En conséquence, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam a été informée d'un incident survenu le 9 février 2024, au cours duquel une agence de voyages vietnamienne a accueilli un groupe de près de 300 touristes taïwanais pour un circuit à Phu Quoc, dans la province de Kien Giang. Durant le circuit, l'agence aurait exigé un paiement supplémentaire de 720 USD par personne pour poursuivre ses prestations, sous peine d'annulation du voyage.
300 touristes taïwanais abandonnés à Phu Quoc : la province de Kien Giang est invitée à faire la lumière sur l’incident.
Afin de protéger les droits des touristes et d'éviter toute désinformation concernant l'incident qui pourrait nuire à l'image du Vietnam en tant que destination touristique, l'Administration nationale du tourisme du Vietnam demande au Département du tourisme de la province de Kien Giang d'enquêter sur l'incident, de clarifier les informations le concernant et de fournir des informations officielles aux médias, en faisant rapport à l'Administration nationale du tourisme du Vietnam dans les plus brefs délais.
Le groupe de touristes bloqués a embarqué à bord d'un vol pour rentrer chez eux.
Le 13 février, le Département du tourisme de Kien Giang a signalé avoir été informé qu'un groupe de 292 touristes taïwanais avait été abandonné à Phu Quoc. Le Département a adressé un document à Winner International Tourism Co., Ltd., société basée à Phu Quoc et ayant pris en charge les touristes, lui demandant de fournir des explications détaillées sur l'incident et de garantir le respect des droits des touristes.
Selon les informations fournies par M. Ha Tuan Minh, directeur de Winner International Travel Co., Ltd. à Phu Quoc, la société taïwanaise We Love Tour Company avait réservé des prestations pour trois groupes de son entreprise à Phu Quoc du 10 au 14 février (vacances du Nouvel An lunaire). Cependant, We Love Tour Company n'a pas effectué le paiement convenu avant le 31 janvier. Par conséquent, Winner a adressé un courrier à son partenaire pour demander l'annulation du contrat.
Mise à jour rapide à midi le 15 février : Des clarifications sont en cours concernant l’abandon de 300 touristes taïwanais.
Le 9 février, un groupe de touristes taïwanais est arrivé à l'aéroport de Phu Quoc sans transport, sans hébergement et sans guide. Informée de la situation, la société Winner, basée à Phu Quoc, a accepté d'avancer les frais de quatre transferts, de réserver des chambres d'hôtel pour les touristes et de prolonger le délai de paiement à la société We Love Tour Company de Taïwan jusqu'au 11 février. Cependant, à cette date, Winner n'ayant toujours pas reçu le paiement, la société a contacté le Bureau économique et culturel de Taipei à Hô Chi Minh-Ville, l'Office du tourisme de Taïwan, la mairie de Phu Quoc et la police afin de recueillir des informations et d'élaborer un plan d'assistance aux touristes.
Le groupe de touristes a poursuivi sa visite de Phu Quoc après la signature des accords.
La société Winner avait convenu avec toutes les parties de percevoir directement 720 USD par personne pour la poursuite du programme de voyage. L'agence taïwanaise We Love Tour Company devait ensuite rembourser ce montant aux touristes. Cependant, face au refus de nombreux participants, Winner Company a effectué un second versement anticipé de plus de 3 milliards de VND afin de garantir la sécurité des 292 touristes à Phu Quoc et leur permettre de participer au voyage. La société a également prolongé le délai de paiement à We Love Tour Company jusqu'au 26 février 2024. Le soir du 13 février, des représentants du Bureau économique et culturel de Taipei, à Hô Chi Minh-Ville, se sont rendus à Phu Quoc pour collaborer avec Winner Company concernant le soutien à apporter au groupe de touristes.
En bref à 20h le 5e jour du Têt : Près de 300 touristes « abandonnés » ont quitté Phu Quoc | Réunion du Têt pour les travailleuses
M. Bui Quoc Thai, directeur du département du tourisme de Kien Giang, a déclaré : « Nous condamnons la conduite non professionnelle des agences de voyages taïwanaises dans cet incident et prendrons des mesures décisives, y compris des sanctions pour toute violation (le cas échéant) à l'encontre des sociétés de voyages vietnamiennes. »
Actuellement, les 292 passagers ont tous embarqué à bord de vols de retour vers Taïwan hier, le 14 février.
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