Marché touristique russe et de la CEI : Pénurie de personnel de service.

En raison de la forte pression de croissance exercée par les marchés touristiques russe et de la Communauté des États indépendants (CEI), l'Association touristique de Khanh Hoa a proposé au Comité populaire provincial et au Département de la culture, des sports et du tourisme d'organiser une session de travail spécialisée pour remédier à la pénurie de personnel au service de ce marché.

Besoin urgent de main-d'œuvre

D'après M. Pham Minh Nhut, président de l'Association du tourisme de Khanh Hoa, et compte tenu des prévisions des compagnies aériennes assurant des vols charters internationaux, le nombre de touristes russes et de la CEI visitant Khanh Hoa durant l'été 2026 devrait connaître une forte hausse. On estime qu'entre 2026 et 2027, les entreprises accueilleront entre 1,2 et 1,5 million de touristes, et ce nombre devrait continuer d'augmenter les années suivantes.

Le nombre de touristes russes visitant Khanh Hoa est en augmentation.

Le problème majeur réside dans le nombre limité de guides touristiques russophones agréés dans la région, tandis que les besoins en matière de communication, de service à la clientèle et de gestion des imprévus sont croissants. M. Nhut a souligné qu'il ne s'agit plus seulement d'un besoin individuel, mais d'une question urgente pour le marché du tourisme, nécessitant un mécanisme de gestion adapté afin de garantir la qualité des services et de préserver l'image de Nha Trang - Khanh Hoa en tant que destination touristique. En conséquence, l'association propose que le Comité populaire provincial et le Département de la culture, des sports et du tourisme collaborent avec elle et les entreprises du secteur pour un échange d'informations direct, une évaluation de la situation actuelle, puis la proposition de solutions et de mécanismes de gestion permettant d'apporter un soutien rapide et de créer les conditions les plus favorables à l'activité des entreprises.

Solutions spécifiques

Auparavant, sept agences de voyages internationales, dont ABTours Trading and Tourism Co., Ltd., ANEX Vietnam Trading and Tourism Co., Ltd., Selfie Travel Vietnam Co., Ltd., Viet One Travel Co., Ltd., AMEGA General Trading and Tourism Co., Ltd., Pegas Misr Vietnam Travel Co., Ltd. et Vietnam Airlines Joint Stock Company, avaient signé conjointement un document proposant des solutions aux difficultés rencontrées par les marchés touristiques russe et de la CEI. Ces propositions visaient à permettre aux entreprises d'enregistrer du personnel pour assurer l'assistance linguistique, le service client international et la gestion des imprévus lors des séjours touristiques au Vietnam. Les entreprises ont affirmé que ce personnel ne remplacerait pas les guides touristiques vietnamiens et n'exercerait aucune activité liée à la fonction de guide touristique, conformément à la loi.

Les touristes russes font leurs achats dans une boutique de souvenirs de la rue Nguyen Thi Minh Khai, à Nha Trang.

Par ailleurs, les entreprises ont proposé que le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme organise une formation professionnelle pour ce personnel, portant notamment sur l'assistance linguistique, l'accueil des clients internationaux et la réglementation en vigueur. Les participants ayant suivi la formation recevront une attestation valable à des fins de gestion. Les entreprises s'engagent à veiller à ce que leur personnel agisse dans le cadre autorisé et à soumettre les rapports périodiques requis par les autorités. Le groupe d'entreprises a proposé de mettre en place un projet pilote durant la haute saison 2026-2027 afin d'en évaluer l'efficacité avant d'envisager une application à long terme.

M. Cung Quynh Anh - Directeur adjoint du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme : Le Département se coordonnera avec les départements et agences concernés afin de conseiller le Comité populaire provincial sur les solutions appropriées pour constituer progressivement une main-d’œuvre touristique de haute qualité, répondant aux exigences du développement touristique de Khanh Hoa pendant la période de forte croissance du marché touristique international.

Suite à ces recommandations, le Département de la Culture, des Sports et du Tourisme a présidé, le 27 mai, une réunion avec des représentants de divers départements, agences, entreprises de voyages et établissements d'enseignement supérieur de la province afin d'examiner des solutions pour pallier la pénurie de guides touristiques russophones. Lors de cette réunion, les délégués ont proposé, à court terme, d'identifier les personnes ayant étudié, vécu ou travaillé en Russie afin d'organiser des formations professionnelles pour guides touristiques. Parallèlement, des formations courtes et flexibles devraient être mises en place pour répondre aux besoins réels des entreprises. À moyen et long terme, il est nécessaire de renforcer les liens entre les associations touristiques, les organismes de formation, les entreprises et les agences de gestion publiques afin de développer des programmes de formation pratique axés non seulement sur les langues étrangères, mais aussi sur les compétences en communication, la culture et le droit du tourisme, ainsi que la gestion de situations concrètes.

XUAN THANH

Source : https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202606/thi-truong-khach-nga-va-cis-thieu-nhan-luc-phuc-vu-67f284e/