Applications de l'IA dans le tourisme : personnalisation des expériences, optimisation des voyages

L'intelligence artificielle (IA) engendre de profonds changements dans de nombreux domaines, dont le tourisme. Grâce à sa capacité à analyser les données et à automatiser les processus, l'IA permet non seulement de personnaliser l'expérience touristique, mais aussi d'optimiser la gestion, l'exploitation et la promotion des destinations.

Les clients réservent des chambres d'hôtel sans passer par la réception.

Les chatbots et les assistants virtuels « fleurissent » dans le tourisme

À l'ère du numérique , l'intelligence artificielle s'immisce progressivement dans tous les aspects de la vie, et le secteur du tourisme ne fait pas exception. De l'aide à la réservation à la consultation d'itinéraires en passant par le feedback instantané via les chatbots, les assistants virtuels sont devenus des compagnons indispensables pour les touristes et les entreprises touristiques. L'explosion des applications d'IA contribue à transformer la façon dont les gens vivent, gèrent et développent les services touristiques à l'ère du numérique.

Dans de nombreux pays comme Singapour, le Japon, la Corée du Sud, etc., les aéroports, les hôtels et les grandes destinations touristiques ont intégré des chatbots IA et des assistants virtuels multilingues pour servir les touristes 24h/24 et 7j/7. Ces technologies remplacent non seulement les consultants, mais aident également les clients à rechercher facilement des informations, réserver des services ou résoudre leurs problèmes.

Au Vietnam, certaines villes comme Quang Ninh, Hue, Da Nang ... ont déployé des applications intégrées à l'IA pour suggérer des horaires, des restaurants et des hôtels en fonction des habitudes de recherche des utilisateurs.

M. Bui Thanh Tu, directeur marketing de BestPrice Travel, a déclaré qu'aujourd'hui, les touristes privilégient de plus en plus les itinéraires personnalisés aux circuits à forfait. Ils souhaitent se concentrer sur une seule destination pour explorer plus en profondeur la culture et l'histoire plutôt que de visiter plusieurs endroits en peu de temps.

Le chatbot vérifie rapidement les prix des billets d'avion pour les clients.

Pour répondre à ce besoin, BestPrice Travel a lancé la solution « AI Assistant for Tourism » (assistant virtuel pour le tourisme) qui permet de concevoir rapidement des plannings, de suggérer des destinations adaptées et de calculer automatiquement les prix. L'assistant IA peut ainsi remplacer une partie du travail de l'équipe de consultants et réagir rapidement d'une simple commande, contribuant ainsi à réduire les coûts, à réduire les ressources humaines et à améliorer l'expérience client.

« Les clients réservent généralement des visites privées et, avec une seule question, l'IA peut apporter une réponse quasi immédiate. Cela nous permet de gagner beaucoup de temps et de main-d'œuvre », a expliqué M. Bui Thanh Tu.

Selon les statistiques de l'unité, l'application de l'IA permet de réduire jusqu'à 40 % le besoin de consultants. Cela témoigne d'une efficacité manifeste en termes de coûts et de productivité opérationnelle.

Pionnier de l'application des technologies au secteur du tourisme, Flamingo Redtour perfectionne activement des logiciels intelligents visant à améliorer l'interaction avec les clients. Ces logiciels permettent aux touristes de participer directement au processus de sélection et de personnalisation de leur itinéraire, suscitant ainsi un sentiment d'initiative et d'enthousiasme dès la planification. De plus, des assistants virtuels intégrant l'IA remplaceront la plupart des interactions traditionnelles, offrant aux clients une assistance efficace, flexible et rapide.

Flamingo Redtour envisage également la possibilité de se connecter aux principales applications d'IA des principales sociétés technologiques du monde, pour proposer des expériences avancées directement sur la propre plateforme de l'entreprise.

« Nous utilisons l'IA et le big data pour mesurer et analyser les besoins des clients. Grâce à cela, nos produits sont conçus en fonction de leurs attentes réelles, notamment leur besoin de différence et d'expériences uniques », explique Nguyen Cong Hoan, directeur général de Flamingo Redtour.

