Nous vérifierons les compteurs d’électricité des ménages confrontés à une augmentation soudaine de la production d’électricité afin de déterminer la cause et la solution.

Le 7 septembre, le super typhon n° 3 (Yagi) a touché terre dans la province de Quang Ninh , causant des dégâts matériels aux personnes et aux entreprises, ainsi qu'au réseau électrique, entraînant des coupures de courant prolongées dans certaines zones. Pourtant, au moment de payer leur facture d'électricité de septembre, de nombreux ménages ont constaté une augmentation par rapport à août. Afin d'apporter des précisions sur ce sujet, le journaliste du Centre provincial des médias a interviewé M. Nguyen Van Quy, directeur adjoint de la Compagnie d'électricité de Quang Ninh (photo).

M. Nguyen Van Quy, directeur adjoint de la compagnie d'électricité de Quang Ninh, a répondu à une interview du Centre provincial des médias.

— Monsieur, pourquoi y a-t-il eu de nombreuses coupures de courant dues aux orages début septembre alors que les factures d'électricité de certains clients sont encore plus élevées que les mois précédents ?

Après le passage du super typhon Yagi à Quang Ninh, qui a causé des dégâts matériels aux personnes et aux entreprises, notamment au réseau électrique, la compagnie d'électricité de Quang Ninh s'est concentrée sur la réparation du réseau, le rétablissement rapide du courant pour les clients et la reprise des services courants tels que le relevé des compteurs et l'émission des factures d'électricité.

La Compagnie d'électricité de Quang Ninh informe ses clients du calcul de leur consommation d'électricité pour la période de facturation de septembre 2024, selon le principe suivant : pour les compteurs équipés d'un système de télémesure relié au centre de collecte de données, les données enregistrées serviront à établir les factures mensuelles. En cas de compteur endommagé ou hors service suite à des intempéries, la Compagnie procédera à son remplacement afin de garantir la transparence des mesures et de calculer la consommation conformément à la réglementation en vigueur.

Concernant les nombreuses questions de nos clients sur leur facture d'électricité de septembre, plus élevée qu'en août, la Compagnie d'électricité de Quang Ninh souhaite apporter les explications suivantes : le réseau électrique, incluant le poste de transformation, les équipements électriques et le câblage situé en aval du compteur, a été endommagé par la chute d'arbres et d'objets lors des intempéries. Ces dommages ont entraîné des joints ouverts, des fuites et des courts-circuits, provoquant ainsi un gaspillage d'électricité. Par conséquent, la Compagnie d'électricité de Quang Ninh recommande à ses clients de vérifier l'ensemble du câblage en aval du compteur afin de détecter rapidement tout dommage, de garantir la sécurité électrique et d'éviter les fuites de courant inutiles, sources de factures d'électricité élevées.

De plus, à partir de la mi-août 2024, en raison des effets météorologiques précédant la tempête n° 3 (Yagi), qui a entraîné une vague de chaleur anormale et persistante avec une température moyenne supérieure à 35 °C, atteignant parfois 40 °C, la demande en électricité augmentera. Par ailleurs, les ménages auront également besoin de davantage d'équipements électriques et de pompes à eau pour le nettoyage après la tempête. Ceci risque d'entraîner une hausse soudaine des factures d'électricité.

Les employés du centre d'essais électriques de Quang Ninh effectuent l'inspection des instruments de mesure.

- Face à la situation de factures d'électricité élevées, possiblement dues au système de comptage et aux câbles situés derrière le compteur, quelles solutions la société compte-t-elle mettre en œuvre pour remédier à ce problème, Monsieur ?

+ Afin d'examiner de manière proactive la fourniture et la consommation d'électricité des clients, les unités d'électricité intensifieront les contrôles de relevé de compteurs pour les clients dont la production d'électricité a augmenté de façon spectaculaire par rapport au mois précédent et se coordonneront avec les clients pour déterminer la cause et les mesures correctives.

En outre, la compagnie d'électricité de Quang Ninh recommande également à ses clients d'utiliser l'application Customer Care sur leurs smartphones pour surveiller régulièrement leur consommation d'électricité quotidienne et mensuelle, et d'utiliser l'outil d'estimation de la consommation d'électricité de l'application EVNNPC CSKH pour connaître la consommation d'électricité des ménages et des entreprises, détecter et ajuster rapidement leur consommation afin de réaliser des économies d'électricité efficaces.

