Mise en place d'un modèle d'accueil des citoyens en ligne.

Image illustrative.

En conséquence, les sujets pouvant faire l'objet d'une réception en ligne par les citoyens comprennent les plaintes, les pétitions et les commentaires qui ont été adressés au Premier ministre pour résolution, mais qui rencontrent des difficultés et des obstacles lors de leur mise en œuvre, ce qui amène les citoyens à continuer de déposer des plaintes, des pétitions et des commentaires, pouvant potentiellement perturber la sécurité, l'ordre et la sûreté sociale.

La plainte, la pétition ou les commentaires ont été traités par l'organisme administratif dans le cadre de ses compétences et conformément aux procédures prescrites par la loi ; la décision de règlement de la plainte est devenue juridiquement exécutoire, mais le citoyen continue de déposer des plaintes, des pétitions et des commentaires auprès des instances supérieures, ce qui peut perturber l'ordre social, la sécurité et la sûreté.

Les plaintes, pétitions et commentaires impliquant plusieurs agences, localités ou dans des zones montagneuses difficiles d'accès entraînent souvent des gaspillages et des dépenses pour les particuliers et les organisations.

Les groupes de citoyens qui déposent des plaintes, des pétitions et des commentaires volumineux, complexes et prolongés, mais qui n'ont pas été résolus par les autorités compétentes conformément à la loi, se tournent désormais vers le gouvernement central.

Des groupes importants et complexes de citoyens déposant des plaintes, des pétitions et des commentaires; des cas complexes et prolongés qui ont été résolus dans le cadre de l'autorité mais qui nécessitent toujours l'intervention des organismes compétents; et d'autres cas au besoin.

Le Bureau provincial d'accueil des citoyens organise un accueil en ligne pour les dossiers relevant de la compétence provinciale mais nécessitant une coordination avec les agences centrales ; les dossiers impliquant un grand nombre de personnes, des questions complexes ou ceux transférés au niveau provincial. Il accueille également des permanences d'accueil régulières et ponctuelles organisées par le président du Comité populaire provincial.

Le point d'accueil des citoyens au niveau communal est le lieu où est organisé l'accueil en ligne des citoyens pour les cas relevant de la compétence communale mais nécessitant la participation coordonnée des agences provinciales. Il comprend également des séances d'accueil régulières et inopinées organisées par le président du Comité populaire communal.

L’organisation d’un accueil citoyen en ligne vise à améliorer l’efficacité et la qualité du dialogue, du traitement des réclamations et de la gestion des retours d’information, tout en garantissant la sécurité et l’ordre, ainsi que la prévention et le contrôle des maladies (le cas échéant). Elle permet également de limiter les grands rassemblements dans une même salle d’accueil, prévenant ainsi la propagation des maladies et permettant des économies de temps, de coûts et de personnel.

Garantir un accueil fluide et rapide des citoyens, de manière régulière ou ponctuelle, par les responsables des agences centrales et locales et par les personnes déposant des plaintes.

Renforcer la coordination entre les agences, les unités et les niveaux afin d'améliorer l'efficacité et de créer une grande uniformité dans le traitement des plaintes, des pétitions et des commentaires par les autorités compétentes à tous les niveaux, et surveiller la mise en œuvre du travail d'accueil des citoyens entre les agences de niveau supérieur et de niveau inférieur.

Le renforcement de l'utilisation des technologies de l'information dans le leadership et le management contribue à promouvoir la réforme administrative et la transformation numérique...

Consultez le plan complet ici.

Source : https://baothanhhoa.vn/trien-khai-mo-hinh-tiep-cong-dan-truc-tuyen-289854.htm