Les plateformes de commerce électronique se livrent à une véritable course à l'augmentation des frais, au grand dam des vendeurs.

Les trois plus grandes plateformes de commerce électronique du Vietnam — Shopee, TikTok Shop et Lazada — ont continué d'augmenter leurs frais de manière quasi simultanée, exposant de nombreux vendeurs et petits commerçants à des risques de pertes.

Les vendeurs sur les plateformes de commerce électronique affirment que la situation devient de plus en plus difficile et que leurs marges bénéficiaires se réduisent, car les plateformes augmentent sans cesse leurs frais et en créent de nouveaux. - Photo : DUC THIEN

Dans une mise à jour envoyée aux vendeurs à midi le 19 mai, la plateforme de commerce électronique Lazada a annoncé qu'elle augmenterait les frais de traitement pour chaque commande réussie de 5 % à 6 % (TVA incluse), à ​​compter du 26 mai, et commencerait à appliquer des frais d'infrastructure technique de 3 000 VND par livraison réussie (actuellement 0 VND).

Les trois plateformes d'échange ont simultanément augmenté leurs frais.

À compter du 23 mai, Shopee, la plateforme leader en termes de parts de marché, a annoncé une augmentation simultanée de divers frais pour les vendeurs hors de Shopee Mall (boutiques officielles des marques). Plus précisément, les commissions prélevées par la plateforme augmenteront pour de nombreuses catégories de produits, notamment la mode , la beauté, les articles pour bébés et les produits de grande consommation.

La plateforme a également augmenté les frais du forfait Voucher Xtra, dans certains cas d'environ 4 % à 5,5 % de la valeur du produit.

De plus, les vendeurs devront prendre en charge une part plus importante des coûts promotionnels lors de leur participation à des programmes de bons de réduction co-organisés, à hauteur de 40 % de la valeur du code de réduction, dans la limite de 50 000 VND par produit. Les frais du service PiShip de gestion des retours et des échecs de livraison ont également été revus à la hausse.

À noter que, depuis le 29 mai, cette plateforme a mis en œuvre une politique de « maintien de la visibilité », déduisant automatiquement au moins 1 % de la valeur de chaque commande réussie pour alimenter le compte publicitaire, afin de maintenir la visibilité du produit sur la plateforme.

Parallèlement, TikTok Shop augmente ses tarifs sur de nombreuses catégories de produits.

À compter du 9 mai, la plateforme a ajusté et augmenté les commissions pour les vendeurs dans la plupart des catégories de produits, les secteurs les plus touchés étant la mode, la santé et la beauté, les articles pour bébés et enfants, ainsi que les marchandises diverses. Les nouvelles commissions varient généralement de 9 % à 17,8 %, selon le secteur d'activité et le type de boutique.

Les magasins agréés continuent d'appliquer des frais plus élevés que les magasins classiques. Les secteurs comme l'électronique et les articles pour la maison bénéficient de frais moins élevés, mais ces derniers ont également connu de légères augmentations par rapport à la période précédente.

Outre la commission de la plateforme, les vendeurs doivent également payer des frais de transaction sur chaque commande réussie, des frais fixes de traitement de commande et d'autres frais accessoires tels que les différences de frais d'expédition, les frais de participation au programme de livraison gratuite, les frais de publicité, etc.

L’augmentation simultanée des frais sur les trois plateformes a placé de nombreux vendeurs dans une situation difficile ; s’ils n’augmentent pas leurs prix, ils risquent des pertes, mais s’ils le font, ils risquent de perdre des clients.

« De nos jours, la mentalité du “travail acharné et de la récompense” n’existe plus. Si l’on n’y prend pas garde, on se fait durement prendre, on subit des pertes et on accumule des dettes colossales. Les plateformes de commerce électronique augmentent constamment leurs frais, et je me sens complètement impuissante et épuisée », a déclaré Mme Kieu Thanh (propriétaire d’une entreprise de mode à Hô Chi Minh-Ville).

Avec l'augmentation constante des frais des plateformes, les vendeurs sont contraints d'augmenter également leurs prix, ce qui fait que de nombreux produits sur les plateformes de commerce électronique sont plus chers que lorsqu'on achète directement en magasin ou via des intermédiaires comme Facebook, Instagram ou Zalo.

