מכירות בשידור חי אסור שיהיו הונאה, מה אומרים עסקים, חברות שיווק מקוונות (KOLs) וחברות שיווק מקוונות (KOCs)?

להגן על הצרכנים וליצור מגרש משחקים הוגן

הצעת החוק בנושא מסחר אלקטרוני שהוגשה לאחרונה לאסיפה הלאומית מתקנת את התקנה לפיה מוכרי שידורים חיים אינם רשאים לספק מידע כוזב או מטעה לגבי השימושים, המקור, האיכות, המחיר והמבצעים של סחורות ושירותים. עם זאת, בעלי הפלטפורמות חייבים גם לאמת את זהותם של המשתתפים בשידור חי וליישם בפומבי אמצעי בקרה בזמן אמת עבור תוכן מכירות בשידור חי.

Livestream bán hàng không được gian dối, chấn chỉnh các — בשם הממשלה, שר התעשייה והמסחר נגוין הונג דין הציג את טיוטת החוק למסחר אלקטרוני (מתוקן).

תקנות אלו צפויות ליצור חסמים טכניים משמעותיים להגנה על צרכנים בהקשר של התפתחות מהירה מדי של מסחר אלקטרוני, הרבה מעבר ליכולות הבקרה המסורתיות.

גב' הא טו ( האנוי ), קונה מקוונת קבועה, שיתפה: "אם תקנה זו תפורסם, ארגיש בטוחה יותר בעת צפייה וקניית סחורות בשידור חי. לפחות, אני יודעת שהאדם שמאחורי השידור החי חייב לקחת אחריות, ולא יכול פשוט לומר משהו לא בסדר ולמחוק את הסרטון."

למעשה, אמון הצרכנים נפגע לאחר סדרה של אירועים שגרמו לסערה בדעת הקהל. המקרה של נגאן 98 שהועמד לדין ונעצר זמנית בגין ייצור וסחר במזון פונקציונלי מזויף, או נגוין ת'וק טוי טיין - שזכה בתואר תחרות יופי היוקרתית, הועמד לדין ונעצר זמנית גם הוא בגין פרסום כוזב והונאת לקוחות, דבר המראה את ההשלכות החמורות כאשר אנשים בעלי השפעה תומכים במוצרים המפרים את התקנות.

אירועים אלה הובילו לתמיכה ציבורית חזקה בהידוק פעילויות המכירות בשידור חי - היכן שאמון ורגש היו בעבר גורמים מרכזיים בהחלטות רכישה.

במושב העשירי של האסיפה הלאומית ה-15, אמר נציג נגוין טי טויאט נגה (משלחת קוואנג טרי) כי במציאות, היו מפגשי שידור חי רבים שהכניסו מיליארדי דונג בהכנסות, אך המדינה לא גבתה מיסים, בעוד שסחורות מזויפות, מוצרים מזויפים ומזונות פונקציונליים צפים עדיין נגישים בקלות לצרכנים. לכן, יש צורך רב להכשיר את מושג "מכירות בשידור חי" ולהוסיף את האחריות המשפטית של פלטפורמות המסחר האלקטרוני בטיוטת החוק.

נציג הוועדה, דאנג טי באו טרין, שותף לאותה דעה ואמר כי מכירות בשידור חי הן למעשה פרסום מסחרי, אך רמת ההפצה והאינטראקציה הגבוהה גורמת להן להשפיע ישירות על התנהגות הצרכנים. לכן יש צורך באמצעים לשליטה ומניעת הפרות, ולהגדיר בבירור את האחריות בין מוכרים, משדרים ובעלי פלטפורמות מסחר אלקטרוני.

"עבור מוצרים הדורשים אישור של תוכן פרסומי, המוכר חייב להיות זה שמבקש את האישור; והמשדר החי חייב להציג מסמך אישור לפלטפורמה לפני השידור החי. זה מבטיח שקיפות, מגן על הצרכנים ויוצר מגרש משחקים הוגן", אמר הנציג טרין.

זמן סינון הכרחי

בהקשר של החמרת התקנות החדשות בנוגע לניהול פעילויות מכירות בשידור חי, מוכרים ויוצרי תוכן רבים החלו לשנות באופן יזום את גישתם.

