משרד המדע והטכנולוגיה חונך את מרכז השירות האחד-באחד: פריצת דרך ברפורמה מנהלית ובטרנספורמציה דיגיטלית.

נקודת האחדות היא "נקודת המגע הדיגיטלית" בין משרד המדע והטכנולוגיה לבין הציבור והעסקים.

אות קבלת פנים לקונגרס המפלגה.

זהו פרויקט מרכזי לציון הקונגרס הלאומי ה-14 של המפלגה, המסמן מעבר משמעותי למודל אדמיניסטרטיבי מסורתי למודרני, כאשר אזרחים ועסקים עומדים במרכזו.

האירוע התקיים על רקע טקסי השבעה והנחת אבן הפינה בו זמנית של 234 פרויקטים במדינה לציון הקונגרס הלאומי ה-14 של המפלגה הקומוניסטית של וייטנאם. השקת מרכז השירות האחד-נקודתי לא רק מדגימה את הנחישות הפוליטית הגבוהה של משרד המדע והטכנולוגיה בקידום רפורמה בהליכים מנהליים, אלא גם מייצגת מחויבות חזקה לקידום הטרנספורמציה הדיגיטלית של פעילויות ניהול המדינה בתחומי המדע והטכנולוגיה.

"זהו צעד קונקרטי ביישום מדיניות המפלגה והמדינה לבניית ממשל מקצועי, פתוח ושקוף, אשר נותן עדיפות לאזרחים ולעסקים. זהו לא רק מקום לקבלה ומסירה של תוצאות של הליכים מנהליים, אלא גם מרכז מאוחד התורם לסטנדרטיזציה של תהליכים, קיצור זמני עיבוד ושיפור האחריותיות של יחידות תחת המשרד", אמר הא מין הייפ, ראש לשכת משרד המדע והטכנולוגיה.

מרכז השירות האחד-במקום צפוי ליצור סביבה אדמיניסטרטיבית ידידותית, למזער הליכים ביניים מיותרים ולשפר את שביעות רצון האזרחים.

מ"מבוזרת" ל"מרכזית" ו"דיגיטלית"

גולת הכותרת המשמעותית ביותר של מרכז השירות האחד-נקודתי החדש היא השינוי במודל הארגוני. במקום הגישה המבוזרת הקודמת עם יחידות ייעודיות, מרכז השירות האחד-נקודתי תוכנן כמודל "מרכזי". כאן, כל תהליך הטיפול בהליכים אדמיניסטרטיביים מתוכנן להיות מאוחד וחלק בנקודת קשר אחת, מה שמסייע לאזרחים להפחית את זמן הנסיעה ולפשט את הפעילות.

יתר על כן, לדברי ראש הסגל של משרד המדע והטכנולוגיה, המאפיין המובהק של מחלקת קליטה ומסירת תוצאות במשרד הוא היישום החזק של טכנולוגיה דיגיטלית לאורך כל תהליך הקליטה, העיבוד והמעקב אחר בקשות.

משרד המדע והטכנולוגיה קבע כי זה לא רק מקום לקבלת בקשות, אלא "נקודת מגע דיגיטלית" בין המשרד לאזרחים ולעסקים; לכן, איכות הפעילות הופכת למדד ישיר המשקף את רמת הרפורמה המנהלית, את רמת הטרנספורמציה הדיגיטלית ואת יוקרתו של המשרד.

ארגון מרכז השירות האחד-נקודתי על פי מודל מודרני ומודרני חורג מאיחוד נקודת הקשר לקבלת בקשות; הוא שואף לבנות מחדש את כל תהליך עיבוד הבקשות לקראת דיגיטציה, קישוריות ושקיפות, תוך שימוש בסביבה הדיגיטלית כבסיס. מערכת המידע להליכים מנהליים של המשרד חוברה לפורטל השירות הציבורי הלאומי ולמאגרי מידע ייעודיים.

באזור הקבלה, עמדות אלקטרוניות לשירות עצמי מצוידות באופן אחיד. באמצעות מכשירים אלה, אזרחים ועסקים יכולים לחפש באופן יזום נהלים, לבדוק רכיבי מסמכים, להפוך מסמכים מודפסים לדיגיטליים, להגיש באופן מקוון ולעקוב אחר התקדמות הטיפול במהירות. לכל מסמך מוקצה קוד זיהוי, המגדיר בבירור את המועד האחרון ואת תחומי האחריות של כל שלב, ומאפשר לאזרחים לעקוב מקרוב אחר סטטוס הטיפול, ובכך לשפר את השקיפות והמשמעת במתן השירות הציבורי.

למרות קידום יישום הטכנולוגיה, משרד המדע והטכנולוגיה שומר על גישה אנושית ומעשית. נכון לעכשיו, המודל מיושם באופן מקביל: מתן שירותים ישירים ושירותים מקוונים עם תמיכה.

עבור אלו שאינם מכירים נהלים דיגיטליים או ניירת מורכבת, אזור התמיכה והייעוץ המעמיק יספק הדרכה שלב אחר שלב. זה מבטיח שכולם יוכלו לגשת בקלות לשירותים ציבוריים, תוך טיפוח הדרגתי של הרגל של שימוש בשירותים מקוונים בקרב האזרחים. זהו שינוי משמעותי מתפיסה של "פקידים שעושים את העבודה עבור אחרים" לתפיסה של "אזרחים המשתתפים באופן יזום" תחת הדרכה ופיקוח של סוכנויות המדינה.

שיתוף פעולה אסטרטגי לשיפור איכות השירות.

כדי להבטיח מקצועיות כבר משלב ההפעלה, מרכז השירות האחד-נקודתי פועל בתיאום הדוק בין יחידות ייעודיות של המשרד ותאגיד הדואר הווייטנאמי.

עם ניסיון ביישום פרויקט רפורמת "השירות האחד-נקודתי" במסגרת החלטה מס' 468/QD-TTg של ראש הממשלה, דואר וייטנאם ישתתף בשלבי תמיכה כגון קבלה, הנחיה, דיגיטציה של מסמכים והשגת תוצאות. שיתוף פעולה זה נועד להבטיח תהליך תפעול חלק ויעיל כבר מההתחלה.

בתקופה הקרובה, משרד המדע והטכנולוגיה מחויב להמשיך ולשפר את התשתית הדיגיטלית שלו, לשדרג את מערכותיו ולקדם שיתוף נתונים עם משרדים, מגזרים ורשויות מקומיות אחרות, במטרה לבנות מערכת אקולוגית מסונכרנת של שירותים ציבוריים דיגיטליים. איכות התפעול של מרכז העניינים האחד תיחשב למדד ישיר המשקף את רמת הרפורמה המנהלית ואת המוניטין של המשרד.

היי טאו

מקור: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/-bo-kh-cn-khai-truong-bo-phan-mot-cua-dot-pha-cai-cach-hanh-chinh-va-chuyen-doi-so/20251219031751091