« Les paiements numériques et l'IA modifient le comportement des consommateurs au Vietnam. »

Le 28 mai 2026, Visa, société spécialisée dans les technologies de paiement électronique, a annoncé les résultats de son étude Visa Consumer 360, menée auprès de 1 000 consommateurs vietnamiens. Les résultats ont révélé que les Vietnamiens abordent avec confiance l’ère du commerce numérique, faisant preuve d’une maturité remarquable par rapport à de nombreux marchés de la région Asie-Pacifique.

Ainsi, près de la moitié des consommateurs de la région Asie-Pacifique se disent prêts à laisser l'IA intervenir dans leur processus d'achat en ligne. Au Vietnam, ce taux atteint 57 %, soit plus que la moyenne régionale de 50 %.

Selon Visa, les outils d'IA aident les utilisateurs à rechercher, comparer et finaliser des transactions plus rapidement et plus facilement. Cependant, malgré cet engouement, les consommateurs restent préoccupés par le risque de fuites de données personnelles, l'exactitude des informations et les transactions non intentionnelles.

L'étude montre également que les consommateurs vietnamiens sont de plus en plus disposés à participer à des transactions transfrontalières.

Le Vietnam figure actuellement parmi les marchés les plus performants de la région en matière d'utilisation des cartes multidevises : 56 % des consommateurs en possèdent une et 34 % l'utilisent. À titre de comparaison, la moyenne pour la région Asie-Pacifique est de 52 % pour la possession et de 28 % pour l'utilisation.

Selon Visa, cette tendance reflète la demande croissante de solutions de paiement sécurisées, flexibles et faciles à contrôler lors d'achats ou de voyages à l'étranger.

Dans toute la région Asie-Pacifique, les cartes de crédit ont désormais supplanté les espèces comme moyen de paiement privilégié pour les voyages internationaux. Cela marque une évolution significative vers des modes de paiement sans espèces, offrant une sécurité et une protection accrues aux utilisateurs.

La position du Vietnam parmi les pays leaders de cette tendance montre également que les consommateurs sont prêts à participer plus activement aux flux mondiaux du commerce et de la consommation. (Photo : Vietnam+)

L’étude Consumer 360 dresse le portrait d’un marché en pleine transformation où la confiance des consommateurs devient le moteur d’un engagement plus profond dans l’ économie numérique.

À mesure que les utilisateurs se familiarisent avec les outils numériques, les barrières qui limitaient autrefois l'accès à de nouvelles expériences telles que les achats assistés par l'IA ou les paiements transfrontaliers sont progressivement levées.

Mme Dang Tuyet Dung, directrice de Visa Vietnam et Laos, a déclaré que la forte confiance des consommateurs reflète la dynamique de croissance positive de l'économie vietnamienne ainsi que le développement rapide de l'économie numérique. Selon elle, cela entraîne une évolution notable des comportements des consommateurs, qui se montrent plus ouverts aux expériences d'achat assistées par l'intelligence artificielle et aux paiements numériques transfrontaliers.

Visa réaffirme son engagement à poursuivre sa collaboration avec les partenaires de l'écosystème et les décideurs politiques afin de soutenir le développement d'un écosystème de paiements ouvert, sécurisé et fiable.

Parallèlement, Kelvin Utomo, responsable des produits et solutions pour Visa Vietnam, Cambodge et Laos, a déclaré que dans la période à venir, Visa se concentrera sur l'expansion de son infrastructure de paiement par QR code, l'amélioration de sa préparation à l'IA et le soutien aux entreprises, en particulier aux petites et moyennes entreprises (PME) au Vietnam, afin de tirer plus efficacement parti des opportunités offertes par les paiements numériques.

(Vietnam+)

Source : https://www.vietnamplus.vn/thanh-toan-so-va-ai-dang-thay-doi-hanh-vi-tieu-dung-viet-nam-post1113060.vnp