Augmenter le pourcentage de personnes utilisant les services publics en ligne tout au long du processus.

Toutes les procédures administratives traitées au Centre reposent sur le système informatique provincial de guichet unique ; 100 % des dossiers et des procédures administratives font l’objet d’un suivi rigoureux, de la réception au traitement et à la communication des résultats, et une coordination avec la Poste provinciale, par l’intermédiaire des services postaux publics, est mise en œuvre pour le recouvrement des droits, frais et taxes…

Le traitement des demandes et suggestions des particuliers et des organisations concernant la réglementation administrative au Centre est effectué avec rigueur et conformément à la réglementation. La province a mis en place de nombreux canaux de communication supplémentaires entre l'administration et la population, tels que le portail de l'administration publique provinciale de Taï Ninh sur l'application Zalo, le service de questions-réponses en ligne, les numéros d'assistance téléphonique (1022), la plateforme Taï Ninh Smart et, surtout, le Centre provincial de transformation numérique. De nombreuses questions spécifiques relatives à la réglementation, aux politiques et aux procédures administratives sont également soulevées par les particuliers et les organisations, et les autorités compétentes y répondent directement et publiquement, conformément à la réglementation.

Les citoyens effectuent leurs démarches administratives au Centre provincial des services administratifs publics.

Le Centre collabore régulièrement avec les organismes compétents afin de renforcer les campagnes d'information destinées aux citoyens et aux entreprises qui s'y rendent pour effectuer des démarches administratives. Ces campagnes comprennent la conception et l'installation de panneaux et de banderoles publicitaires, la diffusion de messages sur la radio et la télévision provinciales, le portail d'information électronique provincial et le portail de l'administration publique provinciale, ainsi que l'envoi de SMS aux citoyens et aux organisations. Ces messages encouragent également l'utilisation des services publics en ligne et le dépôt/retour de documents par voie postale via le Portail national des services publics (https://dichvucong.gov.vn) et le Portail provincial des services publics de Taï Ninh (https://dichvucong.tayninh.gov.vn), afin de réduire les coûts inutiles pour les citoyens lors de leurs démarches administratives.

Mise en œuvre de la méthode « 4 en 1 » pour les procédures administratives foncières à l’antenne de Tay Ninh du Bureau d’enregistrement foncier du Centre provincial des services administratifs publics. Cette méthode « 4 en 1 » (réception, évaluation, signature et restitution des résultats) est appliquée au Centre pour la réception et la restitution des résultats des procédures relatives à l’inscription et à la radiation d’hypothèques, à la correction des certificats de droit d’utilisation des sols et à la mise à jour de l’identification des citoyens sur ces certificats.

Actuellement, la mise en œuvre du système « 4 en 1 » au Centre a permis de réduire les coûts et les délais d'attente, et de résoudre rapidement les démarches administratives des particuliers et des organismes, renforçant ainsi la confiance et la satisfaction des usagers vis-à-vis des services du Centre de services administratifs publics. En mai 2025, le Centre a reçu et traité 732 demandes dans le cadre de ce système.

Les citoyens peuvent soumettre des procédures administratives en ligne via le portail des services publics de la province de Tay Ninh (https://dichvucong.tayninh.gov.vn).

Par ailleurs, la mise en place d'un processus intégré de gestion des procédures administratives entre le Département des impôts et le Département des ressources naturelles et de l'environnement, concernant le calcul des impôts et la détermination des obligations financières, a simplifié les démarches des citoyens en leur évitant de multiples déplacements entre les deux administrations. Désormais, ils peuvent se rendre dans un seul et même lieu, le Centre de services administratifs publics, pour déposer leurs documents, recevoir leurs avis d'imposition, s'acquitter des taxes et redevances, et obtenir leurs résultats directement ou par voie postale, selon les modalités prévues.

Par ailleurs, le Centre a mis en place le paiement en ligne via le Portail national des services publics et le Portail provincial des services publics afin de déterminer les obligations financières foncières des particuliers et des organisations. En mai 2025, le Centre provincial des services administratifs publics a émis 507 avis d'imposition.

Dans la période à venir, le Centre continuera de gérer efficacement son personnel, de contrôler, de superviser et de rappeler régulièrement aux fonctionnaires et aux responsables les bonnes pratiques en matière de réception et de restitution des résultats des procédures administratives aux guichets, créant ainsi des conditions favorables à la résolution rapide et opportune des procédures administratives pour les citoyens et les organisations qui se présentent au Centre pour résoudre ces procédures, en plaçant toujours la satisfaction des individus et des organisations au cœur de l'efficacité opérationnelle du Centre.

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