Application de l'intelligence artificielle dans le secteur financier et bancaire

L'approche et l'application de l'intelligence artificielle (IA), fruit de la quatrième révolution industrielle, suscitent de vives inquiétudes. Cette technologie a profondément transformé et continue de transformer le fonctionnement de tous les secteurs de la production et des entreprises, et le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette tendance.

D'après les statistiques de Statista (plateforme allemande en ligne spécialisée dans la collecte et la visualisation de données mondiales), les entreprises financières du monde entier ont investi environ 45,19 milliards de dollars dans l'intelligence artificielle en 2024, soit une augmentation d'environ 10 milliards de dollars par rapport à 2023. Ces investissements sont principalement axés sur le développement de produits et services, la gestion des risques et le développement de la stratégie et des finances d'entreprise. Face à ces investissements considérables et à l'essor rapide du numérique, près de 43 % des institutions financières considéreront l'IA comme un facteur clé de leur réussite en 2025.

Les chiffres ci-dessus illustrent le développement et le vif intérêt des entreprises pour l'intelligence artificielle dans le secteur financier mondial. Cette tendance devrait s'accentuer à mesure que l'IA s'intègre progressivement et promet de transformer en profondeur le secteur financier et bancaire.

Le Vietnam n'échappe pas à la tendance mondiale en matière d'intelligence artificielle (IA), son application dans les activités financières et bancaires ayant connu ces dernières années une forte croissance. Selon une enquête nationale menée par Finastra (leader mondial des technologies), 94 % des institutions financières vietnamiennes se montrent enthousiastes quant aux opportunités offertes par l'IA. Cette tendance se confirme par l'utilisation croissante de l'IA dans les applications bancaires et les portefeuilles électroniques vietnamiens, notamment pour la gestion d'actifs, le renforcement de la sécurité, la lutte contre la fraude et l'assistance client via des chatbots.

Des experts ont présenté des applications de l'IA dans le secteur financier et bancaire lors de l'atelier « Développer des avantages concurrentiels pour les entreprises financières grâce aux infrastructures intelligentes et aux applications d'IA ». Photo : VJST

Vietcombank, l'une des banques pionnières dans l'application de l'IA aux produits et services bancaires numériques pour améliorer l'expérience client, a lancé l'assistant virtuel VCB Digibot, développé surla plateforme FPT .AI. Cet assistant virtuel est capable de répondre rapidement et précisément à la plupart des questions fréquemment posées par les clients dans de nombreux domaines tels que les cartes, les prêts, les taux d'intérêt, les offres promotionnelles, les taux de change, les réseaux, etc. Pour les demandes dépassant le cadre de ses compétences, VCB Digibot peut les transférer à un conseiller. En seulement six mois d'activité, VCB Digibot a ainsi traité avec succès près de 89 % des demandes, contribuant à réduire les temps d'attente et à améliorer significativement l'expérience client.

Bien qu'elle présente de nombreux avantages et devienne progressivement une tendance incontournable dans le secteur financier et bancaire pour atteindre une efficacité élevée, la mise en œuvre de l'IA se heurte encore à de nombreux défis et difficultés.

La sécurité et la confidentialité des données sont des préoccupations majeures, d'autant plus que les informations personnelles et les données transactionnelles des clients prennent une valeur croissante. Pour fonctionner efficacement, l'IA aura accès à d'importantes quantités de données sensibles, telles que les informations transactionnelles, les dossiers de crédit et les données personnelles des clients. Ceci risque d'accroître les risques d'accès non autorisé, de fuite de données ou d'utilisation abusive de ces informations.

La confiance des clients dans la transparence et l'explicabilité de l'intelligence artificielle constitue également un frein à son application. Dans le secteur financier et bancaire, des décisions telles que l'octroi de crédit, l'évaluation des risques ou l'analyse du profil client exigent toujours clarté, confiance et transparence. Lorsqu'une décision financière est prise par un système d'IA sans explication claire, les clients peuvent se sentir désorientés, méfiants, voire douter de la fiabilité et de l'équité du système. Cela mine insidieusement la confiance dans les institutions financières, affectant ainsi l'engagement des clients.

De plus, la localisation des modèles d'IA représente un défi supplémentaire. Afin de fournir des solutions d'assistance adaptées aux différents dossiers clients, les institutions financières doivent personnaliser le modèle en fonction de la langue, de la culture et des caractéristiques démographiques des différents marchés. Ces ajustements et modifications engendrent non seulement un surcroît de temps, mais augmentent aussi considérablement le coût de la recherche et du développement des modèles d'IA.

L'intelligence artificielle et les nouvelles technologies ne constituent plus une tendance passagère, mais sont devenues un moteur essentiel du développement à long terme du secteur financier et bancaire au Vietnam. Cependant, la transformation numérique de nombreuses institutions financières se heurte encore à des difficultés et des défis. Par conséquent, pour une application efficace de l'IA et des avancées majeures, un fort intérêt de la part des entreprises ainsi qu'un soutien actif à l'innovation de la part du gouvernement et des ministères et organismes concernés sont indispensables.

Source : https://baodaklak.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202504/ung-dung-tri-tue-nhan-tao-trong-nganhtai-chinh-ngan-hang-e2105ec/