La gestion des ressources humaines à l'ère de l'IA

Créer un environnement de travail « IA »

Ces derniers temps, dans le secteur de la gestion des ressources humaines au Vietnam, la question de la transformation des entreprises à l'ère de l'IA est souvent abordée.

Lors du Vietnam HR Summit 2025 en septembre et de The Makeover 2025 : Sailing Ahead en octobre, Mme Van Thi Hong Hanh, directrice des ressources humaines de Home Credit Vietnam, a souligné la nécessité d'un environnement de travail axé sur l'IA mais centré sur l'humain, avec des politiques RH personnalisées pour motiver l'équipe à se développer et à contribuer à l'avenir de l'entreprise.

Selon Mme Hanh, cela est d'autant plus important que les générations Z et Alpha, très à l'aise avec la technologie, font leur entrée sur le marché du travail.

Mme Van Thi Hong Hanh, directrice des ressources humaines de Home Credit Vietnam.

Dans un contexte où l'IA remodèle de nombreux secteurs, dont le crédit à la consommation, Mme Hanh a déclaré que Home Credit n'échappe pas à cette transformation. Pour elle, l'IA ne change pas le travail en soi, mais redéfinit son sens. Le plus grand défi consiste à préserver l'humanité dans un monde non linéaire et dominé par la technologie comme le nôtre.

Le déficit de compétences se creuse à mesure que l'IA et l'automatisation transforment les emplois plus rapidement que la main-d'œuvre ne peut s'adapter, laissant les employés à la fois espoir et crainte de perdre leur emploi, observe-t-elle.

Cela oblige les entreprises à repenser leur gestion des ressources humaines, en privilégiant la confiance, le développement des compétences et l'acquisition de nouveaux savoir-faire par leurs équipes. Il ne s'agit pas seulement d'une solution opérationnelle, mais aussi d'une préparation essentielle pour l'avenir, où l'humain et la technologie devront collaborer étroitement. Chez Home Credit, cette transformation commence par un changement de mentalité du leadership, fondé sur une culture d'entreprise solide. Dès le niveau de la direction, il est clairement admis que l'IA n'est pas une menace, mais un outil permettant d'éliminer les tâches répétitives, afin que les équipes RH puissent se concentrer sur des missions plus stratégiques et créatives.

Par conséquent, Mme Hanh estime que le directeur des ressources humaines doit jouer le rôle d'un directeur informatique dans la gestion des ressources humaines, en menant la transformation numérique des personnes et en veillant à ce que l'IA soit appliquée de manière humaine, transparente et responsabilisante.

Avec pour objectif de créer un environnement de travail piloté par l'IA mais plaçant les ressources humaines au centre, de préserver les « qualités humaines » et d'investir dans la prochaine génération, Home Credit identifie la culture d'entreprise et le sens du travail comme de nouveaux avantages concurrentiels pour fidéliser les talents.

Grâce à cela, selon une enquête menée en 2025, 96 % des employés de l'entreprise se déclarent fiers de travailler chez Home Credit. L'indice eNPS, qui mesure le niveau de satisfaction des employés, a atteint 80 points. En particulier, le taux de fidélisation du personnel n'a cessé de progresser au fil des ans et figure parmi les meilleurs du secteur du crédit à la consommation au Vietnam.

Personnaliser les politiques pour les employés

Un autre enjeu majeur, selon Mme Hanh, est le management multigénérationnel. Home Credit compte actuellement plus de 45 % d'employés de moins de 30 ans, ce qui apporte une énergie nouvelle, une pensée novatrice et un esprit pionnier. Toutefois, cela exige la création d'un environnement de travail capable d'allier le dynamisme des jeunes employés à l'expertise des plus expérimentés. Les entreprises doivent donc savoir personnaliser l'expérience de leurs collaborateurs, au lieu d'appliquer le même modèle à tous.

« Nous sommes conscients qu’au sein d’une même organisation, il est impossible d’appliquer une politique uniforme. Chaque génération a ses propres attentes et motivations, et notre mission est de créer les conditions qui lui permettent de se développer à sa manière », a expliqué Mme Hanh.

C’est pourquoi Home Credit n’applique pas de politique uniforme, mais privilégie la diversification des expériences pour répondre aux besoins de ses employés de plusieurs générations, notamment par l’élaboration d’un plan de développement, des horaires de travail flexibles, des formations variées et des programmes de détection et de développement de jeunes talents comme Home Racer…

L'entreprise conçoit ses propres programmes d'avantages sociaux pour les employés, qui sont pertinents et pratiques en matière de santé mentale, de soutien familial et de connaissances financières, tels que Home Sport, Home Smart et Family Insurance.

« À l’ère de l’IA, ce qui compte le plus, ce n’est pas ce que nous savons aujourd’hui, mais notre capacité à apprendre rapidement pour rattraper notre retard demain. Assurons-nous donc que nos organisations cultivent la curiosité, encouragent l’apprentissage continu et stimulent l’innovation suffisamment vite pour non seulement s’adapter, mais aussi mener la création de valeur pour leurs employés », a déclaré Mme Hanh.

Bao Han

Source : https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/quan-tri-nhan-su-thoi-ai/20251104093933942