Selon les statistiques de Statista (une plateforme en ligne allemande spécialisée dans la collecte et la visualisation de données mondiales), les institutions financières du monde entier ont investi environ 45,19 milliards de dollars dans l'IA en 2024, soit une augmentation d'environ 10 milliards de dollars par rapport à 2023. Ces investissements dans l'IA sont principalement axés sur le développement de produits et services, la gestion des risques et le développement de la stratégie et des finances d'entreprise. Compte tenu de ces investissements considérables et de l'essor rapide du numérique, jusqu'à 43 % des institutions financières considéreront l'IA comme l'un des facteurs les plus importants pour l'efficacité opérationnelle des entreprises en 2025.
Les chiffres ci-dessus illustrent le développement et le vif intérêt des entreprises pour l'IA dans le secteur financier mondial. Cette tendance va continuer à s'accentuer à mesure que l'IA s'impose progressivement et promet de contribuer à transformer le secteur financier et bancaire.
Le Vietnam n'est pas en reste quant au développement de l'IA dans le secteur financier mondial, avec une forte et généralisée prolifération de l'application de l'IA dans les secteurs financier et bancaire ces dernières années. Les résultats de l'enquête nationale sur les services financiers menée par Finastra (leader mondial des technologies) montrent que jusqu'à 94 % des institutions financières vietnamiennes se disent enthousiasmées par les opportunités offertes par l'IA au secteur. Ces dernières années, les applications bancaires et les portefeuilles électroniques vietnamiens ont adopté l'IA à des fins diverses, telles que la gestion d'actifs, le renforcement de la sécurité, la prévention de la fraude et l'utilisation de chatbots pour l'assistance client.
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| Des experts présentent des applications de l'IA dans le secteur financier et bancaire lors de l'atelier « Développer des avantages concurrentiels pour les entreprises financières grâce à une infrastructure intelligente et des applications d'IA ». Photo : VJST |
Vietcombank, l'une des banques leaders dans l'application de l'IA aux produits et services bancaires numériques afin d'améliorer l'expérience client, a lancé l'assistant virtuel VCB Digibot, un produit développé sur la plateforme FPT .AI. Cet assistant virtuel est capable de répondre rapidement et précisément à la plupart des questions fréquemment posées par les clients dans de nombreux domaines tels que : cartes, prêts, taux d'intérêt, informations préférentielles, taux de change, réseaux… En outre, pour les demandes dépassant le cadre de la consultation du système, VCB Digibot peut les transmettre en toute flexibilité à un conseiller. Grâce à cela, après seulement six mois de fonctionnement, VCB Digibot a traité avec succès près de 89 % des demandes, contribuant ainsi à réduire les temps d'attente et à améliorer considérablement l'expérience client.
Bien qu'elle apporte de nombreux avantages et devienne progressivement une tendance obligatoire dans le secteur financier et bancaire pour atteindre une efficacité élevée, la mise en œuvre de l'IA est encore confrontée à de nombreux défis et difficultés.
La sécurité et la confidentialité des données sont toujours des préoccupations majeures, notamment lorsque les informations personnelles et les données de transaction des clients deviennent des actifs de plus en plus précieux. Pour fonctionner efficacement, l'IA aura accès à de grandes quantités de données sensibles, telles que les informations de transaction, les dossiers de crédit et les données personnelles des clients. Cela augmente potentiellement le risque d'accès non autorisé, de fuite de données ou d'utilisation abusive des informations.
La confiance des clients dans la transparence et l'explicabilité de l'IA constitue également un obstacle à son adoption. Dans les secteurs financier et bancaire, les décisions telles que l'approbation d'un crédit, l'évaluation des risques ou l'analyse du profil client requièrent toujours clarté, confiance et transparence. Lorsqu'une décision financière est prise par un système d'IA sans explication claire, les clients peuvent se sentir confus, méfiants, voire douter de l'exactitude et de l'équité du système. Cela sape invisiblement la confiance envers les institutions financières, affectant ainsi la fidélité des clients.
De plus, la localisation des modèles d'IA représente un défi. Afin de fournir des solutions d'assistance adaptées aux différents groupes de clients, les institutions financières doivent personnaliser leurs modèles en fonction de la langue, de la culture et des caractéristiques démographiques des différents marchés. Ces ajustements et modifications engendrent non seulement des contraintes de temps supplémentaires, mais augmentent également considérablement les coûts de recherche et de développement des modèles d'IA.
L'IA et les nouvelles technologies ne sont plus une tendance passagère, mais sont devenues un moteur important du développement à long terme du secteur financier et bancaire au Vietnam. Cependant, la transformation numérique de nombreuses institutions financières se heurte encore à des difficultés et des défis. Par conséquent, pour appliquer efficacement l'IA et réaliser des avancées majeures, un fort intérêt des entreprises et un soutien actif à l'innovation de la part du gouvernement , des ministères et des services concernés sont essentiels.
Source : https://baodaklak.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202504/ung-dung-tri-tue-nhan-tao-trong-nganhtai-chinh-ngan-hang-e2105ec/
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