Selon le journal Nguoi Lao Dong, M. Gia Khang (habitant du 4e arrondissement de Hô-Chi-Minh-Ville) a raconté qu'il y a environ deux mois, un ami employé dans une banque avait besoin de gérer son quota de cartes de crédit. Il l'a donc supplié de lui en ouvrir une. Par respect pour son ami, il a ouvert une carte de crédit classique pour ses dépenses personnelles et familiales.
Problème d'annulation de carte de crédit
La semaine dernière, le personnel de la banque a informé M. Khang qu'il avait une autre carte de crédit liée à celle qu'il utilisait et lui a demandé de payer des frais. Il a été très surpris, ne comprenant pas pourquoi il n'avait ouvert qu'une seule carte alors que deux cartes actives étaient également liées dans le système.
Récemment, de nombreux consommateurs ont rencontré des problèmes avec les cartes de crédit qui exigent de dépenser d'abord et de payer ensuite. Photo : LAM GIANG
« J'ai déposé une plainte via la hotline, mais je n'ai toujours pas reçu de réponse de la banque. Ce n'est pas la première fois, car il y a environ deux ans, lorsque j'ai emprunté de l'argent à la banque pour acheter une maison, la condition était d'ouvrir une carte de crédit. J'ai ensuite découvert que j'en avais deux. J'ai longtemps lutté pour la résilier, et je me retrouve maintenant dans cette situation », se souvient M. Khang.
De nombreuses personnes se retrouvent dans une situation mi-souriant, mi-pleureuse, lorsqu'elles ouvrent accidentellement une carte de crédit et peinent ensuite à la résilier. M. Le Hoang (habitant le district de Binh Thanh, à Hô-Chi-Minh-Ville) a déclaré avoir reçu un appel d'un conseiller d'une banque basée à Hanoï , l'informant que s'il réactivait sa carte de crédit, les frais annuels seraient supprimés pendant trois ans. Il s'agit d'une carte de crédit pour laquelle il a dû lutter pendant une semaine entière il y a un mois à peine.
Selon M. Hoang, début 2024, une connaissance travaillant à la V. Bank l'a invité à ouvrir une carte de crédit d'un montant maximal de 44 millions de VND afin d'atteindre l'objectif d'émission. Par respect pour son ami, il a accepté d'ouvrir la carte, même s'il n'avait aucune intention de l'utiliser. L'ouverture de la carte s'est avérée très pratique : il suffisait d'un numéro de téléphone et d'une pièce d'identité ; il l'a reçue en une semaine seulement.
Lors de l'ouverture de la carte, l'employé a indiqué à M. Hoang qu'il devait déposer 10 000 VND pour l'activer et que ce montant lui serait remboursé, sans toutefois préciser que des intérêts seraient facturés sur ce montant. Plus de six mois plus tard, son compte avait été débité des 10 000 VND initiaux et avait enregistré des intérêts de retard et des pénalités de retard supplémentaires sur ce montant, totalisant près de 200 000 VND.
« J'ai été très surpris, car je pensais n'avoir rien dépensé, mais des frais de retard m'ont quand même été facturés. Il est important de noter qu'après avoir payé ce montant, je suis allé à la banque pour clôturer la carte, mais le personnel m'a demandé de rentrer chez moi et d'appeler la hotline pour demander l'annulation. Après avoir signalé l'annulation de la carte, l'opérateur m'a dit d'attendre 3 à 5 jours pour une confirmation… Ouvrir une carte est facile, mais la clôturer est trop difficile », s'est indigné M. Hoang.
De même, M. Quoc Ngoc (habitant de Thu Duc) a passé deux semaines à faire des allers-retours à la banque pour faire clôturer sa carte de crédit. Conformément au règlement de la banque, les titulaires de carte de crédit souhaitant l'annuler doivent appeler la hotline, mais le système est souvent saturé. Lorsque quelqu'un a répondu au téléphone, l'employé a indiqué que son compte contenait encore 600 000 VND de fonds promotionnels, que le solde n'était pas encore à 0 et qu'il ne pouvait donc pas annuler. Pour annuler, il devait utiliser tout ce fonds promotionnel !
Cela devrait être clairement expliqué aux titulaires de cartes
Pourquoi est-il si facile d'ouvrir une carte de crédit – les banques annoncent que cela ne prend que quelques minutes (si vous êtes admissible), mais il est si difficile de la fermer ?
Certaines banques acceptent uniquement les paiements par carte via le centre d'appels, au lieu de se rendre en agence ou d'utiliser l'application bancaire. Un employé d'une banque commerciale a expliqué que les paiements par carte de crédit via le centre d'appels visent à réduire la charge de travail et la pression sur les employés des agences et des bureaux de transaction.
Le Dr Chau Dinh Linh, de l'Université bancaire de Hô-Chi-Minh-Ville, a expliqué que la situation des utilisateurs qui se précipitent pour ouvrir des cartes de crédit, puis peinent à les fermer faute d'en avoir besoin, est le résultat d'une période où les banques ont multiplié les émissions de cartes et où les employés ont couru après leurs objectifs commerciaux. De nombreuses personnes possèdent simultanément plusieurs types de cartes de crédit (cartes de remboursement, cartes d'achat, cartes co-marquées, etc.) avec des plafonds et des besoins différents.
« Le secteur des cartes de crédit génère souvent des profits élevés grâce aux taux d'intérêt (le taux moyen des cartes de crédit est d'environ 30 à 35 % (VA)), aux frais, aux incitations, aux flux de trésorerie des comptes de paiement… ; les banques se livrent donc une concurrence féroce pour les émettre, sans tenir compte des besoins réels des utilisateurs. Parallèlement, de nombreuses personnes, même sans en avoir besoin, ouvrent néanmoins des cartes par égard pour leurs proches. Elles ignorent donc presque tout des taux d'intérêt à payer, des pénalités et utilisent les cartes très facilement. En réalité, de nombreux clients ont des créances irrécouvrables en raison de dépenses incontrôlées et d'une incapacité de paiement », a analysé le Dr Chau Dinh Linh.
Selon l'expert financier Phan Dung Khanh, il possédait jusqu'à sept cartes de crédit, notamment par respect pour ses amis et connaissances qui lui demandaient de les ouvrir. Travaillant dans le secteur financier, il a constaté que les contrats d'ouverture de carte de crédit sont très longs et détaillés, et que peu de clients les lisent attentivement avant de les signer. De plus, leur contenu est souvent très complexe.
« Un jour, j'ai lu le contrat de carte de crédit et j'ai trouvé la réglementation déraisonnable. J'ai donc suggéré un ajustement. Le personnel de la banque m'a répondu qu'il s'agissait d'un cadre juridique général et qu'il ne pouvait être modifié. Si tel était le cas, par souci d'équité envers le titulaire de la carte, la banque devrait, en plus du contrat, fournir à ses clients des informations spécifiques sur les taux d'intérêt, les pénalités et les risques encourus en cas de non-paiement des intérêts à temps », a suggéré M. Phan Dung Khanh.
Source : https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm
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