Pourquoi enregistrer et quitter les hôtels à midi ?

Cette règle tacite s'applique à l'industrie hôtelière du monde entier, des hôtels de luxe aux motels économiques. Pourquoi en est-il ainsi ? C'est une question que beaucoup se posent.

La réponse est que la plupart des clients louent des chambres d'hôtel pour se reposer ; 0 h 00 est donc choisie comme point central. La période de repos, de 14 h 00 la veille à 12 h 00 le lendemain, est la plus raisonnable. En général, lors de la publication d'annonces, les hébergements indiquent le prix par nuit, et non l'unité de temps du jour.

Pourquoi enregistrer et quitter les hôtels à midi ? - 1 — La plupart des hôtels ont une heure d'arrivée à 14h00 et une heure de départ avant 12h00.

Imaginez qu'un client arrive à 5 h du matin et que l'hôtel ne puisse pas lui demander de quitter la chambre à 3 h le lendemain matin, car il fait nuit. Même si le client accepte, l'hôtel aura du mal à trouver la prochaine réservation. Par conséquent, une heure d'arrivée unifiée à 14 h et une heure de départ à midi le lendemain matin permettent à l'hôtel d'optimiser ses opérations tout en assurant le confort de ses clients.

Cependant, certains hôtels 2 étoiles ou moins proposent souvent des heures d'arrivée et de départ calculées à midi. De plus, chaque hôtel peut proposer des aménagements différents en fonction des activités ; il est donc conseillé de se renseigner soigneusement avant de réserver.

Si le client souhaite arriver plus tôt, et s'il reste des chambres disponibles, le réceptionniste effectuera la procédure pour lui. Cependant, selon l'hôtel, cette procédure peut être gratuite ou payante.

Certains hôtels appliquent des frais d'enregistrement anticipé comme suit : de 5h à 9h, les clients doivent payer 50 % supplémentaires du tarif de la chambre ; de 9h à 14h, les clients doivent payer 30 % supplémentaires du tarif de la chambre.

Parallèlement, les départs tardifs sont plus complexes pour les hôtels. Si les clients partent trop tard, le personnel d'entretien n'aura pas beaucoup de temps pour se préparer à accueillir les nouveaux clients. Parfois, cette procédure n'est pas respectée, ce qui peut entraîner des pertes financières et une atteinte à la réputation de l'hôtel.

Dans de nombreux établissements, si le départ est effectué après l'heure indiquée, le client sera facturé une demi-journée. De plus, si le départ est effectué après 18h00, le client sera facturé 100 % du prix de la chambre/jour et nuit supplémentaire.

Beaucoup se demandent à quoi servent les deux heures intermédiaires. Il est évident que l'hôtel utilisera ce temps pour effectuer de nombreuses tâches. La première consiste à libérer les anciens clients. L'hôtel enverra une personne inspecter la chambre pour vérifier s'il y a des dommages ou des pertes, ou si des aliments consommés par le client doivent être facturés. Ensuite, l'hôtel finalisera le paiement et restituera au client sa pièce d'identité et sa caution (le cas échéant).

L'étape suivante consiste à nettoyer la chambre. Si le locataire arrive immédiatement après le départ, l'équipe de nettoyage doit effectuer cette tâche rapidement tout en garantissant un niveau de professionnalisme optimal. Le temps de nettoyage le plus rapide est de 15 minutes, selon l'état de la chambre.

De plus, le personnel devra également vérifier attentivement les fonctions des équipements de la chambre tels que la télévision, le climatiseur, le chauffe-eau... avant de terminer les travaux pour servir les nouveaux clients.

PHAM DUY (synthèse)

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