Le décret gouvernemental détaillant un certain nombre d'articles de la loi sur la protection des droits des consommateurs stipule que le délai de notification publique des produits et marchandises défectueux est de 3 à 5 jours selon le groupe de produits.
Le gouvernement a publié le décret 55/2024/ND-CP détaillant un certain nombre d'articles de la loi sur la protection des consommateurs ; qui énonce clairement les responsabilités des organisations commerciales et des particuliers pour les produits et marchandises défectueux.
Mesures nécessaires pour cesser de fournir des produits et des marchandises défectueux
Décret prévoyant les mesures nécessaires pour cesser la fourniture de produits et marchandises défectueux :
Sauf disposition contraire de la loi, dans les 24 heures suivant la découverte d'un produit ou d'une marchandise défectueux ou la réception d'une demande d'un organisme de gestion compétent de l'État, les organisations commerciales et les particuliers doivent immédiatement prendre les mesures nécessaires pour cesser de fournir des produits ou des marchandises défectueux au marché.
Les entreprises et les particuliers doivent être responsables envers les consommateurs et la loi des retards dans l’arrêt de la fourniture de produits et de marchandises défectueux sur le marché.
Annonce publique du rappel de produits et de marchandises défectueux
Dans le cas où le produit ou les marchandises présentent des défauts du groupe A tels que prescrits au point a, clause 1 ou au point c, clause 1, article 33 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, dans les 3 jours ouvrables à compter de la découverte du produit ou des marchandises défectueux ou de la réception d'une demande de rappel d'une agence de gestion de l'État compétente, l'organisation commerciale ou l'individu doit s'acquitter de ses responsabilités publiques et annoncer publiquement le produit ou les marchandises défectueux et le rappel de ce produit ou de ces marchandises comme prescrit aux points b et c, clause 2, article 33 de la loi sur la protection des droits des consommateurs.
Dans le cas où le produit ou les marchandises présentent des défauts du groupe B comme prescrit au point b, clause 1, article 33 de la loi sur la protection des droits des consommateurs, dans les 5 jours ouvrables à compter de la découverte du produit ou des marchandises défectueux ou de la réception d'une demande de rappel d'une agence de gestion d'État compétente, l'organisation commerciale ou l'individu doit divulguer publiquement le produit ou les marchandises défectueux et rappeler le produit ou les marchandises comme prescrit au point b, clause 2, article 33 de la loi sur la protection des droits des consommateurs.
Dans les cas où la loi prévoit d'autres dispositions sur le délai d'exécution des responsabilités de divulgation publique, d'annonce publique de produits et de marchandises défectueux et de rappel de ces produits et marchandises comme prescrit dans les deux clauses ci-dessus, les organisations commerciales et les particuliers doivent procéder à la divulgation publique, aux annonces publiques de produits et de marchandises défectueux et au rappel de ces produits et marchandises dans le délai prescrit par d'autres lois.
L'article 3, clause 4, de la loi sur la protection des consommateurs stipule clairement : Les produits et biens défectueux sont des produits et biens qui n'assurent pas la sécurité des consommateurs, sont susceptibles de causer des dommages à la vie, à la santé et aux biens des consommateurs, mais le défaut n'a pas été détecté au moment où le produit ou les biens sont fournis aux consommateurs, bien que le produit ou les biens soient fabriqués conformément aux normes et réglementations techniques en vigueur, notamment :
Produits et biens fabriqués en série présentant des défauts résultant de la conception technique ;
Produits et marchandises uniques présentant des défauts résultant du processus de production, de transformation, de transport, de stockage et d'utilisation ;
Produits et biens qui présentent des risques potentiels pour la sécurité lors de leur utilisation mais qui ne sont pas accompagnés d’instructions ou d’avertissements adéquats pour les consommateurs.
L'article 33, clause 1, de la loi sur la protection des consommateurs stipule clairement : les produits et biens défectueux comprennent :
Les produits et biens présentant des défauts du groupe A sont des produits et biens qui peuvent causer des dommages à la vie et à la santé des consommateurs ;
Les produits et biens présentant des défauts du groupe B sont des produits et biens qui peuvent causer des dommages aux biens des consommateurs ;
Les produits et biens présentant des défauts pouvant causer des dommages à la vie, à la santé et aux biens des consommateurs sont soumis à la réglementation relative aux produits et biens présentant des défauts du groupe A./.
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