משרד התעשייה והמסחר מודיע על מוצרי אפל בווייטנאם בתגובה לתלונות צרכנים

Bộ Công Thương thông tin về sản phẩm Apple Việt Nam trước phản ánh của người tiêu dùng- Ảnh 1. — תמונה איורית

הוועדה הלאומית לתחרות ( משרד התעשייה והמסחר ) מסרה כי לאחרונה, היחידה קיבלה משוב מצרכנים על תופעת שינוי הצבע המתרחשת בין מכשיר האייפד פרו 11 אינץ' (M4) עם WiFi לבין מכשיר אפל עיפרון פרו כאשר שני המכשירים באים במגע זה עם זה במהלך השימוש.

באופן ספציפי, בנקודת המגע של הטעינה המגנטית בין שני המכשירים, מופיע שינוי צבע חריג, בדומה לסימן כוויה קל. סימן זה עשוי להיות קשור לבטיחות המכשיר, לגרום לשריפה ופיצוץ ולאפשרות של שגיאות טכניות.

בהתבסס על משוב הצרכן, שלחה הוועדה הלאומית לתחרות מסמך ובו בקשה מחברת Apple Vietnam Co., Ltd. לספק מידע ומסמכים רלוונטיים. בהתבסס על הדיווח של Apple Vietnam Co., Ltd., הוועדה הלאומית לתחרות מסרה כי Apple Vietnam Co., Ltd. קיבלה משוב על התופעה הנ"ל. באמצעות תהליך סקירת התמונות, המידע והמסמכים שסופקו על ידי הצרכן, קבעה החברה כי תופעת שינוי הצבע היא בעיה אסתטית/מראה, שעשויה להיגרם על ידי מזהמים חיצוניים כגון לכלוך, לחות או אבק שהיו בין המכשירים בעת הטעינה. תופעה זו אינה משפיעה על ביצועי המכשיר או על תפקודו ואינה מהווה סימן לבטיחות המוצר. נכון לעכשיו, החברה לא רשמה בעיות בטיחות מערכתיות עבור iPad Pro 11 אינץ' (M4) WiFi ו-Apple Pencil Pro.

על פי דוח החברה, המוצרים הנ"ל נבדקו ואושרו בהתאם לתקנים בינלאומיים לבטיחות ציוד טכנולוגיית מידע (ITE), כולל IEC 60950 ו-IEC 62368.

בשוק הוייטנאמי, ה-iPad Pro בגודל 11 אינץ' (M4) עם WiFi הוסמך לעמוד בתקנה הטכנית הלאומית לבטיחות ציוד טלקומוניקציה וטכנולוגיית מידע - QCVN 132:2022/BTTTT. עם זאת, על פי דוח החברה, ה-Apple Pencil Pro אינו מכוסה על ידי תקנה זו.

בהתבסס על מדיניות האחריות שפורסמה, עבור תופעת שינוי הצבע הנ"ל, אחריות החברה אינה חלה על נזקים קוסמטיים/חיצוניים של המוצר. עם זאת, החברה מיישמת מדיניות אחריות מוגבלת לשנה אחת עבור מוצרי iPad ו-Apple Pencil בשוק הווייטנאמי.

דו"ח החברה מראה כי בעיית האסתטיקה/מראה אינה מובילה ל"אי-הבטחת בטיחות הצרכן, העלולה לגרום נזק לחייהם, בריאותם או רכושם של הצרכנים", ולכן אין חובה להחזיר מוצרים וסחורות פגומים בהתאם להוראות החוק להגנת זכויות הצרכן.

בהתבסס על המידע שסיפקה החברה ועל התקנות החוקיות הנוכחיות, תוך ביצוע תפקידיה ומשימותיה של הנהלת המדינה בנושא הגנת זכויות הצרכן, ממליצה ועדת התחרות הלאומית לצרכנים לבדוק באופן יזום את מצב המוצר לאחר הרכישה ובמהלך השימוש, במיוחד בעת זיהוי סימנים חריגים המופיעים על פני המכשיר. יש לשמור מידע ותמונות של מצב המוצר למקרה שיהיה צורך לדווח לעסק או לרשויות המוסמכות. יש ליצור קשר יזום עם תמיכת אפל דרך הערוצים שפורסמו לקבלת ייעוץ והוראות כיצד לטפל במצבים ספציפיים בנוגע למצב המכשיר.

במהלך השימוש במוצר, אם צרכנים מגלים או נתקלים בסיכונים הקשורים למוצרים לא בטוחים העלולים לגרום נזק לחיים, לבריאות או לרכוש, הם מתבקשים להודיע באופן מיידי לסוכנות המוסמכת לניהול זכויות הצרכן באזור (משרד התעשייה והמסחר) על מנת לבצע אימות וריקול בהתאם להוראות החוק.

אן טו

מקור: https://baochinhphu.vn/bo-cong-thuong-thong-tin-ve-san-pham-apple-viet-nam-truoc-phan-anh-cua-nguoi-tieu-dung-102250919101515663.htm