Dans un entretien accordé au journal Nguoi Lao Dong, M. Gia Khang (habitant du 4e arrondissement d'Hô-Chi-Minh-Ville) a raconté qu'il y a environ deux mois, un ami travaillant dans une banque devait atteindre un objectif d'ouverture de cartes de crédit et l'avait supplié de l'aider. Par respect pour son ami, il lui avait ouvert une carte de crédit classique pour ses dépenses personnelles et familiales.
Les difficultés liées à l'annulation d'une carte de crédit.
La semaine dernière, un employé de banque a informé M. Khang qu'une autre carte de crédit était liée à la sienne et lui a demandé de payer des frais. Très surpris, il ne comprenait pas pourquoi, alors qu'il n'avait ouvert qu'une seule carte, le système affichait deux cartes actives liées.
Récemment, de nombreux consommateurs ont rencontré des problèmes avec les cartes de crédit qui leur permettent de dépenser maintenant et de payer plus tard. (Photo : LAM GIANG)
« J'ai déposé une réclamation via la ligne d'assistance téléphonique, mais la banque n'a pas encore répondu. Ce n'est pas la première fois ; il y a environ deux ans, lorsque j'ai contracté un prêt pour acheter une maison, la banque m'a imposé l'ouverture d'une carte de crédit. J'ai découvert par la suite que j'en avais deux. J'ai mis beaucoup de temps à les faire annuler, et me voilà de nouveau confronté à cette situation », se souvient M. Khang.
Nombreuses sont les personnes qui se retrouvent dans une situation frustrante après avoir ouvert une carte de crédit et avoir ensuite du mal à la résilier. M. Le Hoang (résidant dans le district de Binh Thanh, à Hô Chi Minh-Ville) raconte avoir récemment reçu un appel d'un conseiller d'une banque basée à Hanoï , l'informant que s'il réactivait sa carte de crédit, les frais annuels seraient offerts pendant les trois prochaines années. Comble de l'ironie, il s'agissait de la même carte de crédit avec laquelle il avait peiné pendant une semaine entière un mois auparavant avant de finalement réussir à la résilier.
Selon M. Hoang, début 2024, une connaissance travaillant à la Banque V l'a invité à ouvrir une carte de crédit avec un plafond de 44 millions de VND afin d'atteindre un quota d'émission. Par respect pour son ami, il a accepté, même s'il n'avait aucune intention de l'utiliser. La procédure d'ouverture de compte s'est déroulée sans encombre : un numéro de téléphone et une pièce d'identité suffisaient, et il a reçu sa carte une semaine plus tard.
Lors de l'ouverture de la carte, l'employé V. a indiqué à M. Hoang qu'un dépôt de 10 000 VND était nécessaire pour son activation et qu'il lui serait remboursé, sans toutefois mentionner les intérêts. Plus de six mois plus tard, le compte de la carte avait été débité des 10 000 VND initiaux, auxquels s'ajoutaient des intérêts de retard et des frais de paiement, pour un montant total de près de 200 000 VND.
« J'étais très surpris car je pensais n'avoir rien dépensé, et pourtant on m'a facturé des frais de retard. Pire encore, après avoir payé cette somme, je suis allé à la banque pour faire opposition à ma carte, mais le personnel m'a dit que je devais… rentrer chez moi et appeler le service d'assistance pour m'inscrire à la procédure d'annulation. Après avoir signalé l'annulation, l'opérateur m'a dit que quelqu'un la confirmerait sous 3 à 5 jours… Ouvrir une carte, c'est facile, mais la fermer, c'est un vrai parcours du combattant ! », s'est exclamé M. Hoang, furieux.
De même, M. Quoc Ngoc (résidant à Thu Duc) a passé deux semaines à faire des allers-retours à la banque avant de pouvoir clôturer sa carte de crédit. Selon le règlement de cette banque, les titulaires de carte souhaitant annuler leur carte doivent appeler le service d'assistance téléphonique, mais ce dernier est constamment saturé. Lorsqu'une personne a finalement répondu, l'employé lui a indiqué que son compte disposait encore de 600 000 VND de crédit promotionnel et que le solde n'était pas encore à zéro ; il était donc impossible de clôturer la carte. Pour ce faire, il aurait fallu qu'il utilise la totalité de ce crédit promotionnel !
L'explication doit être clairement fournie au titulaire de la carte.
Pourquoi est-il si facile d'obtenir une carte de crédit – les banques font beaucoup de publicité en affirmant qu'elle est prête en quelques minutes seulement (si vous remplissez les conditions requises) – mais pourquoi est-il beaucoup plus difficile de la résilier ?
Certaines banques n'acceptent les fermetures de cartes que par téléphone, sans possibilité de se rendre en agence ou d'utiliser l'application bancaire. Un employé d'une banque commerciale a expliqué que cette mesure vise à alléger la charge de travail et la pression sur le personnel des agences et des guichets.
Le Dr Chau Dinh Linh, de l'Université bancaire de Hô Chi Minh-Ville, estime que la ruée des utilisateurs vers les cartes de crédit, suivie de leurs difficultés à les clôturer faute d'utilité, est une conséquence d'une période où les banques ont massivement augmenté le nombre de cartes émises et où les employés se concentraient sur l'atteinte des objectifs de vente. Nombreux sont ceux qui possèdent simultanément plusieurs types de cartes de crédit (cartes de cashback, cartes de fidélité, cartes co-marquées, etc.) avec des plafonds et des besoins variés.
« Les sociétés de cartes de crédit dégagent généralement des marges bénéficiaires élevées grâce aux taux d'intérêt (les taux d'intérêt moyens des cartes de crédit se situent autour de 30 à 35 %), aux frais, aux promotions et aux flux de trésorerie provenant des comptes de paiement… C'est pourquoi les banques se livrent une concurrence féroce pour émettre des cartes, indépendamment des besoins réels des utilisateurs. Parallèlement, nombreuses sont les personnes qui ouvrent une carte même sans en avoir besoin, par politesse envers leurs proches, ignorant ainsi presque tout des taux d'intérêt et des pénalités applicables, et utilisant leur carte avec une grande négligence. En réalité, il arrive fréquemment que ces situations se soldent par un endettement excessif dû à des dépenses incontrôlées et à l'incapacité de rembourser », analyse le Dr Chau Dinh Linh.
Selon l'expert financier Phan Dung Khanh, il a possédé jusqu'à sept cartes de crédit, principalement par politesse envers des amis ou des connaissances qui lui avaient demandé de leur en ouvrir. Travaillant dans le secteur financier, il a constaté que les contrats de demande de carte de crédit sont souvent très longs et détaillés, si bien que très peu de clients les lisent attentivement avant de les signer. Sans compter que ces contrats contiennent généralement des clauses très complexes.
« J’ai lu un contrat de carte de crédit et j’ai trouvé les conditions abusives. J’ai donc demandé des modifications. Le personnel de la banque m’a répondu qu’il s’agissait d’un cadre juridique général et qu’il était impossible de le modifier. Dans ce cas, par souci d’équité envers les titulaires de carte, la banque devrait, en plus du contrat, fournir aux clients des informations précises sur les taux d’intérêt, les pénalités et les risques potentiels en cas de retard de paiement des intérêts », a suggéré M. Phan Dung Khanh.
Source : https://nld.com.vn/the-tin-dung-de-mo-kho-huy-196240827213843362.htm
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