« Certains clients nous demandent pourquoi nous vendons du tissu à des prix aussi élevés, affirmant qu'il est moins cher sur le marché. Honnêtement, je voudrais vraiment le vendre moins cher, mais je suis confronté à des coûts excessivement élevés sur le marché », a déploré un représentant du magasin de tissus PT (arrondissement de Phu Thanh, Hô Chi Minh-Ville).

Selon ce commerçant, les commandes sur les plateformes de commerce électronique ne sont plus aussi bon marché qu'avant ; « la donne a changé ». Pour chaque vente, le vendeur doit supporter 40 à 50 % des coûts, y compris les frais de transaction, les commissions, le traitement des commandes, les promotions et la publicité, l'emballage, les risques, les retours, etc., sans compter les taxes, les coûts des logiciels de vente et les frais d'exploitation.

Compte tenu des circonstances actuelles, nous sommes contraints d'augmenter les prix sous peine de subir des pertes.

Que disent les bourses ?

Interrogées par le journal Tuoi Tre , les plateformes de commerce électronique ont toutes déclaré que l'augmentation des frais était due aux pressions internes des plateformes concernant les coûts d'exploitation et le réinvestissement dans les infrastructures, la technologie et les services de soutien à la croissance.

« La décision d'ajuster les prix a été prise après une évaluation complète de l'efficacité opérationnelle de l'écosystème et du potentiel de croissance du marché », a déclaré un représentant de TikTok Shop.

Par ailleurs, selon Shopee, l'ajustement des frais « vise à continuer d'investir dans l'écosystème du commerce électronique en modernisant le système de traitement des paiements et des transactions, tout en promouvant des programmes de formation et des outils pour aider les vendeurs à optimiser l'efficacité de leur activité ».

Toutefois, les plateformes ont également légèrement réduit certains frais pour des catégories de produits et de services spécifiques, tout en renforçant les programmes de soutien aux vendeurs.

Plus précisément, Shopee a ajouté de nouvelles catégories de produits à la liste, en appliquant une réduction fixe de 1 % à compter du 23 mai. Celles-ci comprennent les boissons (eau en bouteille), les produits de première nécessité (aliments secs), les soins pour bébés (soins de la peau pour bébés), les produits pour le bain et le corps des bébés (produits pour le bain et le shampoing pour bébés) et les produits d'entretien ménager (balais, serpillères, sacs en plastique et sacs poubelle, éponges, tampons à récurer, essuie-tout, lingettes humides).

Auparavant, la bourse avait également réduit les frais fixes de 1 % pour certaines catégories de biens de consommation courante et de produits pour la maison et le style de vie.

Outre la réduction des frais, la plateforme a également enrichi son application pour vendeurs de nouvelles fonctionnalités afin de les aider à optimiser leurs opérations et à stimuler leur croissance. Parmi ces outils figurent des suggestions commerciales, des analyses de ventes et l'optimisation des produits grâce à l'intelligence artificielle.

Parallèlement, TikTok Shop continue d'accroître ses investissements dans des programmes et des services qui soutiennent directement les vendeurs, les aidant ainsi à réaliser une croissance durable sur la plateforme.

Par exemple, la plateforme collabore avec des partenaires de l'écosystème pour optimiser les services de logistique et de livraison, notamment pour les secteurs ayant des exigences de transport spécifiques, comme les produits frais et les marchandises volumineuses.

La plateforme améliore également en permanence ses fonctionnalités de croissance basées sur l'IA, aidant les vendeurs à optimiser la gestion des stocks, la production de contenu, la configuration des publicités et à réduire les coûts d'exploitation.

Au cours de la période écoulée, TikTok Shop a notamment intensifié ses programmes de formation sur la conformité fiscale et juridique à destination des vendeurs et des créateurs de contenu, dans un contexte juridique du commerce électronique en constante évolution, afin d'aider les acteurs de la plateforme à comprendre et à respecter la réglementation.

