אן צ'או מבצע רפורמות בהליכים מנהליים.

קומונה בצ'או מגבירה את הרפורמות המנהליות, ומקצרת את הזמן הנדרש לעיבוד הליכים. אזרחים ועסקים מוצאים כעת נוח יותר להגיש מסמכים.

בבוקר יום שני, מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה אן צ'או היה די עמוס באנשים. עם זאת, הכל התנהל בצורה חלקה. עם הגעתם, חברי איגוד הנוער הדריכו את האנשים לאזור הנכון וקיבלו מספר להמתנה בתור עד לתורם להגיש את מסמכיםיהם. הצוות התמקד בעיבוד בקשות כדי להבטיח שההליכים המנהליים יטופלו בצורה מדויקת ומהירה.

אנשים מגיעים לבצע הליכים אדמיניסטרטיביים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה אן צ'או. צילום: לה טרונג הייאו

בעת רישום העסק החדש שלו, מר נגוין ואן טאן (יליד 1985), תושב כפר הואה לונג 4, המתין כ-10 דקות לתורו להגיש את בקשתו. למרות שהוא בירר את ההליכים מראש וחשבון ה-VNeID שלו כבר אומת ברמה 2, עדיין חסרו לו כמה מסמכים נחוצים. בהדרכת צוות המרכז, הוא השלים את המסמכים הנדרשים ונרשם לחתימה דיגיטלית כדי להשלים ולהגיש בהצלחה את בקשתו בפורטל השירות הציבורי הלאומי. "חשבתי שייקח הרבה זמן לעבור הלוך ושוב כדי להשלים את הניירת, אבל בזכות ההדרכה המסורה של הצוות, הצלחתי להגיש את בקשתי בהצלחה. הצלחתי לעקוב אחר התקדמות הבקשה שלי, זמן העיבוד והתוצאות", אמר מר טאן.

תהליך קבלת בקשות והחזרת תוצאות עבור הליכים מנהליים במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה אן צ'או שמר תמיד על יציבות, סדר ומקצועיות. המרכז מציג בפומבי את הרשימה המלאה ותוכן ההליכים המנהליים תחת סמכותו על לוח המודעות באזור קבלת האזרחים, באמצעות קוד QR, בפורטל האלקטרוני וישירות בדלפק קבלת הבקשות. לדברי מר נגוין דוק מין - סגן מנהל מרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה אן צ'או, לאחר יישום פתרונות רבים לתקינה של תהליך הטיפול בהליכים מנהליים, הכל פועל כעת בצורה חלקה, ומשרת ביעילות את צרכי האנשים בביצוע הליכים מנהליים. המרכז מקצה צוות להדרכה ולמילוי טפסים והצהרות עבור אנשים כאשר הם מגיעים לטפל בהליכים מנהליים; בתיאום עם משטרת הקומונה, המרכז יישם זיהוי חשבון VNeID ברמה 2. המרכז גם מקצה צוות לבקר בבתיהם של אנשים פגיעים, בעלי מוגבלויות וקשישים כדי לסייע באימות חתימות כגון: מסמכי ייפוי כוח, תעודות מעמד יחיד ואימות חתימות אחרות בהתאם לצו מס' 23/2015/ND-CP.

גב' נגוין טי ביץ' ניה (ילידת 1991), תושבת כפר הואה לונג 2, אמרה שבמהלך תהליך השלמת ההליכים הקשורים לביטוח לאומי, קיבלה הדרכה והסברים ברורים וספציפיים מצוות המרכז בנוגע למסמכים הרלוונטיים, והוראות כיצד להגיש בקשות באופן מקוון כדי שתוכל לעשות זאת בעצמה בבית מאוחר יותר. "כעת, כל המידע וההליכים המנהליים זמינים לציבור. עבור הליכים שניתן לפתור, צוות הקומונה מטפל בהם באופן מיידי; עבור אלו הזקוקים לזמן נוסף, הצוות מסביר בבירור ונותן תאריכים ספציפיים לתוצאות. הצוות אחראי מאוד, ידידותי ומסור לשרת את האנשים. אני מאוד מרוצה", אמרה גב' ניה.

מר נגוין קווק הוי, האחראי על קבלת בקשות בתחום הבריאות והרווחה במרכז השירותים המנהליים הציבוריים של קומונה אן צ'או, אמר: "לאחר מיזוג הגבולות המנהליים, בנוסף ללימוד ועדכון ידע מקצועי הרלוונטי לתפקיד, אנו תמיד מנסים לתמוך ולהדריך אנשים במילוי בקשותיהם, תוך צמצום הצורך של אנשים לבצע נסיעות מרובות."

לדברי הו הוּ טאי, יו"ר הוועדה העממית של קהילת אן צ'או, הקומונה מתמקדת בקידום תקשורת יעילה בנוגע לשיטות ונהלים תפעוליים לטיפול בהליכים מנהליים; ובקידום השימוש בשירותים ציבוריים מקוונים... כך שאנשים ועסקים יהיו מודעים להם, יוכלו לגשת אליהם ולהשתמש בהם.

קומונה בצ'או בונה צוות של פקידים ועובדים מוכשרים ומוכשרים לביצוע מקיף של התפקידים והמשימות המקצועיות שהוקצו להם; משפרת את ההקפדה על משמעת וסדר אדמיניסטרטיביים, ואת תפקידם לדוגמה של ראשי סוכנויות ויחידות. בנוסף, היא מקדמת את יישום טכנולוגיית המידע בניהול, תפעול וטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים, ובכך משפרת את איכות ויעילות העבודה.

לה טרונג הייאו

מקור: https://baoangiangiang.com.vn/an-chau-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-a483230.html