TPBank récompensée pour la meilleure solution d'expérience client numérique multicanal

Backbase, une société technologique fournissant des plateformes bancaires interactives, en collaboration avec son partenaire Tien Phong Commercial Joint Stock Bank ( TPBank ), vient de recevoir le prix de la « Meilleure solution d'expérience client numérique multicanal » aux Digital CX Awards 2024.

Ce prix récompense les avancées significatives de TPBank dans la transformation de l'expérience bancaire numérique grâce à des points de contact multicanaux, optimisés par la plateforme bancaire interactive Backbase. Depuis sa restructuration en 2012, TPBank est passée d'une petite banque à l'une des 10 premières banques du Vietnam, avec plus de 12 millions de clients. Le jury du Digital Banker a souligné : « La mise en œuvre de la plateforme bancaire interactive Backbase par TPBank a considérablement amélioré ses capacités omnicanales. L'approche stratégique de conception et de mise en œuvre a permis à TPBank de repenser entièrement ses systèmes bancaires en ligne et mobiles, connectant près de 3 millions de clients à la nouvelle plateforme, contribuant ainsi à la croissance de la clientèle numérique et au développement de la banque de détail. »

S'appuyant sur Backbase comme plateforme centrale d'engagement client digital, TPBank a adopté une approche « adopter et développer » pour développer une plateforme digitale omnicanale complète et de bout en bout. En s'appuyant sur ce socle, TPBank a mis en place une expérience bancaire omnicanale axée sur le numérique et le client, qui non seulement accélère l'acquisition de nouveaux clients sur de multiples points de contact, mais réduit également les coûts de service. Pour accélérer le développement, TPBank a formé et renforcé ses équipes de développement internes afin de maîtriser les fonctionnalités personnalisées et de développer des interfaces et des expériences utilisateur (UI/UX). « Backbase joue un rôle essentiel dans la transformation vers un modèle bancaire digital axé sur le numérique et le client, contribuant ainsi à améliorer significativement l'efficacité opérationnelle et la flexibilité des services », a déclaré Nguyen Hung, PDG de TPBank. « Grâce à la plateforme bancaire interactive Backbase, nous pouvons explorer en profondeur le cœur de l'entreprise et nous concentrer sur la modernisation fluide de l'expérience client. Le rythme de modernisation s'accélère lorsque notre équipe interne de conception UI/UX peut s'appuyer sur la plateforme avec aisance et confiance. TPBank développe désormais des fonctionnalités à un rythme de lancement six fois plus rapide, passant de six mois à moins d'un mois. » « Il y a cinq ans, TPBank avait une vision claire de l'expérience client qu'elle souhaitait offrir à travers ses services bancaires omnicanaux. L'entreprise a stratégiquement adopté la plateforme bancaire interactive Backbase et s'est différenciée sur des points clés en créant les parcours clients uniques qu'elle imaginait. La force de la plateforme réside dans sa capacité à uniformiser les règles du jeu pour les banques à chaque étape de leur processus de modernisation, quelle que soit leur expérience sectorielle », a commenté Riddhi Dutta, vice-président Asie de Backbase.

Rivière Jaune

Source : https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/tpbank-duoc-vinh-danh-giai-phap-trai-nghiem-khach-hang-so-da-kenh-tot-nhat/20240429092124958