Dévoué, enthousiaste, respectueux des patients

La devise « prendre les patients comme centre, se concentrer sur la construction et le développement d'une culture de communication et de comportement » est activement mise en œuvre par le personnel du centre médical Than Uyen.

Le centre médical Than Uyen compte actuellement 305 employés, dont 60 médecins. L'unité a élaboré un plan, lancé un concours, organisé un engagement pour changer le style, l'attitude, la communication et le comportement, ainsi que la prise en charge des patients. Elle a également organisé des formations aux compétences en communication et en comportement pour le personnel médical (de 2020 à aujourd'hui, le centre a dispensé neuf formations). Une équipe de travailleurs sociaux et un service de soins ont été mis en place pour accueillir, conseiller, soutenir et guider les patients lors des examens et des traitements médicaux, et pour payer les frais d'hospitalisation. Des activités de soutien aux patients de l'hôpital ont également été mises en place, telles que l'organisation et le maintien du programme « Bol de Gratitude » ; la mise en place de stands à zéro VND ; et la création de « boîtes de charité » pour soutenir les patients en difficulté.
Parallèlement, mettre en place, entretenir et promouvoir une ligne d'assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 ; installer 26 boîtes à suggestions à des endroits pratiques pour recueillir les commentaires et recommandations des patients et de leurs familles. Organiser des enquêtes et recueillir l'avis des patients sur la satisfaction une fois par mois et de manière ponctuelle dans les services, les chambres et les postes médicaux ; féliciter rapidement les personnes ayant adopté de bonnes pratiques et les encourager à les reproduire ; détecter et corriger les propos et comportements non conformes ; utiliser ces données comme base pour une évaluation mensuelle et un suivi.
Le docteur Do Hong Tham (Service de médecine interne) a déclaré : « Les patients qui viennent au centre souffrent et sont anxieux. C'est pourquoi nous respectons toujours l'éthique médicale, prodiguons des soins attentionnés, partageons nos connaissances avec soin et encourageons. Nous encourageons également l'autoformation afin d'acquérir une solide expertise pour répondre aux exigences du poste. »
Outre la mise en œuvre d'une culture de communication et de comportement exemplaire, le Centre médical Than Uyen a bâti un environnement hospitalier verdoyant, propre, beau et convivial. Plaçant les patients au cœur de ses préoccupations, il prend soin des moindres détails et leur offre les meilleures conditions de vie, de repas, de sommeil et d'hygiène. Il met à disposition un accès Wi-Fi gratuit, des espaces de sport et de fitness pour les adultes et des aires de jeux intérieures et extérieures pour les enfants.
M. Lo Van Chung, de la commune de Muong Kim, soigné aux soins intensifs, a confié : « Les médecins et les infirmières sont très enthousiastes et prennent bien soin de moi et des patients. Malgré leur charge de travail, le personnel médical sourit toujours lorsqu'il communique avec les patients et leurs familles, ce qui me procure un sentiment de bien-être et de sécurité pendant les soins. »
Grâce à l'enquête, le centre a obtenu un taux de satisfaction de 94,6 % des patients hospitalisés à l'égard des examens et des traitements médicaux ; de 95,8 % des patients externes ; et de 96 % de la satisfaction globale des patients. Les critères d'évaluation de l'attitude et de la compétence professionnelle du personnel médical ont été très appréciés (4,13/5 points) ; le critère de transparence des informations et des procédures a obtenu 4,09/5 points.
Depuis 2015, le Centre médical Than Uyen a reçu de nombreuses lettres de félicitations pour l'esprit et l'attitude de service de son personnel ; aucune pétition ni plainte n'a été reçue via la boîte à suggestions. Grâce à cela, le centre a reçu le Certificat de mérite du Groupe d'émulation des sept provinces montagneuses du Nord, décerné par le Premier ministre pour avoir étudié et suivi l'idéologie, la moralité et le style de Hô Chi Minh .
Le Dr Dinh Xuan Thuy, directeur adjoint du Centre médical Than Uyen, a déclaré : « Placer le patient au cœur de ses préoccupations et développer une culture de communication et de comportement » a été au cœur de ses préoccupations. Le centre améliore constamment la qualité de ses services et se forge une image professionnelle et conviviale. À l'avenir, l'unité continuera de se concentrer sur la formation à l'éthique médicale et à la culture de communication et de comportement, ainsi que sur l'innovation dans le style et l'attitude du personnel, médecins et infirmières, afin de satisfaire les patients, tout en poursuivant l'étude et le respect de l'idéologie, de la morale et du style de Ho Chi Minh.
En s'efforçant de développer une culture de communication et de comportement, le Centre médical Than Uyen améliore non seulement les compétences et les attitudes, mais aussi la réflexion et la sensibilisation de chaque membre du personnel médical quant à son rôle dans la protection de la santé de la communauté. Il devient ainsi une référence en matière de soins de santé pour la population locale.

Source : https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487