La procédure est un « guichet unique », mais les données passent tout de même par « plusieurs portes ».

VTV.vn - Le manque de connectivité des données entre les secteurs a entraîné des erreurs dans de nombreuses procédures administratives, causant des difficultés tant pour les citoyens que pour les responsables locaux.

Les défis liés à l'infrastructure numérique et la superposition des logiciels compliquent la tâche des agents communaux dans l'exécution de certaines procédures administratives. Mais ce n'est pas tout : dans certaines zones, le manque d'interconnexion des données constitue également un goulot d'étranglement qui entrave le bon fonctionnement des services publics.

Une femme s'est rendue au bureau de police pour vérifier son statut marital et a constaté que son application VNeID l'indiquait toujours comme « célibataire », alors que son mari était décédé deux mois auparavant. Face à cette situation étrange, elle a décidé de se rendre au commissariat pour mettre à jour ses informations.

Il ne s'agit pas d'un cas isolé. Nombreuses sont les personnes divorcées, mais leurs informations dans le système les indiquent toujours comme mariées. Cela s'explique par le fait que les données entre les différents systèmes ne sont pas entièrement interconnectées. Pour les agents de terrain, devoir gérer des informations obsolètes représente une perte de temps considérable.

Le secteur foncier rencontre également des difficultés. Un citoyen effectuait des démarches pour obtenir un certificat d'utilisation du sol pour un terrain donné par ses parents. Or, lors de la recherche dans le système, seules les informations d'enregistrement foncier étaient disponibles ; les données du certificat n'apparaissaient pas. De plus, les informations du système étaient incohérentes : le certificat foncier indiquait qu'il s'agissait d'un terrain agricole , tandis que les données cadastrales mentionnaient un terrain résidentiel.

Selon l’« Évaluation rapide de l’état actuel de la prestation de services publics dans le contexte d’un système de gouvernement local à deux niveaux », le guichet unique n’est pas encore pleinement opérationnel dans certains domaines, notamment en matière foncière. Environ 26,27 % des personnes demandant un certificat de droit d’utilisation des terres doivent encore s’adresser à plusieurs services ou rencontrer de nombreux interlocuteurs pour mener à bien la procédure ; seulement 71,1 % obtiennent une réponse dans les délais impartis et 12 % doivent recourir à des intermédiaires.

La transformation numérique des services publics ne se limite pas à la simple dématérialisation des procédures. Il est essentiel que les données soient partagées, interconnectées et mises à jour de manière synchrone. Tant que chaque organisme restera un « référentiel de données distinct », les citoyens devront continuer à naviguer entre différents systèmes.

Source : https://vtv.vn/thu-tuc-mot-cua-nhung-du-lieu-van-con-nhieu-cua-100260529193611599.htm