Créer un environnement de travail « basé sur l'IA ».
Ces derniers temps, au sein du secteur de la gestion des ressources humaines au Vietnam, la transformation des entreprises à l'ère de l'IA a souvent été un sujet de discussion.
Lors de sa participation au Vietnam HR Summit 2025 en septembre et à The Makeover 2025 : Sailing Ahead en octobre, Mme Van Thi Hong Hanh, directrice des ressources humaines de Home Credit Vietnam, a souligné la nécessité d'un environnement de travail axé sur l'IA mais centré sur les personnes, avec des politiques RH personnalisées pour motiver l'équipe à se développer et à contribuer à l'avenir de l'entreprise.
Selon Mme Hanh, cela est d'autant plus important que la génération Z et la génération Alpha – des individus très à l'aise avec la technologie – intègrent le marché du travail.
Face à la transformation profonde de nombreux secteurs, dont la finance de consommation, par l'IA, Mme Hanh a affirmé que Home Credit n'échappe pas à cette évolution. Pour elle, l'IA ne modifie pas les emplois, mais redéfinit le sens même du travail. Le principal défi consiste à préserver les valeurs humaines dans un monde non linéaire et dominé par la technologie comme le nôtre.
Selon elle, le déficit de compétences se creuse à mesure que l'IA et l'automatisation transforment les emplois plus rapidement que la main-d'œuvre ne peut s'adapter, laissant les employés à la fois espoir et crainte de perdre leur emploi.
Cela oblige les entreprises à repenser leur gestion des ressources humaines, en privilégiant la confiance, le développement des compétences et l'acquisition de nouveaux savoir-faire au sein de leurs équipes. Il ne s'agit pas seulement d'une solution opérationnelle, mais aussi d'une préparation essentielle pour l'avenir, où l'humain et la technologie doivent collaborer étroitement. Chez Home Credit, cette transformation a débuté par un changement de mentalité au niveau du leadership, fondé sur la culture d'entreprise. La direction a clairement compris que l'IA n'est pas une menace, mais un outil permettant d'éliminer les tâches répétitives et de libérer ainsi les équipes pour des missions plus stratégiques et créatives.
En conséquence, Mme Hanh a fait valoir que le directeur des ressources humaines devrait jouer le rôle d'un directeur informatique dans la gestion des ressources humaines, en menant la transformation numérique des personnes et en veillant à ce que l'IA soit appliquée de manière humaine, transparente et responsabilisante.
Avec pour vision de créer un lieu de travail piloté par l'IA mais centré sur les ressources humaines, préservant les « valeurs humaines » et investissant dans la prochaine génération, Home Credit identifie la culture d'entreprise et le sens du travail comme de nouveaux avantages concurrentiels pour fidéliser les talents.
Par conséquent, selon une enquête menée en 2025, 96 % des employés de Home Credit se disaient fiers de travailler chez eux. L'indice eNPS, qui mesure la satisfaction des employés, a atteint 80 points. À noter que le taux de fidélisation du personnel s'est amélioré de façon constante d'année en année et figure parmi les meilleurs du secteur du crédit à la consommation au Vietnam.
Personnaliser les politiques RH.
Un autre élément majeur, selon Mme Hanh, est la gestion multigénérationnelle. Home Credit compte actuellement plus de 45 % de ses employés âgés de moins de 30 ans, ce qui apporte une énergie nouvelle, une pensée novatrice et un esprit pionnier. Cependant, cela exige la création d'un environnement de travail capable d'allier le dynamisme des jeunes talents à l'expertise des collaborateurs expérimentés. L'entreprise doit donc personnaliser l'expérience de ses employés plutôt que d'appliquer le même modèle à tous.
« Nous avons constaté qu'au sein d'une même organisation, il est impossible d'appliquer une politique unique à tous. Chaque génération a ses propres attentes et motivations, et notre tâche consiste à créer un environnement où elles peuvent se développer à leur manière », a expliqué Mme Hanh.
C’est pourquoi Home Credit n’applique pas de politique uniforme, mais privilégie la diversification de l’expérience pour répondre aux besoins de ses employés de plusieurs générations. Cela inclut la mise en place de parcours de carrière, des horaires de travail flexibles, des formations variées et diversifiées, ainsi que des programmes de détection et de développement des talents comme Home Racer…
L'entreprise conçoit ses propres programmes d'avantages sociaux pour ses employés, qui sont très pratiques et pertinents, axés sur la santé mentale, le soutien familial et l'éducation financière, tels que Home Sport, Home Smart et l'assurance familiale…
« À l’ère de l’IA, le plus important n’est pas ce que nous savons aujourd’hui, mais notre capacité à apprendre rapidement pour rester compétitifs demain. Il est donc essentiel que nos organisations cultivent la curiosité, encouragent la formation continue et stimulent l’innovation suffisamment vite pour non seulement s’adapter, mais aussi créer de la valeur pour nos collaborateurs », a déclaré Mme Hanh.
Source : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942
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