Suite à l'intervention du ministère de l'Industrie et du Commerce, Shopee a immédiatement reporté l'augmentation des frais.

L'Office national de la concurrence (ONC), relevant du ministère de l'Industrie et du Commerce, a indiqué avoir demandé à Shopee de revoir le bien-fondé et l'impact de sa nouvelle politique tarifaire. Par conséquent, l'entreprise a proposé de reporter l'application des frais liés au « programme de maintenance des présentoirs », initialement prévue pour le 29 mai.

La Commission nationale de la concurrence a récemment reçu de nombreux signalements concernant plusieurs plateformes de commerce électronique qui ajustent et ajoutent de nouveaux frais, ce qui pourrait augmenter les coûts d'exploitation des vendeurs et, par conséquent, avoir un impact sur les prix de vente et sur l'environnement concurrentiel du marché du commerce électronique.

Après avoir reçu ces informations, la Commission nationale de la concurrence a collaboré avec plusieurs vendeurs des plateformes Shopee et TikTok Shop afin de recenser les difficultés et les lacunes découlant de l'ajustement des frais fixes, des frais de traitement des transactions et de certains nouveaux frais de service qui devraient être appliqués en mai.

L’organisme de réglementation exige également des plateformes qu’elles fournissent des informations, des documents et des ressources organisationnelles afin de clarifier les fondements des ajustements, les méthodes d’application et l’impact des nouvelles politiques tarifaires sur les vendeurs et l’environnement concurrentiel.

Dans le cadre de ses travaux, la Commission nationale de la concurrence a pris note du projet de Shopee de mettre en œuvre le Programme de maintien de la visibilité à compter du 29 mai. Ce mécanisme prévoit que la plateforme déduira automatiquement une partie des revenus des commandes réussies pour alimenter le compte promotionnel du vendeur, assurant ainsi la visibilité des produits.

Les frais standard de gestion des affichages s'élèvent à 1 % du chiffre d'affaires des commandes validées (hors TVA). Les vendeurs peuvent toutefois définir un taux flexible, compris entre 1 et 50 %, selon leurs besoins. Ces frais sont déduits directement avant le versement du chiffre d'affaires sur le compte du vendeur.

Suite à un examen, la Commission nationale de la concurrence a demandé à Shopee de réévaluer les fondements de son application et l'impact du programme sur la communauté des vendeurs.

Le 27 mai, Shopee Vietnam Co., Ltd. a soumis un rapport à la Commission nationale de la concurrence, indiquant avoir proposé, par le biais de son Programme de fidélisation des vendeurs, de reporter l'application de sa nouvelle politique tarifaire. Selon l'entreprise, l'annonce officielle aux vendeurs sera diffusée le 28 mai.

Les augmentations de frais continues de Shopee ont suscité la colère des vendeurs.

Concernant les autres types de frais appliqués par les plateformes de commerce électronique, tels que les frais fixes, les frais de traitement des transactions, les frais d'infrastructure et les frais de services connexes, la Commission nationale de la concurrence a déclaré qu'elle continuerait à renforcer la surveillance du développement, de l'ajustement et de l'application des politiques tarifaires sur le marché.

L'agence a également demandé à Shopee, TikTok Shop et aux entreprises connexes de continuer à fournir des informations, des documents et des explications complets concernant les bases de l'établissement de la structure des frais, le mécanisme de perception des frais, son caractère raisonnable et sa transparence, ainsi que l'impact de ces politiques de frais sur les opérations commerciales des vendeurs et les droits des consommateurs.

La Commission nationale de la concurrence recommande aux plateformes numériques d'intermédiation de vente au détail, lorsqu'elles ajustent leurs politiques tarifaires, de veiller à la transparence et au caractère raisonnable de ces dernières, d'éviter de créer des charges déraisonnables pour les vendeurs, de prévenir toute concurrence faussée ou tout impact négatif sur les consommateurs.

Dès le début du mois de mai, Shopee a augmenté ses frais de traitement des transactions pour certains modes de paiement prépayés, les faisant passer de 4,91 % à 6 %. À partir du 23 mai, la plateforme a continué d'augmenter divers frais et programmes de vente tels que Voucher Xtra, PiShip, etc.

À compter du 29 mai, Shopee mettra en œuvre un programme de fidélisation automatique des clients, qui déduira au moins 1 % de la valeur des commandes réussies pour être ajouté au compte publicitaire du magasin.

En particulier, pour les catégories de produits très concurrentielles telles que les cosmétiques, les soins personnels ou la mode , les frais totaux de la plateforme ont considérablement augmenté si l'on inclut les frais fixes, les frais de paiement, les bons Xtra et les programmes obligatoires ou quasi obligatoires pour maintenir la visibilité.

Selon de nombreux commerçants, après les derniers ajustements, les frais de plateforme totaux pour une boutique Shopee pourraient passer d'environ 24,5 % à plus de 30,5 % du chiffre d'affaires des commandes, sans compter la publicité, la diffusion en direct, le marketing d'affiliation ou les coûts d'exploitation internes.

Si l'on additionne tous les coûts liés à la gestion des commandes et à la présentation des produits, le coût total réel représente, pour certaines catégories de produits, environ 40 à 45 % du chiffre d'affaires. Cette hausse des coûts, conjuguée à une faible reprise de la demande des consommateurs, érode davantage les marges bénéficiaires.

Source : https://tienphong.vn/bo-cong-thuong-vao-cuoc-shopee-lien-hoan-tang-phi-post1847063.tpo