BIDV משתפת פעולה עם NamiTech לפריצת דרך משמעותית בניהול מוקדי שירות לקוחות

הבנק המסחרי המשותף להשקעות ופיתוח של וייטנאם (BIDV) ממשיך לאשר את מעמדו החלוצי בתחום הטרנספורמציה הדיגיטלית, כאשר משתף פעולה עם NamiTech לפריסת NamiSense - פתרון בינה מלאכותית פורץ דרך המסייע לייעל את פעילות מרכז שירות הלקוחות, לשפר את איכות השירות ולשפר את ביצועי נציגי מרכז השירות.

לפני יישום NamiSense, BIDV נתקלה בקשיים רבים בניהול מרכז השירות עם יותר מ-15,000 שיחות ביום. בקרת איכות השיחות הידנית לחלוטין סייעה להעריך רק כ-5% מכלל השיחות החודשיות, מה שהוביל לחוסר בנתונים לניתוח ביצועי נציגי מרכז השירות. במקביל, הבנק גם נכשל בניצול מידע חשוב משיחות כדי להבין את צרכי הלקוחות והמגמות, מה שהוביל למגבלות בהתאמה ושיפור איכות השירות.

הופעתה של NamiSense סייעה ל-BIDV לפריצת דרך משמעותית בניהול מוקדי שירות. המערכת ממירה אוטומטית 100% מהשיחות לטקסט בדיוק של מעל 90%, ועוזרת לאחזר ולנתח נתונים במהירות. במקביל, כל השיחות מקבלות ניקוד אוטומטי על סמך טפסים, קריטריונים ותוויות המתאימים לכל עסק כפי שנדרש על ידי BIDV, מה שמבטיח שהערכת איכות השירות תהיה אובייקטיבית ועקבית. לא רק זאת, NamiSense תומכת גם בסיווג וחיפוש שיחות לפי מילות מפתח, רגשות הלקוח או המפעיל, ועוזרת לזהות במהירות שיחות בעייתיות, ובכך מזהה במהירות נקודות הדורשות שיפור לצורך התאמה והכשרת הצוות בצורה יעילה יותר. בנוסף, המערכת מספקת גם מידע מפורט על נושאים שמעסיקים את הלקוחות, ועוזרת לבנקים להבין מגמות ולהתאים אסטרטגיות שירות במהירות. עם ממשק אינטואיטיבי וידידותי למשתמש, NamiSense עוזרת לצוות התפעול של BIDV לשלוט במהירות במערכת מבלי לדרוש זמן הכשרה רב מדי.

היישום של NamiSense לא רק מסייע ל-BIDV לייעל את תפעול מרכז שירות הלקוחות, אלא גם משפר את חוויית הלקוח, משפר את ביצועי נציגי מרכז השירות ומגביר את התחרותיות בשוק. שיתוף הפעולה בין BIDV ל-NamiTech מסמן צעד חשוב בתהליך הטרנספורמציה הדיגיטלית של תעשיית הפיננסים והבנקאות בווייטנאם. NamiTech גאה להיות שותפה המלווה את BIDV במסע חדשנות זה, ותורמת להבאת פתרונות טכנולוגיים מתקדמים של בינה מלאכותית, שיפור איכות השירות ואופטימיזציה של יעילות תפעולית.

מקור: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html