Hô-Chi-Minh-Ville : corriger la situation des « courtiers en papier » dans les centres de services de l'administration publique

Le Comité populaire de Ho Chi Minh-Ville vient de publier une directive à l'intention des départements, branches et secteurs de la ville, des comités populaires des communes, des quartiers et des zones spéciales, visant à se concentrer sur l'élimination des difficultés et des obstacles dans la mise en œuvre des procédures administratives et de la transformation numérique dans la première phase de fonctionnement du modèle d'organisation du gouvernement local à deux niveaux.

Gestion des demandes de documents par les agents en dehors des réglementations

En conséquence, le président du Comité populaire de la ville a chargé les chefs des départements, branches et secteurs de la ville et le président du Comité populaire de la commune, en fonction de la quantité et de la situation réelle de réception et de traitement des procédures administratives dans les agences et unités, d'examiner et d'organiser des installations adéquates et des équipements appropriés pour assurer l'efficacité, éviter le gaspillage, améliorer la qualité du service et le professionnalisme de la section à guichet unique et du centre de services de l'administration publique.

TP HCM: Chấn chỉnh tình trạng — Les fonctionnaires du quartier de Ben Thanh guident les habitants dans leurs démarches administratives au Centre de services administratifs. Photo : PHAN ANH

Parallèlement, organiser la mise en œuvre des procédures administratives au-delà des frontières administratives. Demander aux agences et unités affiliées d'établir et d'enregistrer des comptes de recouvrement pour le paiement des frais et charges liés à la mise en œuvre des procédures administratives et des services publics ; achèvement prévu en juillet 2025.

Inspecter et corriger l'apparition de « courtiers en papier » dans les centres de services de l'administration publique et les guichets uniques ; corriger et traiter strictement les cadres, les fonctionnaires et les employés publics qui demandent des procédures et des documents administratifs supplémentaires en dehors des réglementations, en particulier l'exigence d'avoir un VNeID lors de la soumission directe de documents et l'exigence de confirmer ou de s'engager à la correspondance entre les nouvelles informations de zone administrative et les anciennes informations selon les documents émis par les agences de l'État.

Coordonner avec les agences compétentes pour organiser la formation, fournir des conseils professionnels, des compétences en matière de réception et de gestion des procédures administratives pour les fonctionnaires au niveau de la commune, en particulier les procédures administratives nouvellement décentralisées, l'autorité assignée et les procédures administratives avec un grand nombre de dossiers.

Renforcer la formation, l’encadrement et le renforcement des capacités du personnel, en garantissant des conditions adéquates pour exécuter efficacement les tâches assignées.

Améliorer l'efficacité opérationnelle des « équipes de technologie numérique communautaire », fournir un « accompagnement » et un soutien aux personnes au niveau local ; augmenter l'application d'assistants virtuels utilisant l'intelligence artificielle, la communication, l'orientation et le soutien aux personnes et aux entreprises dans l'exécution des procédures administratives et des services publics.

Coordonner avec l'organisation de l'Union des jeunes de l'agence et de la localité pour constituer une équipe de jeunes bénévoles et planifier la mise en œuvre de la propagande, soutenir et guider les personnes et les entreprises pour effectuer les procédures administratives au sein du service à guichet unique et des centres de services de l'administration publique à tous les niveaux.

Des procédures administratives fluides

Le président du Comité populaire de Ho Chi Minh-Ville a également chargé le Centre de transformation numérique de la ville d'examiner, de mettre à niveau et d'optimiser le système d'information sur les procédures administratives de la ville afin de garantir un fonctionnement stable et fluide 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 ; cette tâche doit être achevée en juillet 2025.

Parallèlement à cela, examiner et compléter la configuration des processus électroniques des procédures administratives ; gérer le processus de cadre interne de réception des dossiers indépendamment des limites administratives sur le système d'information des procédures administratives de la ville.

Examiner et compléter la migration et la consolidation des données vers le système d’information spécialisé partagé après la fusion; terminer en août 2025.

Le Bureau du Comité populaire de la ville est chargé de présider et de coordonner avec les agences compétentes la recherche et le conseil sur les politiques de soutien aux cadres, fonctionnaires, employés publics, travailleurs et bénévoles participant au travail de propagande, en aidant les personnes et les entreprises à effectuer les procédures administratives au sein du Département à guichet unique et des Centres de services administratifs à tous les niveaux.

Inspecter et résumer régulièrement les difficultés des agences et des unités dans le processus de mise en œuvre, faire rapport et conseiller le Comité populaire de la ville pour obtenir des orientations.

Source : https://ttbc-hcm.gov.vn/tp-hcm-chan-chinh-tinh-trang-co-lam-giay-to-tai-cac-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-1019247.html