Lazada propose des avantages aux nouveaux vendeurs, tels que : des frais fixes gratuits pendant les 30 à 90 premiers jours, la livraison gratuite, des codes de réduction pour la solution « Sponsorisation de l’affichage des produits », des LazCoins et une assistance avec des forfaits de conseil…

De plus, l'application de la technologie IA à tous les outils de support, de la configuration de la boutique à la mise en ligne des produits, offre également aux vendeurs des expériences numériques simples et fluides...

Graphisme : TUAN ANH

Les produits vietnamiens craignent d'être éclipsés.

Lam (commune de Chau Duc, Ho Chi Minh-Ville), spécialisée dans la vente d'huiles essentielles naturelles sur les plateformes de commerce électronique, estime qu'avec l'augmentation constante des frais des plateformes, la pression sur les vendeurs ne concerne pas seulement le profit, mais aussi la survie à long terme des entreprises nationales.

« C’est un problème très complexe », a déclaré M. Lam, ajoutant que depuis l’année dernière, lorsque les plateformes d’échange ont fortement augmenté leurs frais, la marge bénéficiaire de son entreprise avait chuté à seulement 1 %. Malgré ce faible résultat, il le considère comme un succès, car de nombreuses autres entreprises « subissent des pertes, ce qui est normal ».

Cependant, la récente augmentation des frais pratiqués par les plateformes de commerce électronique a eu un impact immédiat sur les vendeurs, rendant la survie difficile pour beaucoup d'entre eux, et certains pourraient même être contraints de se reconvertir.

Selon M. Lam, si de nombreuses entreprises nationales cessent leur production, le marché deviendra de plus en plus dépendant des biens importés, ce qui exercera une pression sur l' économie nationale.

En effet, la pression concurrentielle exercée par les produits étrangers sur les plateformes de commerce électronique est de plus en plus manifeste dans de nombreuses catégories de produits. Par exemple, selon les statistiques de Metric, au premier trimestre 2026, l'industrie cosmétique a conservé la première place du marché, tant en termes de ventes que de volume de production, avec un chiffre d'affaires de 24 400 milliards de VND et un volume de production de 159,9 millions de produits vendus.

Parmi les 5 marques les plus performantes enregistrant une croissance impressionnante, une seule est vietnamienne, la marque Cocoon, tandis que les autres comprennent deux marques chinoises (Colorkey et Carslan) et deux autres marques internationales (La Roche-Posay et L'Oréal Paris).

Non seulement dans le secteur des cosmétiques, mais aussi dans de nombreux autres domaines tels que les articles ménagers, la mode, les accessoires et le mobilier, les détaillants nationaux subissent une pression considérable en raison de l'ouverture rapide de magasins étrangers, en particulier ceux vendant des produits fabriqués en Chine, qui sont rapidement livrés au Vietnam à bas prix.

Mme Bich Hanh (Hô Chi Minh-Ville), propriétaire d'une petite entreprise présente sur la plateforme depuis plus de 5 ans, a déclaré que de nos jours, les clients peuvent facilement comparer les prix, ce qui rend difficile la concurrence avec les produits importés des pays voisins.

« Si nous continuons à dépendre des produits importés, même en baissant nos prix, nous ne pourrons pas rivaliser avec les fabricants ; nous ne pourrons pas concurrencer ceux qui produisent les produits », a-t-elle déclaré.

Par conséquent, selon Mme Bich Hanh, pour accroître leur compétitivité et proposer de meilleurs prix, les vendeurs nationaux doivent tirer parti de leurs atouts dans des catégories de produits telles que les produits agricoles, l'alimentation et l'artisanat.

Recherchez de nouveaux produits peu concurrentiels. Parallèlement, prenez en charge vous-même le marketing de votre produit au lieu de dépendre de partenaires externes.

La société mère de Shopee réalise d'énormes profits.

Sea Limited, la société mère de Shopee, vient d'annoncer ses résultats commerciaux du premier trimestre 2026, avec un chiffre d'affaires d'environ 7,1 milliards de dollars, soit une augmentation de près de 47 % par rapport à la même période l'année dernière.

