Selon l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, et d'après les informations du Département du tourisme de la province de Kien Giang , les autorités de la province de Kien Giang, de la ville de Phu Quoc, les agences de voyages de Phu Quoc et les compagnies aériennes ont déployé des efforts pour garantir que le groupe de touristes puisse séjourner, visiter les lieux conformément au programme et retourner à Taïwan (Chine) en toute sécurité.
Groupe de touristes taïwanais (chinois) en visite à Phu Quoc
Un bref rapport du Département du tourisme de Kien Giang indique qu'après avoir reçu des informations sur un groupe de 292 touristes taïwanais « abandonnés » à Phu Quoc sur le site web Focus Taiwan (Taïwan), le Département a rapidement pris connaissance de l'information et a envoyé un document demandant à Winner International Travel Company Limited à Phu Quoc, l'entité chargée de l'accueil des clients taïwanais, d'expliquer l'incident en détail et de garantir les droits des clients.
D'après les explications de M. Ha Tuan Minh, directeur de Winner International Travel Co., Ltd. à Phu Quoc, la société taïwanaise « We Love Tour » avait réservé des prestations pour trois groupes de touristes à Phu Quoc du 10 au 14 février (Nouvel An lunaire 2024). Cependant, We Love Tour n'ayant pas réglé sa facture avant le 31 janvier 2024, conformément à l'engagement pris par les deux parties, Winner a adressé à son partenaire un document demandant la résiliation du contrat.
Le 9 février (soit le 30 du Nouvel An lunaire), un groupe de touristes taïwanais a atterri à l'aéroport de Phu Quoc, sans navette, sans hôtel où séjourner et sans guide touristique.
Après avoir reçu l'information, la société Winner de Phu Quoc a accepté d'avancer les frais liés à l'organisation de quatre bus pour le transport des clients, à la location d'hôtels pour les touristes et de prolonger le délai de paiement à la société taïwanaise We Love Tour jusqu'au 11 février. Cependant, à cette date, Winner n'ayant toujours pas reçu le paiement, elle a collaboré avec le Bureau économique et culturel de Taipei à Hô Chi Minh-Ville, l'Administration du tourisme de Taïwan, le gouvernement et la police de la ville de Phu Quoc afin d'obtenir des informations et d'élaborer un plan de soutien aux touristes.
La société Winner a obtenu l'accord de toutes les parties pour percevoir directement 720 USD par personne afin de poursuivre le programme de voyage. L'agence We Love Tour, basée à Taïwan, devait ensuite rembourser ce montant aux touristes. Cependant, face au refus de nombreux participants, Winner a effectué un second versement anticipé, d'un montant total supérieur à 3 milliards de VND, afin de permettre aux 292 touristes de séjourner en toute sécurité à Phu Quoc et de profiter du circuit. Ce versement à We Love Tour sera prolongé jusqu'au 26 février.
Le soir du 13 février, des représentants du Bureau économique de Taipei à Hô Chi Minh-Ville se sont rendus à Phu Quoc pour collaborer avec la société Winner afin de soutenir le groupe de touristes.
De plus, selon les informations de Bamboo Airways, au 14 février (soit le 5e jour du Nouvel An lunaire), bien que la compagnie aérienne n'ait pas encore reçu le paiement de We Love Tour Company à Taïwan, elle assurera le retour en toute sécurité du groupe de touristes taïwanais comme prévu sur le vol QH9564 PQC-TPE à 12h30 le même jour, le 14 février.
M. Bui Quoc Thai, directeur du département du tourisme de Kien Giang, a souligné : « Nous condamnons le comportement non professionnel des agences de voyages taïwanaises dans cet incident et prendrons des mesures drastiques pour sanctionner les infractions (le cas échéant) commises par les agences de voyages vietnamiennes. »
M. Bui Quoc Thai a également déclaré que le 14 février 2024, le Département du tourisme, en collaboration avec les agences concernées et la ville de Phu Quoc, examinera les détails de l'incident, le contrat entre We Love Tour Company (Taïwan) et Winner Company, ainsi que les unités concernées, afin d'apporter une réponse appropriée aux touristes et aux médias.
L'incident survenu en ce début d'année a suscité une vive indignation parmi les touristes et la communauté touristique de Phu Quoc. Toutefois, il a permis de constater la réactivité des acteurs du tourisme de la province de Kien Giang, de la municipalité de Phu Quoc, des entreprises touristiques locales et des parties prenantes, qui ont agi promptement pour permettre aux touristes de profiter pleinement de l'île de Phu Quoc, témoignant ainsi de l'hospitalité légendaire des habitants de Kien Giang et du Vietnam.
Sur sa page personnelle, Mme Huang Chengxi, une des passagères taïwanaises « abandonnées » à Phu Quoc, a également remercié la compagnie Winner pour son soutien : « Nous sommes maintenant en sécurité et poursuivons notre voyage. Merci au propriétaire de Winner Travel Company d’avoir été le chef d’équipe et de nous avoir aidés à ne pas rester bloqués à l’hôtel. »
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