12,000 תלונות על שירותים בבתי חולים ציבוריים

[מודעה_1]

בהתאם לכך, מערכת המשוב קיבלה 12,522 הערות לא מרוצים, עלייה של כמעט 18.5% בהשוואה לשנת 2022 וירידה של כמעט 32% בהשוואה לשנת 2020. מספר ההערות הלא מרוצים גדל בעיקר במחצית הראשונה של 2023, בעוד שבמחצית השנייה חלה ירידה של יותר מ-2% בהשוואה לתקופה המקבילה ב-2022.

חוות הדעת הלא מרוצים ביותר היו הליך הרישום לבדיקה רפואית, שגדל ביותר מ-33.56% עם 2,125 ביקורים; הליך בדיקת ביטוח הבריאות גדל ב-27.46%; שירותי בית החולים למטופלים גדלו ב-30.27%; מידע והוראות למטופלים גדלו ב-23.44%; ואזור ההמתנה לבדיקה ובדיקות גדל ב-20.12%.

הו צ'י מין סיטי רושמת 12,000 חוות דעת לא מרוצים בבתי חולים ציבוריים, תמונה 1 — משרד הבריאות של הו צ'י מין סיטי קיבל תלונות רבות על שירותים ונהלים בבתי חולים ציבוריים.

בהתחשב בהערות אלו, מחלקת הבריאות של הו צ'י מין סיטי ממליצה שבתי החולים ימשיכו לקדם ולתחזק סקרים של חוסר שביעות רצון של מטופלים במחלקות הבדיקה כדי לשפר את האיכות, להגביר את שביעות רצון המטופלים ולשמש כבסיס להערכת השלמת המשימות של בתי החולים מדי שנה.

משרד הבריאות דורש גם מבתי החולים להציע פתרונות יעילים יותר להפחתת חוסר שביעות הרצון של אנשים, במיוחד בשלבי הרישום, הליכי ביטוח הבריאות; תשאול ובדיקה של רופאים; יחס ותקשורת של צוות בית החולים; זמן המתנה לבדיקות, אולטרסאונד וצילומי רנטגן.

מערכת הקיוסקים הרשומים משוב מטופלים בבתי החולים הותקנה על ידי משרד הבריאות מאז מרץ 2017 כדי לסקור את התכנים שאנשים אינם מרוצים מהם, ובכך לשפר ולחזק את איכות הבדיקות והטיפול הרפואי. זהו גם הבסיס להערכת רמת השלמת המשימות בבתי החולים על ידי משרד הבריאות מדי שנה.

[מודעה_2]
מָקוֹר