Grâce à l'application « EVNNPC CSKH », tous les clients peuvent suivre l'indicateur sur leur compteur électrique, connaître leur consommation d'électricité quotidienne et mensuelle et détecter rapidement toute anomalie dans le processus de consommation.

Pour télécharger et utiliser l'application, les clients n'ont qu'à rechercher le mot-clé « EVNNPC CSKH » sur l'App Store (pour le système d'exploitation iOS) et Google Play (pour le système d'exploitation Android) sur leurs appareils mobiles pour surveiller et rechercher directement les informations ou peuvent la télécharger à l'adresse suivante : https://cskh.npc.com.vn/.

Après s'être connectés, les clients sélectionnent la fonction « Consulter ma consommation d'électricité quotidienne ». Grâce à cette fonction, ils peuvent suivre l'évolution de leur consommation sur le compteur électrique, connaître leur consommation quotidienne et mensuelle et détecter rapidement toute anomalie. Ils peuvent également utiliser leur numéro de téléphone enregistré pour recevoir des informations du fournisseur d'électricité en envoyant un SMS avec la syntaxe « CM ». Envoyez 8079 pour obtenir votre mot de passe. Votre identifiant est votre code client d'électricité ; vous pourrez ainsi consulter votre consommation journalière.

Pour toute information ou problème relatif à l'utilisation de l'électricité, la Compagnie d'électricité de Quang Ninh invite ses clients à la contacter rapidement afin d'assurer une prise en charge, une consultation et une réponse dans les meilleurs délais. La Compagnie d'électricité de Quang Ninh compte sur la collaboration et les suggestions de ses clients pour améliorer sans cesse ses services.

Merci beaucoup!

Pour toute information ou problème relatif à l'utilisation de l'électricité, les clients peuvent contacter les numéros de téléphone suivants pour un accueil rapide, des conseils et des réponses :

TT	Nom et prénom	Titre	Numéro de téléphone de contact
je	Direction de l'entreprise
1	Nguyen Van Quy	Directeur adjoint de la société	0989.933.366
2	Nguyen Van Hung	Responsable des ventes	0904.701.888
3	Nguyen Hong Son	La ville inspectera et supervisera l'achat et la vente d'électricité.	0963.883.096
II	Électricité de la ville d'Ha Long
1	Nguyen Dai Cuong	Directeur	0962.181.181
2	Nguyen Van Thang	Vice-président	0963.268.686
III	Électricité de la ville de Dong Trieu
1	Hoang Manh Hung	Directeur	0989.997.919
2	Tran Duy Linh	Vice-président	0904.986.509
IV	Électricité de la ville d'Uong Bi
1	Bui Tiet Cuong	Directeur	0963.898.568
2	Nguyen Minh Khue	Vice-président	0368.540.568
V	Électricité de la ville de Quang Yen
1	Kieu Cuong Dung	Directeur	0963.578.385
2	Le Ba Thu	Vice-président	0968.189.889
VI	Électricité de la ville de Cam Pha
1	Trieu Tuan Dat	Directeur	0963.886.555
2.	Tente Hoai Nam	Vice-président	0386.181.888
VII	Van Don Power
1	Do Duc Anh	Directeur	0973.964.688
2	Nguyen Van Hoa	Vice-président	0918.338.171
VIII	Compagnie d'électricité de Tien Yen
1	Dang Dinh Nam	Directeur	0963.969.686
2	Vu The Lan	Vice-président	0968.121.234
IX	Compagnie d'électricité de Binh Lieu
1	Truong Tuan Thanh	Directeur	0989.949.289
2	Phung Van Thuan	Vice-président	0963.883.986
X	Compagnie d'électricité de Ba Che
1	Dinh Quoc Anh	Directeur	0963.161.868
2	Ngo Tuan Hung	Vice-président	0968.225.588
XI	Hai Ha Électricité
1	Nguyen Cao Hung	Directeur	0963.376.888
2	Pham Van Giap	Vice-président	0969.803.888
XII	Électricité de la ville de Mong Cai
1	Nguyen Minh Duc	Directeur	0963.595.090
2	Nguyen Hung Diep	Vice-président	0963.031.199