Faites preuve d'hospitalité

Selon l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, citant des informations du Département du tourisme de la province de Kien Giang, les autorités compétentes de la province de Kien Giang, de la ville de Phu Quoc, les agences de voyages de Phu Quoc et la compagnie aérienne ont déployé des efforts pour assurer la sécurité du groupe de touristes, leur permettant de rester, de visiter selon le programme prévu et de retourner à Taïwan (Chine).

Hỗ trợ gần 300 khách du lịch Đài Loan bị — Un groupe de touristes taïwanais (chinois) en visite à Phu Quoc.

Selon un rapport rapide du Département du tourisme de Kien Giang , après avoir reçu des informations sur le site web Focus Taiwan (Taïwan) concernant un groupe de 292 touristes taïwanais « abandonnés » à Phu Quoc, le Département a rapidement pris en charge le problème et a publié un document demandant à Winner International Tourism Co., Ltd. à Phu Quoc, la société qui aidait à accueillir les touristes taïwanais, de fournir une explication détaillée de l'incident et de garantir les droits des touristes.

Selon les informations fournies par M. Ha Tuan Minh, directeur de Winner International Travel Co., Ltd. à Phu Quoc, la société taïwanaise « We Love Tour » avait réservé des prestations pour trois groupes de clients de son agence à destination de Phu Quoc, du 10 au 14 février (pendant le Nouvel An lunaire de l'année du Dragon 2024). Cependant, We Love Tour Taiwan n'a pas effectué le paiement convenu entre les deux parties, soit avant le 31 janvier 2024. Par conséquent, Winner International Travel Co., Ltd. a adressé un courrier à son partenaire pour demander la résiliation du contrat.

Le 9 février (le 30e jour du Nouvel An lunaire), le groupe de touristes taïwanais a atterri à l'aéroport de Phu Quoc, sans transport, sans hébergement à l'hôtel ni guide touristique.

Après avoir reçu l'information, la société Winner de Phu Quoc a accepté d'avancer les frais d'organisation de quatre bus pour aller chercher les touristes, de réserver leurs chambres d'hôtel et de prolonger le délai de paiement à la société taïwanaise We Love Tour jusqu'au 11 février. Cependant, à cette date, Winner n'avait toujours pas reçu le paiement. Elle a donc collaboré avec le Bureau économique et culturel de Taipei à Hô Chi Minh-Ville, l'Office du tourisme de Taïwan, la municipalité de Phu Quoc et la police afin de recueillir des informations et d'élaborer un plan d'assistance aux touristes.

La société Winner avait convenu avec toutes les parties de percevoir directement 720 USD par personne pour la poursuite du circuit, après quoi l'agence taïwanaise We Love Tour Company devait rembourser ce montant aux touristes. Cependant, face au refus de nombreux participants, Winner Company a effectué un second versement anticipé de plus de 3 milliards de VND afin de garantir la sécurité des 292 touristes à Phu Quoc et leur permettre de participer au circuit. La société a également prolongé le délai de paiement à We Love Tour Company jusqu'au 26 février.

Le soir du 13 février, des représentants du Bureau économique et culturel de Taipei à Hô Chi Minh-Ville se sont rendus à Phu Quoc pour collaborer avec la société Winner afin d'apporter leur soutien au groupe de touristes.

De plus, selon les informations de Bamboo Airways, au 14 février (le 5e jour du Nouvel An lunaire), bien que le paiement n'ait pas encore été reçu de We Love Tour Company à Taïwan, la compagnie aérienne aiderait le groupe de touristes taïwanais à rentrer en toute sécurité selon l'horaire prévu sur le vol QH9564 PQC-TPE à 12 h 30 le même jour, le 14 février.

M. Bui Quoc Thai, directeur du département du tourisme de Kien Giang, a souligné : « Nous condamnons le comportement non professionnel des agences de voyages taïwanaises dans cet incident et prendrons des mesures décisives pour sanctionner toute violation (le cas échéant) commise par les sociétés de voyages vietnamiennes. »

M. Bui Quoc Thai a également déclaré que le 14 février 2024, le Département du tourisme, en collaboration avec les agences concernées et la ville de Phu Quoc, a mené une enquête approfondie sur l'incident, le contrat entre We Love Tour Company (Taïwan) et Winner Company, ainsi que sur d'autres entités impliquées, afin de fournir une réponse satisfaisante aux touristes et aux médias.

L'incident, survenu en début d'année, a suscité une vive indignation parmi les touristes et la communauté touristique de Phu Quoc. Toutefois, il témoigne de la réactivité des autorités touristiques de la province de Kien Giang, de la municipalité de Phu Quoc, des entreprises touristiques locales et des autres parties prenantes, qui ont pris en charge les touristes afin qu'ils puissent pleinement profiter de l'île de Phu Quoc. Ceci illustre l'hospitalité légendaire des habitants de Kien Giang et du Vietnam.

Sur sa page personnelle, Mme Huang Chengxi, l'une des passagères taïwanaises « abandonnées » à Phu Quoc, a également exprimé sa gratitude envers l'agence de voyages Winner Travel pour son aide : « Nous sommes maintenant en sécurité et pouvons poursuivre notre voyage. Merci au propriétaire de Winner Travel Company d'avoir guidé le groupe et de nous avoir évité de rester bloqués à l'hôtel. »

Source