WORK ». Les avantages sociaux sont étendus aux proches, y compris aux membres de la famille de même sexe.

* Créer des conditions et encourager les employés à interagir directement avec les clients, par exemple en appelant pour leur rendre visite, en soutenant les produits de première nécessité et les fournitures médicales, en aidant le personnel à comprendre pour mieux servir les clients.

Avec son équipe de consultants, Prudential améliore continuellement la qualité de ses prestations de conseil grâce à des programmes de formation réguliers sur les compétences numériques en matière d'expérience client, de conseil, de service client et de gestion des ventes. L' application PRUForce en est un exemple typique. Elle est considérée comme un assistant complet pour l'équipe de consultants, de leur intégration à l'obtention du titre MDRT, tout en les aidant à mieux communiquer avec leurs clients. Fin 2022, l'application comptait près de 25 000 consultants inscrits, dont près de 10 700 utilisateurs réguliers par mois.

Le renforcement continu des capacités des consultants d'élite est démontré par l'augmentation annuelle du taux de consultants d'élite obtenant le MDRT (*). Le nombre total de MDRT de Prudential Vietnam est de 1 974 MDRT (dont 75 % du MDRT 2022 continuera d'être maintenu en 2023).

LA MISE À NIVEAU DE L'INFRASTRUCTURE TECHNOLOGIQUE LIBÈRE LE POTENTIEL

En plus d’améliorer continuellement ses capacités en ressources humaines, Prudential investit également massivement dans la technologie et le numérique pour améliorer toujours plus l’expérience client.

En 2022, le budget d'investissement de Prudential dans l'infrastructure numérique a augmenté de 50 % par rapport à 2021, pour atteindre plus de 700 milliards de VND. Prudential a converti avec succès la plupart de ses applications technologiques et de ses plateformes de données unifiées vers le cloud computing, marquant une avancée majeure dans l'infrastructure numérique, contribuant à l'optimisation des coûts, renforçant la sécurité globale de l'information et modernisant les applications au service des opérations des équipes de conseil et de service client.

CONTRIBUER CONTINUEMENT AU DÉVELOPPEMENT COMMUNAUTAIRE

En 2022, outre son engagement envers ses clients, Prudential continue de se consacrer à des projets de soutien communautaire à long terme, notamment dans les domaines de l'éducation, de la sécurité et de la société. Les projets les plus marquants et les plus efficaces sont le projet « Indépendance des personnes âgées » (deuxième année), « Scolarité sécurisée » (troisième année) et « Éducation financière Cha-Ching » (quatrième année). Prudential accorde également une attention particulière aux secours d'urgence, aidant 12 provinces à surmonter les catastrophes naturelles et les épidémies. De 2011 à 2022, Prudential a investi plus de 243 milliards de VND dans des projets communautaires. Les efforts de Prudential pour contribuer à la durabilité de la communauté ont été reconnus par de nombreuses organisations prestigieuses :

* 2022 marque la quatrième année consécutive où Prudential a été reconnue comme « Compagnie d'assurance-vie internationale de l'année » par Insurance Asia Awards

* Top 10 des entreprises durables selon le CSI 100, 6e fois consécutive

* Top 5 des entreprises menant des activités responsables et respectueuses des droits des enfants, selon le CSI 100

En 2022, dans le cadre de l'effort de transformation de l'énergie propre - Partenariat pour une transition énergétique juste (JETP) entre le gouvernement vietnamien et le gouvernement britannique, Prudential est honoré d'avoir 2 membres officiels participant au groupe de projet pour discuter de la construction de mécanismes et de politiques pour les entreprises privées, vers une économie zéro carbone.

« Nous avons terminé l'année 2022 avec fierté. En 2023, nous continuerons à promouvoir une croissance de qualité pour célébrer le 175e anniversaire de la création du groupe Prudential au Royaume-Uni, ses 100 ans d'activité sur le marché asiatique et ses 24 ans de service et de protection auprès de 2,1 millions de clients vietnamiens », a déclaré fièrement M. Phuong Tien Minh.

(*) MDRT (abréviation de Million Dollar Round Table) est une association fondée en 1927 pour les consultants financiers et d'assurance exceptionnels, reconnus mondialement et évalués en fonction de résultats commerciaux spécifiques et de critères de revenus.

À propos de Prudential Vietnam

Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) fait partie de Prudential plc, un groupe proposant des solutions d'assurance vie, d'assurance santé et de gestion de patrimoine sur 24 marchés en Asie et en Afrique. La mission de Prudential est d'aider chacun à atteindre le meilleur. Prudential propose des solutions de santé complètes et abordables, contribue à la protection et à la croissance du patrimoine, et accompagne chacun dans l'épargne de ses projets de vie.

Forte de 24 ans d'activité au Vietnam, Prudential s'est constamment attachée à développer le marché de l'assurance-vie et à changer la perception de l'assurance. En décembre 2022, Prudential Vietnam comptait une équipe de plus de 126 000 consultants professionnels, plus de 328 agences générales, bureaux de transaction et centres de service client, ainsi qu'un réseau de 7 banques partenaires réputées, toujours prêtes à servir plus de 2,1 millions de clients dans tout le pays.

Avec le slogan « Écouter. Comprendre. Agir. », Prudential affirme son engagement à toujours placer les clients au centre de toutes les activités, en fournissant des solutions créatives et complètes pour protéger la sécurité financière, en aidant les clients à accroître leurs actifs et à prendre proactivement le contrôle de leurs projets de vie.

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