La Chine connaît une forte augmentation des services d'accompagnement payants.

Les services d'accompagnement pour les excursions d'alpinisme, les voyages d'aventure ou les repas de fondue chinoise du week-end deviennent populaires en Chine, créant un marché de plusieurs milliards de dollars.

En Chine, les services d'« accompagnement médical » facilitent l'accès des personnes âgées aux hôpitaux pour leurs examens médicaux. (Image : Internet)

La compagnie devient un service.

L’« économie du compagnonnage » est en plein essor en Chine. Les besoins quotidiens autrefois satisfaits par la famille et les amis se transforment désormais en services pouvant être commandés en ligne.

Les experts divisent ce secteur en deux grands groupes. Le premier regroupe les services d'accompagnement fonctionnels, tels que les assistants médicaux, les accompagnateurs de voyage , les chauffeurs privés, les camarades de classe ou les assistants pour faire les courses. Le second groupe se concentre sur la valeur émotionnelle, incluant les personnes avec qui l'on tient une conversation, les compagnons de jogging ou de randonnée, les animaux de thérapie, les assistants virtuels ou les « écouteurs professionnels ».

Selon Reuters , sur les marches de pierre menant au sommet du mont Tai, l'une des montagnes les plus célèbres de Chine, il n'est pas rare de croiser des duos insolites. Ce ne sont ni des amis, ni des parents. L'un est un touriste, l'autre un « accompagnateur » engagé en ligne, dont le rôle ne se limite pas à porter les bagages ou à prendre des photos souvenirs, mais consiste aussi à discuter, encourager le client, écouter ses récits et, parfois, simplement à atténuer sa solitude durant l'ascension.

Le tarif varie de 55 à 75 yuans par course. Certains étudiants reçoivent jusqu'à 28 commandes par mois et gagnent près de 20 000 yuans.

L'essor de l'« économie de l'accompagnement » témoigne de profonds bouleversements sociaux. L'urbanisation galopante a poussé des millions de jeunes à quitter leur ville natale pour étudier et travailler dans les grandes métropoles. Loin de leurs familles, ils travaillent intensément et éprouvent de plus en plus de difficultés à nouer des relations sociales durables. Dans ce contexte, le besoin de lien affectif s'accroît. C'est le phénomène de la « consommation émotionnelle », où l'on est prêt à dépenser pour se sentir aimé, accompagné et soutenu.

Dans cette économie, les jeunes, mais aussi les personnes âgées, constituent un groupe de consommateurs important. La taille des familles diminue tandis que le vieillissement de la population s'accélère. Nombre de personnes âgées doivent se rendre seules chez le médecin, sans être accompagnées par leurs proches. C'est face à cette réalité que le service d'accompagnement médical s'est professionnalisé.

Un accompagnateur aidera les patients à s'inscrire, à se déplacer entre les services, à recevoir leurs médicaments et à comprendre les procédures de traitement. D'ici 2025, jusqu'à 88,54 % des personnes âgées vivant à domicile se rendront à leurs consultations médicales sans être accompagnées d'un membre de leur famille. En EHPAD, ce taux atteint 98,3 %.

Le développement technologique étend le champ d’application de l’« économie de l’accompagnement ». De plus en plus de personnes utilisent des applications de messagerie instantanée basées sur l’intelligence artificielle comme confident. Certaines plateformes proposent des services de « réponse instantanée », promettant de répondre aux messages ou aux appels des clients dans les plus brefs délais afin de créer le sentiment d’avoir toujours quelqu’un à leurs côtés.

Les honoraires peuvent atteindre 150 yuans de l'heure. Certains clients dépensent même des milliers de yuans par mois simplement pour avoir la certitude de pouvoir compter sur quelqu'un en cas de besoin.

Des « robots de compagnie » sont exposés lors d'une exposition en Chine. Photo : IC

Un marché de plusieurs milliards de dollars.

D'après les instituts d'études de marché, le secteur du travail indépendant en Chine pourrait dépasser 50 milliards de yuans (environ 7,4 milliards de dollars) d'ici 2025. La Chine compte actuellement plus de 200 millions de travailleurs indépendants. Face à un marché du travail concurrentiel et au chômage persistant des jeunes, nombreux sont ceux qui se tournent vers les services indépendants, caractérisés par de faibles coûts d'entrée et des horaires flexibles, pour trouver de nouvelles sources de revenus.

Cependant, cette évolution rapide soulève également de nombreux défis. La majorité des transactions s'effectuent désormais via les réseaux sociaux ou des plateformes en ligne aux procédures d'authentification peu rigoureuses. Les risques liés à la sécurité des personnes, à la protection des données et aux litiges relatifs aux services demeurent des problèmes qui nécessitent une gestion plus efficace.

Face à cette situation, le gouvernement et les associations professionnelles chinoises élaborent progressivement des normes pour ce secteur. D'ici 2025, Chengdu sera la première ville à délivrer des certifications professionnelles spécialisées pour les services d'accompagnement médical. De nombreuses réglementations relatives aux procédures de service, à la sécurité et au traitement des plaintes sont également en cours de promulgation.

L'émergence de l'économie du compagnonnage témoigne du passage d'une économie centrée sur la satisfaction des besoins matériels à une économie répondant aux besoins spirituels de plus en plus importants de la vie urbaine.

Source : https://baodanang.vn/trung-quoc-bung-no-dich-vu-tra-tien-de-co-ban-dong-hanh-3339213.html