מר וו פאם קוואנג סאנג, הבעלים של חנות המקוונת Haven Studio, אמר כי העסק שלו בנה במהרה צוות KOC פנימי (KOC in-house) כדי לשלוט על איכות המוצר ולהבטיח עקביות בתדמית המותג.

"בתשעת החודשים האחרונים, ההכנסות שלנו גדלו פי 4 הודות ליצירה יזומה של תוכן פנימי. זה עוזר לנו להבין את בסיס הלקוחות שלנו, את מגמות הצרכנים ויכולים להגיב מהר יותר לשוק", שיתף מר סאנג.

מנקודת מבטו של יוצר תוכן, מר דאנג דין קיין, מומחה לשיווק תוכן (KOC) בתחום הטכנולוגיה ומייסד חברת הדרכת משאבי אנוש בשידור חי, מאמין גם שזהו "זמן סינון הכרחי" עבור השוק: "אם התקנות ברורות וישנן הוראות ספציפיות, זוהי הזדמנות עבור יוצרי תוכן (KOLs/KOCs) לבנות תדמית מקצועית יותר. הם נאלצים לבחור מוצרים, להשקיע בתוכן בקפידה, לשתף פעולה בשקיפות ולהפוך לשותפים מהימנים של עסקים."

עם זאת, לא כולם מסתגלים בקלות. חלק מיוצרי התוכן אומרים שהדרישות החדשות עשויות להפוך אותם ל"זהירים יותר מתמיד". צ'או צ'י לאם, מנהל שיווק בתעשיית האופנה, הביע דאגה שאם הם יהיו אחראים במשותף על המוצר, רבים ינהגו בזהירות בעת קבלת פרסומות.

"בעבר, חברות KOL ראו את עצמן רק כשליחים. כעת עליהן לאמת את המקור והמקור ולא לספק מידע כוזב. עלינו לעבוד בזהירות רבה יותר ולא יכולים להסתמך אך ורק על מידע על המותג", שיתף מר לאם.

זהירות כזו משקפת את המציאות שכאשר השוק נכנס לשלב הסטנדרטיזציה, לא רק עסקים אלא גם אנשים בעלי השפעה נאלצים לעבור שינוי. התקנות החדשות, אם ייושמו עם הנחיות ספציפיות וכלי תמיכה ברורים, יהוו דחיפה לכלל המערכת האקולוגית של המסחר האלקטרוני, החל ממוכרים, יוצרים ועד פלטפורמות, כדי להתקדם לעבר שקיפות וקיימות.

הגברת האחריות החברתית

לדברי מומחים, הידוק פעילויות המכירות בשידור חי אינו נועד לעכב יצירתיות, אלא לעצב פיתוח שוק שקוף ובר-קיימא. יש צורך לבחון בקפידה את התקנות הקשורות לתוכן בשידור חי - נושא חם בדעת הקהל לאחרונה, ובמיוחד את אחריותם של משפיענים (KOL/KOC) בעת השתתפות בקידום מוצרים.

בכך, תוך בחינה מדוקדקת של התכנים הספציפיים של הסביבה הדיגיטלית, הימנעות מחפיפה עם החוקים הקיימים, והגדרה ברורה של תחומי האחריות של כל נושא וכלי ניהול בהתאם למטרות הספציפיות של המדינה.

בנוסף, יש להוסיף תקנות נפרדות בנוגע לניהול KOL/KOC, אחריות הרשתות החברתיות וסנקציות ספציפיות, כדי ליצור מסדרון משפטי ברור, בהתאם לחוק הפרסום ולחוק הגנת הצרכן.

באותו זמן, לווייטנאם תהיה "ארגז כלים משפטי" חזק מספיק כדי למנוע לחלוטין את המצב של "KOLs המסייעים לסחורות מזויפות", לטפל בקפדנות בפרסום כוזב, תוך הגנה על זכויות הצרכן ובניית סביבת מסחר אלקטרוני שקופה, הוגנת ובת קיימא.

מקור: https://vtv.vn/ban-hang-livestream-khong-duoc-gian-doi-doanh-nghiep-kolkocnoigi-100251105174537794.htm