Le bénéfice net a atteint environ 438 millions de dollars. Shopee est resté le principal contributeur au chiffre d'affaires de Sea, surpassant les segments de la finance numérique et des jeux vidéo. Le chiffre d'affaires du commerce électronique a dépassé les 5 milliards de dollars, pour un volume total de marchandises brutes (GMV) d'environ 37,3 milliards de dollars (+30 %).

Shopee est très présent sur de nombreux marchés d'Asie du Sud-Est, le Vietnam étant considéré comme l'un des marchés clés, détenant la plus grande part de marché du commerce électronique et disposant d'une très large base d'utilisateurs.

Cependant, l'entreprise est également confrontée à une forte pression concurrentielle de la part d'autres plateformes telles que TikTok Shop, Lazada, Temu, etc.

Le risque de perte de confiance découle de l'augmentation constante des frais et du manque de dialogue.

S'adressant au journal Tuoi Tre , Huynh Ho Dai Nghia, maître de conférences à l'Université des sciences sociales et humaines (Université nationale du Vietnam à Hô Chi Minh-Ville), a déclaré que l'augmentation des frais pratiqués par les plateformes de commerce électronique au Vietnam n'est pas trop surprenante, après des années de « dépenses excessives » pour construire l'écosystème et créer des habitudes de consommation.

De nombreux types de frais, tels que les frais d'expédition PiShip pour les retours et les livraisons infructueuses, ont également été revus à la hausse, ce qui réduit encore davantage les bénéfices des vendeurs. – Photo : HUU HANH

Cette tendance est également adoptée depuis longtemps par de nombreuses plateformes internationales telles qu'Amazon, eBay et Alibaba Group. Cependant, la controverse réside dans sa mise en œuvre.

L'absence de mécanismes de consultation et de transparence concernant l'utilisation des frais donne à de nombreux vendeurs le sentiment d'être contraints à un fait accompli. Dans un contexte de commerce équitable, les décisions politiques doivent être élaborées en concertation avec les communautés directement concernées.

Personne ne conteste le droit des plateformes de commerce électronique de facturer des frais après avoir investi dans l'infrastructure, la technologie, la logistique et les services d'assistance. Toutefois, étant donné que la majorité des vendeurs sur ces plateformes sont des petites entreprises, les politiques tarifaires doivent être plus transparentes, adaptées à chaque niveau de tarification et impliquer un dialogue plus approfondi avec la communauté des vendeurs.

Ce problème ne concerne plus seulement une seule plateforme, mais il témoigne de la maturité de l'ensemble du secteur du commerce électronique au Vietnam. Sans dialogue, les plateformes risquent de perdre la confiance des utilisateurs, un élément essentiel de l'écosystème numérique.

Le propriétaire du magasin diffuse lui-même ses ventes en direct, réduisant ainsi ses coûts publicitaires.

Face à la pression des plateformes de commerce électronique qui augmentent leurs commissions, les vendeurs sont contraints de réduire leurs dépenses liées au recrutement de spécialistes du marketing d'affiliation. Certains ont vu leurs taux de commission chuter d'environ 10 % à environ 3 % par produit.

« Actuellement, les marges bénéficiaires sont extrêmement faibles, les vendeurs n’osent plus se développer de manière agressive, dépenser des sommes importantes en publicité ou embaucher des affiliés, et doivent réduire la voilure », a déclaré Huu Thanh (Hô Chi Minh-Ville), ajoutant que le marketing d’affiliation sera également fortement impacté dans les prochains mois.

En particulier, au lieu d'opérer en coulisses comme auparavant, de nombreux chefs d'entreprise participent désormais directement à des sessions en direct sur les plateformes de commerce électronique, en produisant leur propre contenu publicitaire afin de réduire les coûts.

Parmi les exemples notables, citons les chaînes de Mme Le Bao Ngoc, PDG du système de mode féminine Rubies, de Mme Vo Thi Yen, directrice de La Boutique Company, et de M. Vo Thanh Luan, fondateur et exploitant du projet « House of Youth » à Da Lat, spécialisé dans la diffusion en direct de la vente d’huiles essentielles…

Revenons au sujet.

VERTU - FLEUR DE PRENDRE

Source : https://tuoitre.vn/san-thuon-mai-dien-tu-dua-tang-phi-nguoi-ban-hang-khoc-rong-20260520225245249.htm