Selon M. Nguyen Cong Hoan, ce que les clients attendent aujourd'hui des agences de voyages, c'est la capacité à créer la différence. Des valeurs que les prestataires directs ne peuvent pas encore offrir.

« Nous nous concentrons sur la création de produits adaptés à chaque segment de demande spécifique. Même avec le segment touristique haut de gamme de Flamingo Redtour, les clients à fort pouvoir d'achat, comme la classe moyenne et les hommes d'affaires, recherchent non seulement une destination, mais aussi un service personnalisé et une expérience unique et raffinée. De fait, le marché compte de nombreux clients prêts à payer pour un service personnalisé et exclusif », a déclaré M. Hoan.

Besoin d'une stratégie de développement

À l'avenir, l'intelligence artificielle ne sera plus seulement un outil auxiliaire, mais deviendra un élément indispensable de nombreux secteurs, de l'industrie manufacturière à l'éducation, en passant par la santé, le tourisme et les services. Pour le secteur du tourisme, c'est l'occasion de révolutionner la gestion, le marketing et le service client.

M. Nguyen Tien Dat, directeur général d'AZA Travel, a déclaré que l'application de l'intelligence artificielle (IA) est actuellement très répandue dans le secteur du tourisme, notamment lors du développement de produits. Si auparavant, l'élaboration d'un programme touristique nécessitait un collaborateur expérimenté et possédant une connaissance approfondie du produit, l'IA prend désormais pleinement en charge cette tâche.

En quelques secondes, l'IA peut créer un programme de voyage, tel qu'une visite de Hanoï ou un circuit Da Nang-Hoi An-Hue, avec un contenu parfaitement adapté aux besoins. Grâce à ses capacités croissantes d'apprentissage et de traitement des données, l'IA se rapproche progressivement du niveau des professionnels de la conception de produits touristiques.

L'IA soutient également efficacement les efforts marketing, de la création de textes et d'images à la production de vidéos promotionnelles. Dans le domaine de la communication, l'IA contribue à améliorer l'efficacité de la promotion des destinations et des interactions avec les clients, même sur des marchés difficiles ou dans des langues peu courantes.

Grâce à sa capacité à traiter diverses langues, l’IA peut en partie remplacer le rôle des guides touristiques sur les marchés en pénurie de ressources humaines locales, en aidant à transmettre des informations aux touristes de manière vivante et précise.

Cependant, M. Dat a également souligné : « L’IA ne joue qu’un rôle de soutien aux ressources humaines dans le secteur du tourisme et ne peut remplacer totalement l’humain. Aussi intelligente soit-elle, l’IA dépend de l’utilisateur. Celui qui sait l’exploiter et la guider correctement obtiendra des résultats de qualité et précis. À l’inverse, sans savoir l’utiliser, il est difficile de promouvoir l’efficacité de cette technologie. »

Bien que l'IA apporte de nombreux avantages, son application dans l'industrie du tourisme est également confrontée à certains défis tels que la pénurie de ressources humaines de haute qualité, des coûts d'investissement initiaux importants, des problèmes de sécurité des données personnelles...

Selon les experts, pour appliquer l'intelligence artificielle de manière efficace et durable au secteur du tourisme, une stratégie de développement claire, systématique et synchrone est nécessaire. L'IA n'est pas seulement une tendance technologique, mais aussi un outil essentiel pour améliorer l'expérience client, optimiser les opérations et accroître la compétitivité des entreprises.

Cette stratégie doit commencer par le développement de ressources humaines numériques, notamment une équipe capable de combiner technologie et expertise touristique. Parallèlement, il est nécessaire d'accroître les investissements dans les infrastructures de données, les logiciels et les plateformes partagées afin de faciliter la participation des petites et moyennes entreprises.

La création d'un écosystème numérique reliant les entreprises technologiques et les acteurs du tourisme permettra de créer des produits d'IA pratiques et hautement innovants. Par ailleurs, les questions de sécurité et de confidentialité des données doivent être prises en compte, avec un cadre juridique clair pour instaurer la confiance des clients. Le soutien politique et financier du gouvernement jouera également un rôle clé dans la promotion de la transformation numérique et le développement des applications d'IA dans l'ensemble du secteur.

Selon nhandan.vn

Source : https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html